Как исправить проблему с неработающими субтитрами Prime Video на смарт-телевизоре

قد تتوقف ترجمات Prime Video عن العمل على Smart TV بينما يستمر تشغيل الفيديو بشكل طبيعي. قد يختفي رمز CC Или Субтитры، Или قد لا يظهر أي نص للغة المختارة، Или تظهر الترجمة بلغة خاطئة، Или قد تعمل الترجمات على عنوان واحد دون الآخر.

بدايةً، يجب التمييز بين مسار ترجمة مفقود تمامًا ومسار موجود ولكنه لا يُعرض بشكل صحيح. تذكر صفحة مساعدة Prime Video للترجمات على الأجهزة المتصلة أن العناوين المدعومة تعرض رمز Субтитры Или Субтитры.

на устройствах Smart TV، قد تحتاج إلى اختيار اللغة قبل بدء التشغيل Или من قائمة التشغيل. يجب أيضًا الأخذ في الاعتبار وجود قيود على الأجهزة. تذكر Страница поддержки Amazon للتلفزيونات الذكية أن توفر الترجمات واللغات البديلة والوصف الصوتي قد يختلف باختلاف عنوان المحتوى وطراز التلفزيون.

ما تراه على التلفزيون	ما يعنيه ذلك عادةً
عدم وجود رمز CC Или Subtitle على فيلم Или حلقة واحدة.	قد لا يوفر هذا العنوان Или اللغة Или مسار تشغيل التلفزيون ترجمات.
الرمز موجود، ولكن لا تظهر أي كلمات بعد اختيار اللغة.	قد يحتاج مسار الترجمة للتشغيل إلى التبديل مرة أخرى، Или قد يخفيه النمط.
تظهر الترجمات، ولكن بلغة خاطئة.	من المحتمل أن تكون تفضيلات لغة الملف الشخصي Или مسار التشغيل المحدد غير متطابقة.
فشل الترجمات عبر عدة عناوين مدعومة.	يجب التركيز بشكل أفضل على تطبيق Prime Video Или برنامج التلفزيون الثابت (firmware) Или حالة التطبيق المحلية.
فشل عنوان واحد فقط حتى على جهاز آخر.	أبلغ عنه كمشكلة في العنوان Или مسار الترجمة بدلاً من إعادة ضبط التلفزيون بالكامل.
تغيرت المسارات المتاحة بعد السفر Или استخدام VPN.	تحقق من العنوان مرة أخرى بدون VPN Или وكيل قبل تغيير إعدادات التلفزيون.

1. تحقق مما إذا كان هذا العنوان وجهاز التلفزيون يدعمان الترجمة فعليًا

يختلف عدم وجود أيقونة CC عن مسار ترجمة محدد ولكنه غير مرئي. تفشل الترجمة عندما لا يتوفر لدى Prime Video أصل ترجمة لهذا الفيلم Или الحلقة Или اللغة Или المنطقة Или مسار تشغيل التلفزيون المحدد.

يوفر هذا التحقق الوقت، لأن قيودًا على مستوى العنوان لن يتم إصلاحها بإعادة تثبيت تطبيق التلفزيون. قارن بين عدة عناوين أولاً، ثم قم بتغيير الإعدادات فقط إذا كان Prime Video يفشل بوضوح في عرض الترجمة عبر المحتوى المدعوم.

إذا تغيرت قائمة الترجمة بعد السفر Или استخدام VPN/proxy، أعد الاختبار مع إيقاف تشغيل VPN Или proxy.

Просить إرشادات تشغيل Amazon من المستخدمين تعطيل شبكات VPN والوكلاء، وتشير صفحة توفر المحتوى أثناء السفر الخاصة بـ Prime Video إلى أن التحديد المتاح يمكن أن يتغير خارج بلدك الأصلي.

1. Открытый экран Обзор للعنوان وابحث عن أيقونة Субтитры Или Субтитры.
   

2. افتح حلقة أخرى من نفس العرض، ثم اختبر عنوانًا مختلفًا تمامًا على نفس التلفزيون.
3. إذا ظهرت الترجمة على عناوين أخرى، فارجع إلى العنوان المتأثر وتحقق مما إذا كانت لغتك المطلوبة مدرجة.
4. إذا لم يكن للعنوان أيقونة ترجمة في أي مكان، فلا تقم بإعادة ضبط التلفزيون بعد. تعامل مع ذلك على أنه توفر للعنوان Или اللغة أولاً.

2. أعد تحديد مسار الترجمة من قائمة التشغيل

في أجهزة التلفزيون الذكية، قد لا يتم تطبيق اختيار الترجمة من صفحة العنوان بشكل صحيح دائمًا عند بدء التشغيل. لهذا السبب، تشير إرشادات Prime Video للأجهزة المتصلة إلى ضرورة الوصول إلى قائمة المشغل (player menu)، حيث يمكنك فتح خيارات الترجمة بالضغط على زر Enter Или OK Или الزر المماثل له في جهاز التحكم عن بُعد.

طبق هذه الخطوات عندما يكون الفيلم Или المسلسل يدعم الترجمة بوضوح، لكن المسار الذي اخترته لا يعرض أي نص على الشاشة.

1. ابدأ تشغيل الفيلم Или الحلقة.
2. нажмите на кнопку OK Или Enter Или الزر المركزي/زر التحديد في جهاز التحكم عن بُعد لإظهار عناصر التحكم في التشغيل.
3. Открытый вариант CC Или Субтитры Или Audio & Languages.
   

   

4. اختر لغة الترجمة الخاصة بك بدلاً من Выкл..
5. إذا كانت الترجمة محددة بالفعل، فقم بإيقاف تشغيلها (Выкл.)، ثم شغل المحتوى لبضع ثوانٍ، ثم أعد تحديد نفس اللغة مرة أخرى.
6. إذا كانت هناك عدة مسارات ترجمة مدرجة، جرب لغة أخرى لفترة وجيزة، ثم عد إلى اللغة المفضلة لديك.
   

3. اجعل الترجمات المختارة مرئية مرة أخرى

أحيانًا لا تكون الترجمات مفقودة؛ بل تكون غير قابلة للقراءة ببساطة. يمكن لإعداد مسبق سيء للترجمات أن يجعل النص صغيرًا جدًا، Или شفافًا، Или ساطعًا للغاية، Или داكنًا جدًا، Или ممزوجًا بالصورة.

запомнить خدمة Prime Video أن بعض الأجهزة تتيح لك تعديل حجم ولون الترجمات من Настройки субтитров. كما تشير إلى أن أجهزة Roku لا تستخدم الإعدادات المسبقة لترجمات Prime Video بنفس الطريقة، لذلك يجب التعامل مع نمط ترجمات Roku من إعدادات Roku الخاصة.

1. Открыть Настройки субтитров В Prime Video если бы это было Smart TV الخاص بك يعرض هذا الخيار.
2. أعد ضبط إعدادات الترجمة إلى إعداد مسبق بسيط وواضح، مثل نص أبيض بخط داكن Или خلفية داكنة.
   

   

3. أعد تشغيل مشهد يحتوي على حوار وتحقق مما إذا كان النص مرئيًا الآن.
4. على Roku TV, Открытым Настройки> Доступность Или Подписи.
5. установленный Режим субтитров على الحالة التي تريدها، ثم افتح Стиль подписи وأعد ضبطه إلى الإعداد الافتراضي المقروء. تسرد صفحة دعم Roku Из субтитры: عناصر التحكم في نمط النص والخلفية والنافذة.
   

4. ضبط لغة Prime Video وتفضيلات الملف الشخصي لحل مشكلة الترجمة

Поддерживает Prime Video بتفضيلات لغة الواجهة ولغات البث الخاصة بالملف الشخصي. لا يمكن لهذه الإعدادات إنشاء مسار ترجمة غير متوفر أصلاً في المحتوى، لكنها تؤثر على ما تعرضه Prime Video أولاً Или ما تستمر في تحديده.

Согласно странице مساعدة Prime Video للغة من Amazon، يمكن لمستخدمي التلفزيونات الذكية تغيير لغة التطبيق من الإعدادات، وتعديل لغات البث الخاصة بالملف الشخصي من شاشة تعديل الملف الشخصي.

1. افتح تطبيق Prime Video وانتقل إلى Настройки По телевизору.
2. Проверять Язык الخاصة بالتطبيق واضبطها على اللغة التي ترغب في استخدامها بالفعل.
   

   

3. ارجع إلى شاشة اختيار الملف الشخصي واختر Редактировать أسفل الملف الشخصي النشط.
4. Открыть Streaming languages وأضف اللغات التي تستخدمها عادةً للترجمة.
5. أعد تشغيل المحتوى، ثم افتح Audio & Languages، واختر لغة الترجمة يدويًا. اترك المسار الصوتي كما هو ما لم تكن اللغة المنطوقة خاطئة أيضًا.
   

5. تحديث تطبيق Prime Video والتلفزيون الذكي

عندما تفشل عدة عناوين مدعومة في العمل على نفس التلفزيون، فمن غير المرجح أن تكون المشكلة مجرد مسار ترجمة مفقود واحد. قد يكون تطبيق التلفزيون عالقًا في بيانات تشغيل قديمة، Или قد يكون برنامج التلفزيون متأخرًا عن الإصدار الذي يتوقعه Prime Video.

рекомендовать شركة Amazon، عبر صفحة استكشاف مشكلات تشغيل Prime Video، بإغلاق التطبيق، وإعادة تشغيل الجهاز المتصل، والتأكد من تثبيت تحديثات الجهاز والتطبيق، وإعادة تثبيت التطبيق عندما يسمح الجهاز بذلك.

لا يلزم إجراء عملية تحديث التطبيق هذه عندما يفتقر عنوان واحد فقط إلى الترجمات، بينما تعمل العناوين المدعومة الأخرى بشكل طبيعي.

1. لق تطبيق Prime Video بالكامل بدلاً من مجرد الخروج من الفيلم.
2. أوقف تشغيل التلفزيون، وافصله عن الكهرباء إن أمكن، انتظر 60 ثانية على الأقل، ثم أعد تشغيله.
3. قم بتثبيت أحدث تحديث للبرامج الثابتة (firmware) Или نظام التشغيل المتاح في إعدادات التلفزيون.
   

   

4. افتح متجر تطبيقات التلفزيون وقم بتحديث تطبيق Prime Video إذا كان هناك تحديث متاح.
5. إذا كان التلفزيون يسمح بذلك، فقم بإلغاء تثبيت Prime Video وإعادة تثبيته، ثم سجل الدخول مرة أخرى. لا تقلق إذا تعذر إزالة تطبيق مدمج من الشركة المصنعة.
   

если бы это было Prime Video يتجمد أيضًا، Или يعرض شاشات سوداء، Или لا يقوم بتحميل العناوين بشكل طبيعي، فقم بإصلاح مشكلة عدم عمل Prime Video الأوسع قبل المتابعة مع التغييرات المتعلقة بالترجمة فقط.

6. الإبلاغ عن مشكلة في عنوان Или مسار ترجمة على Prime Video

إذا كانت العناوين الأخرى تعمل بشكل طبيعي على نفس Smart TV، فإن تكرار عمليات إعادة التثبيت لن يكون مجديًا. في هذه الحالة، يصبح السؤال الأهم هو ما إذا كان الفيلم Или الحلقة Или لغة الترجمة المحددة التي تواجه مشكلة معطلة بالفعل ضمن كتالوج Prime Video.

تفترض هذه الخطوة أن المحتوى (الفيلم Или الحلقة) يعمل بشكل سليم، وأن المشكلة تقتصر على عدم ظهور الترجمة فقط. أما إذا أظهر لك Prime Video بدلاً من ذلك Ошибка воспроизведения 7136، فيجب عليك معالجة مشكلة التشغيل هذه بشكل منفصل بالرجوع إلى دليل خطأ Prime Video 7136.

1. افتح نفس الفيلم Или الحلقة التي تواجه مشكلة فيها على جهاز آخر، مثل هاتف ذكي، جهاز لوحي، Потоковое устройство (Streaming Stick)، Или عبر متصفح الويب.
2. اختر نفس لغة الترجمة التي لم تكن تعمل على التلفزيون.
3. إذا استمرت مشكلة عدم ظهور الترجمة على الجهاز الثاني أيضًا، افتح صفحة مساعدة Prime Video, затем выберите вариант Свяжитесь с нами (اتصل بنا) Или Отправить нам отзыв (أرسل لنا ملاحظات).
4. يجب أن تتضمن رسالتك تفاصيل مثل: اسم العنوان (الفيلم Или الحلقة)، الموسم ورقم الحلقة (إن وجد)، لغة الترجمة التي بها المشكلة، طراز التلفزيون، إصدار تطبيق Prime Video، وما إذا كانت الترجمة قد عملت على الجهاز الثاني الذي قمت باختباره.
   

   

بعد أن تصبح الترجمة مرئية مرة أخرى، يُنصح باختبار عنوان آخر يعمل بشكل سليم وحلقة واحدة من العرض الذي كان يعاني من المشكلة، وذلك قبل إجراء أي تغييرات إضافية على إعدادات التلفزيون.