Как исправить проблему с неработающими звонками в Telegram через мобильный интернет или Wi-Fi

Звонки в Telegram могут не удаться, даже если приложение, кажется, подключено к интернету. Звонок может остановиться на кнопке «Подключение» , зависнуть во время обмена ключами шифрования , прозвонить один раз и затем прерваться, или работать по Wi-Fi, но не работать в мобильном интернете.

Это несоответствие является ключевой подсказкой. Чаты могут продолжать загружаться, но передача данных в реальном времени может прерываться из-за маршрутизации через прокси-сервер, согласования параметров между узлами сети, ограничений на передачу данных на уровне телефона или состояния устаревшего приложения.

Приведенные ниже тесты помогут быстро изолировать каждый слой без необходимости переустановки Telegram.

Если Telegram зависает на этапе "Подключение" до начала звонка, воспользуйтесь этим руководством по совершению звонков.

1. Отключите маршрутизацию вызовов через прокси и сравните производительность Wi-Fi с мобильными данными.

Для начала удалите переменные маршрутизации. Настройки прокси Telegram и VPN на уровне устройства могут мешать установлению соединения в некоторых сетях, даже если обычный обмен сообщениями работает нормально.

Для обоих тестов используйте один и тот же контакт ; единственное изменение — это путь к сети.

1. Открыть Telegram > Настройки > Данные и хранилище > Прокси Отключите все активные прокси-серверы. Если вы видите соответствующую опцию. Используйте прокси для звонковОтключите его и для этого теста.
   

2. Выключите все VPN Временно на уровне устройства.
   
3. Позвоните тому же контакту один раз, используя Wi-Fi, затем переключитесь на Mobile Data Он позвонил снова.
   

4. Если сеть выйдет из строя Wi-Fi Перед изменением настроек Telegram Plus в настройках, подключитесь к нему снова только один раз или перезагрузите роутер.

Если один путь успешен, а другой не работает, скорее всего, проблема связана с маршрутизацией сети, а не с полностью неисправным приложением. Если оба пути дают одинаковый результат, читайте дальше.

Если звонки не удаются, а обычные сообщения тоже перестали отправляться, ознакомьтесь с руководством по устранению проблем с отправкой сообщений в Telegram.

2. Измените настройки звонков в Telegram с одноранговых (peer-to-peer), если звонки прерываются во время установления соединения или обмена ключами.

Telegram использует маршрутизацию между узлами (peer-to-peer) везде, где это возможно. В некоторых настройках NAT или брандмауэра прямое согласование не удается, и вызовы останавливаются на этапах «Подключение», «Запрос» или « Обмен ключами шифрования».

Временное включение маршрутизации через ретранслятор является эффективным способом проверки и определения причины такого поведения.

1. Открыть Telegram > Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Звонки.
2. Установить опцию Звонки между участниками сети على НиктоЗатем совершите тестовый звонок.
   

3. Подождите достаточно долго, чтобы убедиться, что звонок надежно соединен.

Если это решение поможет, сохраните настройку. Если оно не поможет или ухудшит качество звонков, вернитесь к исходному значению и продолжите поиск и устранение неисправностей.

3. Снимите ограничения на использование мобильных данных, режим экономии трафика и заряд батареи с вашего телефона.

В разделе часто задаваемых вопросов Telegram по-прежнему содержится предупреждение о помехах функциям энергосбережения, особенно на устройствах Android. Звонки обычно прерываются до загрузки чатов, поскольку активность звонков зависит от стабильной фоновой работы.

Цель проста: позволить Telegram свободно использовать данные и избежать чрезмерного снижения производительности батареи.

• على Android, Открытым Настройки > Приложения > Telegram Разрешить операцию Мобильные данные وФоновые данные وНеограниченное использование данных Если есть.
  

• Оно всё ещё в силе Android, Открытым Аккумулятор Чтобы использовать Telegram, установите его в соответствующее значение. Неограниченный Или выберите наименее ограничительный вариант, который предлагает ваше устройство. Если на вашем телефоне установлено фирменное приложение безопасности от производителя (OEM), добавьте Telegram в белый список и там тоже.
  

• على iPhone, Перейти к Настройки > Мобильные данные Убедитесь, что приложение разрешено. Telegram Использование мобильных данных.
  

• Открыть заново Telegram Он попытался совершить тот же звонок еще раз через сеть, в которой возникли проблемы.

Если после этих изменений звонки начнут работать, значит, проблема была в ограничениях на уровне телефона. Если же звонки по-прежнему не работают как через Wi-Fi, так и через мобильные данные, вам потребуется сбросить состояние локальной сессии.

4. Сбросьте сетевую сессию и восстановите локальное состояние вызова в Telegram.

Иногда настройки маршрутизации и разрешений верны, но приложение зависает в некорректном локальном состоянии. Кратковременная перезагрузка сети с последующим перезапуском приложения часто решает эту проблему без ущерба для данных вашей учетной записи.

1. включать Режим полета Включите режим полета на 10-15 секунд, затем выключите.
   

2. закрыть приложение Telegram Принудительно удалите его из списка последних приложений, а затем снова откройте.
3. Да, спасибо Telegram В разделе комментариев при звонке откройте Настройки > Данные и хранилище > Использование хранилища (Использование хранилища) и выполните следующие действия. Очистить кэш.
   

4. Попробуйте совершить тот же звонок в той же сети после полной перезагрузки приложения.

Если звонок теперь работает, проблема ограничивалась текущей сессией приложения. Если сбой сохраняется в обоих типах сетей, следует проверить возможность отката версии приложения.

5. Обновите Telegram и проверьте сам звонок с другого устройства.

В предыдущих версиях Telegram всегда наблюдались проблемы с производительностью звонков. Если сбои в звонках внезапно появляются и сохраняются даже после применения всех локальных исправлений, следует проверить проблему в зависимости от версии приложения и используемого устройства.

1. Открыть App Store Или Play Маркет Установите все доступные обновления для приложения Telegram.
   

2. Если возможно, попробуйте совершить тот же звонок с другого телефона или планшета, используя ту же учетную запись, или позвоните тому же контакту из другой сети.
3. Если звонок работает на одном устройстве, а на исходном телефоне по-прежнему не работает, продолжайте устранение неполадок на исходном телефоне, а не рассматривайте это как общую проблему Telegram.
4. Если одна и та же ошибка повторяется на разных устройствах и в обоих типах сетей, сообщите об этом. Telegram > Настройки > Задать вопрос Или воспользуйтесь путем поддержки, доступным в вашей версии.
   

Если одно-единственное изменение в конечном итоге приводит к успешному звонку, точно отметьте, что именно изменилось. Эта мелочь часто значительно ускоряет устранение следующей проблемы с звонком в Telegram.