إصلاح خطأ “Sorry, Something Went Wrong” في Disney+ على التلفاز

Появляется сообщение “Sorry, something went wrong” على Дисней + على التلفاز الذكي Или جهاز البث عندما لا يتمكن التطبيق من إكمال طلب تشغيل Или تسجيل دخول Или عرض محتوى، ولا يوجد رمز خطأ أوضح لتقديمه.

قد يكون التلفاز متصلاً بالإنترنت وتعمل تطبيقات أخرى بشكل طبيعي. تبدو هذه الرسالة غامضة لأنها تشير إلى فشل Disney+ دون تحديد ما إذا كان السبب يكمن في التلفاز نفسه، Или جلسة التطبيق، Или сеть، Или طلب الحساب.

على أجهزة التلفاز، غالبًا ما يرتبط هذا التحذير ببيئة التطبيق نفسها وليس بحساب Disney+ فقط.

يمكن أن يظهر هذا الخطأ عندما تكون المنصة غير مدعومة Или قديمة، Или عندما يستأنف التطبيق عمله بشكل غير صحيح بعد وضع الاستعداد، Или عندما تقوم الشبكة بتصفية حركة بيانات Disney+، Или عندما تكون بيانات التطبيق المحفوظة تالفة.

هذه المقالة مخصصة لـ رسالة الخطأ العامة التي تظهر على التلفاز بدون رمز محدد. إذا عرض Disney+ خطأً مرقمًا، فاعتبر هذا الرقم دليلاً أقوى، لأن فهرس رموز أخطاء Disney يفصل هذه الأعطال حسب الرمز.

1. تحقق من دعم الجهاز، ثم حدث Disney+ وبرنامج التلفزيون

قد يتمكن التلفزيون من الاتصال بشبكة Wi-Fi وتشغيل تطبيقات أخرى حتى لو كان دعم Disney+ عليه قديمًا. تشير قوائم الأجهزة المدعومة وصفحات استكشاف أخطاء التطبيق الخاصة بـ Disney إلى أهمية التوافق وتحديثات التطبيق وتحديثات النظام كخطوات أولى قبل اللجوء إلى إعادة الضبط الأعمق.

يُعد هذا الأمر بالغ الأهمية بشكل خاص في أجهزة التلفزيون الذكية القديمة، Или صناديق التلفزيون التي لم تُحدّث منذ فترة طويلة، Или الأجهزة التي يفشل فيها Disney+ في العمل قبل ظهور الشاشة الرئيسية. فالتلفزيون غير المدعوم لن يصبح متوافقًا بمجرد إعادة تثبيت التطبيق.

1. Ищу طراز التلفزيون الدقيق Или طراز جهاز البث الخارجي وقارنه بـ معلومات الأجهزة المدعومة من Disney+.
   

   نفس الرسالة العامة على جهاز مدعوم ومحدّث، فأعد تشغيله من حالة نظيفة تمامًا.

   2. أعد تشغيل Disney+ وأعد تشغيل دورة طاقة التلفزيون Или جهاز البث

   تُعد إعادة تشغيل تطبيق Disney+ وإعادة تشغيل دورة طاقة جهاز التلفزيون Или البث خطوة أساسية لحل مشكلة “Something Went Wrong”، حيث تعمل على مسح الجلسات المعلقة واستعادة التطبيق إلى حالة عمل مستقرة. غالبًا ما تظل تطبيقات التلفزيون معلقة عند الضغط على زر Главная Или إيقاف تشغيل الشاشة. يمكن لـ Disney+ بعد ذلك أن يُعاد فتحه في نفس الجلسة المعطلة ويعرض الرسالة العامة مرة أخرى، حتى لو لم يبدُ الجهاز نفسه متجمدًا.

   إغلاق التطبيق بالكامل بالإضافة إلى إعادة تشغيل دورة الطاقة يزيل تلك الجلسة المعلقة. توجيهات Disney Скачать приложение تضع أيضًا إغلاق التطبيق بالكامل، والتحقق من الاتصال، وإعادة تشغيل دورة الطاقة في مقدمة ترتيب الإصلاح.

   1. اخرج من Disney+ بالكامل بدلاً من تركه يعمل في خلفية شاشة Главная الخاصة بالتلفزيون.
      

      

   2. выключать Smart TV، Или عصا البث، Или وحدة التحكم، Или صندوق التلفزيون الذي يشغل Disney+.
   3. افصل هذا الجهاز عن الطاقة لمدة 60 секунд تقريبًا، ثم أعد توصيله.
      

   4. ابدأ تشغيل الجهاز، وأعد فتح Disney+، واختبر نفس العنوان مرة واحدة.

   إذا تم تحميل Disney+ الآن، فهذا يعني أن التلفاز كان يحتفظ بجلسة تطبيق سيئة. أما إذا توقف عند الشعار Или مؤشر التحميل Или شاشة التحميل بدلاً من ذلك، فإن دليل حل مشكلة Disney+ العالق في شاشة التحميل يناسب هذا العرض الأضيق بشكل أفضل.

   3. اختبر ما إذا كانت الشبكة تمنع تشغيل Disney+

   قد تعمل Другие потоковые приложения بينما يفشل Disney+ في العمل، وذلك لأن التلفاز يتصل بكل خدمة عبر جلسات مختلفة، وعمليات بحث DNS، وخوادم توصيل المحتوى.

   تشير إرشادات Disney لحل مشكلات البث وتوجيهات الاتصال بالإنترنت إلى جودة الاتصال وإعادة تشغيل الشبكة.

   قم بهذه الخطوة قبل إعادة تثبيت التطبيق إذا كانت الشاشة الرئيسية لـ Disney+ تُحمّل ولكن التشغيل يفشل، Или إذا كان نفس التلفاز يفشل فقط على شبكة Wi-Fi واحدة. إذا كانت جميع التطبيقات على التلفاز غير متصلة بالإنترنت، فابدأ بإصلاح اتصال الشبكة العام للتلفاز أولاً.

   1. افتح تطبيق بث آخر على نفس التلفاز وتأكد مما إذا كان يمكنه تحميل وتشغيل الفيديو.
      

      

   2. أوقف تشغيل المودم والموجه (الراوتر). أعد تشغيل المودم أولاً، ثم الموجه، وانتظر حتى يعيد التلفاز الاتصال.
   3. إذا أمكن، اختبر Disney+ مرة واحدة عبر كابل Ethernet Или اتصال مختلف، مثل نقطة اتصال محمولة مؤقتة.
      

   4. أزل مؤقتًا أي VPN على مستوى الموجه، Или خادم وكيل (بروكسي)، Или فلتر DNS مخصص، Или قاعدة حظر إعلانات، ثم أعد اختبار Disney+.
   5. بالنسبة لشبكة Wi-Fi، قرب التلفاز Или الموجه حيثما أمكن، Или اختبر النطاق الأكثر استقرارًا المتوفر في المنزل.

   إذا عمل Disney+ عبر Ethernet Или نقطة اتصال محمولة، فركز على الموجه، Или DNS، Или VPN/البروكسي، Или إشارة Wi-Fi، Или مزود خدمة الإنترنت.

   إذا تغيرت الرسالة إلى Ошибка 42، فإن دليل إصلاح خطأ 42 في Disney+ هو المقال الأكثر تحديدًا لمشكلات الشبكة.

   إذا استمرت الشبكات النظيفة في الفشل بينما تعمل التطبيقات الأخرى، فأعد بناء بيانات تطبيق Disney+ على التلفاز.

   4. مسح بيانات Disney+ Или إعادة تثبيت التطبيق

   يمكن أن يستمر Disney+ في عرض رسالة “عذرًا، حدث خطأ ما” العامة عندما يكون التلفاز يحتوي على ملفات تخزين مؤقت Или حساب Или تطبيق تالفة. لحل هذه المشكلة، يمكن مسح البيانات Или إعادة تثبيت التطبيق.

   تتعامل إرشادات Disney+ الخاصة بـ التخزين المؤقت/البيانات وخطوات إعادة التثبيت مع هذا الأمر كحل خاص بالجهاز المحلي.

   يؤدي مسح بيانات تطبيق Disney+ Или إعادة تثبيته إلى تسجيل خروجك من التلفاز. تأكد من قدرتك على الوصول إلى البريد الإلكتروني لحساب Disney+ Или كلمة المرور Или طريقة التفعيل قبل المتابعة.

   1. افتح إعدادات التطبيق على التلفاز Или جهاز البث وامسح Disney+ cache Или Приложение дате إذا كانت هذه الخيارات متاحة.
   2. إذا سمح الجهاز بذلك، قم بإلغاء تثبيت تطبيق Дисней +.
      

      

   3. أعد تشغيل التلفاز Или جهاز البث بعد مسح البيانات Или إزالة التطبيق.
   4. أعد تثبيت Disney+ من المتجر الرسمي للتطبيقات الخاص بالجهاز.
   5. سجل الدخول واختبر التشغيل قبل استعادة تغييرات DNS المخصصة Или VPN Или إعدادات الصوت Или الصورة.

   إذا تغيرت الرسالة إلى Ошибка 1026، فإن دليل Disney+ للخطأ 1026 هو الأنسب لهذا التحذير الخاص بالخروج من التطبيق.

   إذا تم فتح Disney+ بعد التثبيت النظيف، فهذا يعني أن تثبيت التطبيق القديم Или البيانات المحفوظة كانت هي المشكلة. أما إذا عادت الرسالة العامة بعد التثبيت النظيف، فاختبر الحساب على جهاز آخر قبل إعادة ضبط التلفاز.

   5. اختبر جهازًا آخر قبل إعادة ضبط التلفزيون

   إذا كان حساب Disney+ الخاص بك يعمل بشكل طبيعي على هاتف Или متصفح Или جهاز ألعاب Или تلفزيون آخر، فهذا يعني أن الخدمة والاشتراك متاحان ويعملان. تساعد هذه المقارنة في تجنب إعادة ضبط المصنع غير الضرورية، حيث يكون السبب الحقيقي للمشكلة محصورًا في تلفزيون واحد، Или ملف تعريف واحد، Или محتوى معين.

   تعد إعادة ضبط تطبيق التلفزيون، Или إعادة ضبط Smart Hub، Или إعادة ضبط منصة التطبيقات الخاصة بالشركة المصنعة، خيارات أكثر أمانًا من إعادة ضبط المصنع الكاملة. لا تلجأ إلى إعادة الضبط الكامل إلا بعد التأكد من أن الحساب يعمل على أجهزة أخرى، وبعد فشل محاولات الإصلاح الأقل حدة الخاصة بـ Disney+ المذكورة أعلاه.

   1. استخدم نفس حساب Disney+ على جهاز آخر. على التلفاز الذي يواجه المشكلة، جرّب أيضًا ملفًا شخصيًا آخر وعنوانًا آخر.
      

   2. تحقق من صفحة دعم الشركة المصنعة للتلفاز بحثًا عن إصدار تحديث للبرامج الثابتة (firmware) لم يتم طرحه بعد عبر شاشة التحديث التلقائي المعتادة.
   3. إذا كان التلفاز يوفر خيار app reset, Или application platform reset, Или Сброс Smart Hub، فاستخدمه قبل إجراء إعادة تعيين كاملة لإعدادات المصنع.
   4. فقط بعد التأكد من أن الحساب يعمل على أجهزة أخرى وفشل الفحوصات الأضيق نطاقًا، اتبع إرشادات الشركة المصنعة لإجراء сброс к заводским настройкам. أعد توصيل التلفاز، أعد تثبيت Disney+، واختبره قبل تغيير أي إعدادات أخرى.
      

      

   5. Если внешний вид сохранится Эта ошибкаЗатем свяжитесь دعم Disney+ والشركة المصنعة للتلفاز Или الجهاز، مع تزويدهم بالمعلومات التالية: الطراز، إصدار البرامج الثابتة (firmware)، إصدار تطبيق Disney+، مرحلة الفشل، ونتائج الاختبار على الجهاز الآخر.

   إذا نجحت عملية إعادة الضبط الخاصة بالتلفاز، فهذا يعني أن بيئة التطبيق على الجهاز كانت تالفة. أما إذا استمر نفس الطراز في الفشل بعد التحقق من البرامج الثابتة وبيانات التطبيق والشبكة وعمليات إعادة الضبط، فمن المرجح أن تكون المشكلة متعلقة بالتوافق الخاص بالجهاز Или خطأ في تطبيق Disney+ لتلك المنصة.