خطأ تسجيل الدخول 657rx في Microsoft 365: حل مشكلة “حدث خطأ ما”

يظهر الخطأ 657rx على شكل رسالة بسيطة “حدث خطأ ما” عند محاولة Войти إلى Outlook Или Teams Или Приложение Word Или Приложение Excel، Или عند الوصول إلى موارد Microsoft 365 مثل Microsoft SharePoint. عادةً ما يرافقه ملاحظة “بيانات الاعتماد غير صالحة. حالة فرعية غير متوقعة (6008)” ورمز الخطأ 2148073494. السبب في معظم الحالات هو رموز تسجيل الدخول القديمة Или التالفة التي قام Windows بتخزينها مؤقتًا لحساب العمل Или المدرسة الخاص بك، مما يمنع التطبيقات من المصادقة حتى لو كانت كلمة مرورك صحيحة.

Быстрый ответ: قم بتسجيل الخروج من جميع تطبيقات Office، ثم احذف كل المحتويات داخل المسار %localappdata%PackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy، وبعد ذلك أعد ربط حساب العمل Или المدرسة الخاص بك ضمن “الإعدادات” (Settings) وسجل الدخول مرة أخرى. هذا الإجراء يمسح رموز الوسيط التالفة التي تسبب معظم حالات فشل الخطأ 657rx.

---

مسح ذاكرة التخزين المؤقت لوسيط الحساب (الحل الأكثر شيوعًا)

يُعد هذا الحل الأكثر موثوقية لإزالة الرموز المخزنة مؤقتًا التي يستخدمها وسيط حساب Windows. يُفيد العديد من المستخدمين بأن الخطأ يختفي مباشرة بعد إفراغ هذا المجلد.

1

سجل الخروج من كل تطبيق من تطبيقات Office، ثم أغلقها جميعًا بالكامل، بما في ذلك أي نافذة Teams تعمل في شريط المهام (taskbar).

2افتح مستكشف الملفات (File Explorer)، الصق المسار أدناه في شريط العنوان (address bar)، ثم اضغط على مفتاح Enter.

%localappdata%PackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

3

احذف جميع الملفات والمجلدات الموجودة في ذلك الموقع. أنت تزيل فقط الرموز المميزة المخزنة مؤقتًا، وليس حسابك Или بياناتك.

4Открыть Настройки и перейти к Аккаунт, тогда выбирай Доступ к работе или школе. إذا كان حساب عملك لا يزال مدرجًا، فاتركه كما هو. أما إذا كان مفقودًا، فانقر على Объединяйтесь وأضفه مرة أخرى. بعد ذلك، Открыть Word Или Outlook, وВойти، ومن المفترض أن يختفي الخطأ.

ملاحظة: إذا عاود الخطأ 657rx الظهور بعد بضعة أسابيع، فإن إفراغ هذا المجلد نفسه مرة أخرى يُعد طريقة معروفة Для решения проблемы حتى تصبح الرموز المميزة (tokens) غير صالحة مرة أخرى.

---

افصل وأعد ربط حسابك الخاص بالعمل Или المدرسة

تُجبر إعادة ربط الحساب نظام Windows على تسجيل الجهاز من جديد وإصدار رموز مميزة (tokens) جديدة. يُعد هذا Да, да عندما لا يكون مسح ذاكرة التخزين المؤقت للوسيط (broker cache) وحده كافياً.

1

افتح Settings، ثم انتقل إلى Accounts، واختر Access work or school.

2انقر على الحساب الذي يظهر به الخطأ واختر Disconnect، ثم قم بالتأكيد. إذا كنت تستخدم أكثر من حساب واحد، فافصل فقط الحساب الذي يظهر به الخطأ 657rx.

3أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تُعد إعادة التشغيل ضرورية، حيث غالبًا ما تظل بيانات الاعتماد المخزنة مؤقتًا (cached credentials) في الذاكرة حتى ذلك الحين.

4عد إلى Access work or school، انقر على Connect، وأضف الحساب مرة أخرى. افتح تطبيق Office وАвторизоваться للتأكد من تفعيله.

إذا كانت مؤسستك قد حظرت زر Disconnect عبر سياسة معينة، فلن تتمكن من إزالة الحساب بنفسك. في هذه الحالة، يجب عليك التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك، Или محاولة إنشاء حساب مسؤول محلي جديد على جهاز الكمبيوتر وВойти в Microsoft 365 من خلال هذا الملف الشخصي، مما يتجاوز بيانات الملف الشخصي التالفة.

---

إزالة بيانات الاعتماد المحفوظة في Credential Manager

жестяная банка بيانات تسجيل الدخول القديمة المخزنة أن تستمر في تزويد التطبيقات برموز (tokens) غير صالحة. يُعد مسح هذه البيانات مفيدًا بشكل خاص عندما يظهر الخطأ 657rx في المتصفح أثناء محاولة الوصول إلى Microsoft SharePoint Или موارد أخرى عبر الإنترنت.

1

أغلق جميع تطبيقات Office ونوافذ المتصفح. اكتب Credential Manager في بحث قائمة Start وافتحه.

2اختر علامة التبويب Windows Credentials وابحث ضمن Generic Credentials عن الإدخالات المرتبطة بـ Microsoft 365. تشمل الأسماء الشائعة MicrosoftOffice16_Data:OATH, وMicrosoftOffice16_Data:orgid، وأي إدخال يحتوي على عنوان بريدك الإلكتروني Или اسم نطاق متبوعًا بـ _Data.

3قم بتوسيع كل إدخال مطابق وانقر على Remove (إزالة). تأكد أيضًا من إزالة أي شيء مرتبط بـ ADAL Или AzureAD Или Office 365.

4أعد تشغيل الكمبيوتر، ثم افتح أحد Офисные приложения Или متصفحك وВойти снова.

للحصول على تنظيف أعمق، يمكنك أيضًا إفراغ مجلدين مرتبطين بذاكرة التخزين المؤقت في File Explorer. احذف محتويات كل مجلد على حدة، واحدًا تلو الآخر.

%localappdata%MicrosoftOneAuth
%localappdata%MicrosoftIdentityCache

---

مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Outlook لИсправления ошибок الخاصة بـ Outlook فقط

إذا كنت تواجه خطأ 657rx في Outlook فقط، فإن مسح ذاكرة التخزين المؤقت يمكن أن يحل المشكلة. عندما يؤثر الخطأ 657rx على Outlook الكلاسيكي فقط، غالبًا ما تكون ملفات ذاكرة التخزين المؤقت التالفة هي السبب. يؤدي مسحها إلى إجبار Outlook على إعادة بناء نسخ جديدة.

1

أغلق Outlook. اضغط على مفتاحي Windows + R لفتح نافذة Run (تشغيل)، الصق المسار أدناه، ثم اضغط على Enter.

%localappdata%MicrosoftOutlookRoamCache

2

اضغط على Ctrl + A لتحديد جميع الملفات في المجلد، ثم احذفها كلها.

3أعد فتح Outlook وАвторизоваться. إذا استمر الحساب في العمل بشكل غير صحيح، فقم بإزالته وإعادة إضافته من أداة Mail في لوحة التحكم (Control Panel)، Или أنشئ ملف تعريف Outlook جديدًا.

---

إصلاح الخطأ 657rx بعد تغيير اللوحة الأم Или TPM Или BitLocker

إذا واجهت الخطأ 657rx بعد تغيير مكونات الجهاز مثل اللوحة الأم Или وحدة TPM Или إعدادات BitLocker، فغالبًا ما يكون السبب هو كسر علاقة الثقة بالجهاز مع حساب Microsoft الخاص بك. يشير رمز الخطأ 2148073494 عادةً إلى مشاكل في المفاتيح Или الشهادات المرتبطة بوحدة TPM، ويؤدي رمز التحديث الأساسي (PRT) القديم مباشرةً إلى Ошибка входа هذا. من الضروري التحقق من تسجيل الجهاز وإصلاحه قبل اتخاذ أي إجراءات جذرية.

1

افتح موجه الأوامر بصلاحيات المسؤول (elevated Command Prompt) وقم بتشغيل فحص الحالة الموضح أدناه. ابحث في قسمي Device State и SSO State عن القيم AzureAdJoined и WorkplaceJoined и AzureAdPrt.

dsregcmd /status

2

إذا كانت قيمة AzureAdPrt تظهر “NO”، فقم بتحديث الرمز المميز من موجه أوامر مستخدم عادي (لا يتطلب صلاحيات مسؤول)، انتظر حوالي دقيقة، ثم أعد تشغيل فحص الحالة للتأكد من تغير وقت التحديث.

dsregcmd /refreshprt

3

إذا لم ينجح التحديث، قم بفرض استعادة التسجيل واتبع موجه Войти، ثم سجل الخروج وأعد تسجيل الدخول.

dsregcmd /forcerecovery

ملاحظة: يُعد مسح وحدة TPM حلاً أخيرًا فعالًا لمشاكل معالج الأمان، لكنه يبطل المفاتيح المستخدمة لتسجيل الدخول. لا تقم بذلك إلا بعد التأكد من أن مفاتيح استعادة BitLocker الخاصة بك محفوظة احتياطياً في حسابك Или المستأجر الخاص بك، وفقط بعد فشل الحلول الأقل تعقيدًا Вышеупомянутый.

---

إعادة تعيين تنشيط Office باستخدام مساعد الدعم والاسترداد

إذا استمرت عملية تسجيل الدخول في التكرار، فإن إعادة تعيين حالة التنشيط تعمل على مسح رموز الترخيص والهويات المخزنة مؤقتًا بطريقة مدعومة. يقوم مساعد الدعم والاسترداد من Microsoft بأتمتة هذه العملية بالكامل.

1

أغلق جميع تطبيقات Office، ثم قم بتنزيل وتشغيل مستكشف أخطاء تنشيط Office ومصلحها.

تنزيل مستكشف أخطاء تنشيط Office ومصلحها

2اختر خيار “تنشيط Office” واتبع التعليمات. سيؤدي ذلك إلى إعادة تعيين حالة التنشيط وإزالة حسابات تسجيل الدخول الموحد التي قد تكون تالفة.

3أعد تشغيل الجهاز، وافتح أحد تطبيقات Office، وسجل Доступ باستخدام حسابك المرخص في Microsoft 365. تأكد من الترخيص ضمن “ملف” (File)، ثم “الحساب” (Account).

---

مسارات ذاكرة التخزين المؤقت للتنظيف اليدوي

إذا كنت تفضل مسح البيانات يدويًا، فهذه هي المواقع التي تحتوي على الرموز وذاكرة التخزين المؤقت المرتبطة بالخطأ 657rx. قم بإفراغ محتويات كل منها مع إغلاق جميع التطبيقات، ثم سجل الدخول مرة أخرى.

Содержание	дорожка
رموز وسيط الحساب	%localappdata%PackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
ذاكرة التخزين المؤقت لوسيط الرموز	%LOCALAPPDATA%MicrosoftTokenBrokerCache
ذاكرة التخزين المؤقت لهوية تسجيل الدخول	%localappdata%MicrosoftIdentityCache
رموز OneAuth	%localappdata%MicrosoftOneAuth
ذاكرة التخزين المؤقت المتنقلة لـ Outlook	%localappdata%MicrosoftOutlookRoamCache
ذاكرة التخزين المؤقت لـ Teams الجديدة	%userprofile%AppDataLocalPackagesMSTeams_8wekyb3d8bbweLocalCacheMicrosoftMSTeams

---

تعديل السجل للحسابات المتبقية

إذا استمرت الحسابات القديمة في الظهور مرة أخرى، فقد لا تزال مفاتيح سجل Office تحتوي على بيانات هوية تالفة. قم بعمل نسخة احتياطية من السجل قبل إجراء أي تغييرات هنا.

1

افتح محرر السجل (Registry Editor) وانتقل إلى مفتاح Office الموضح أدناه.

HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice

2

افتح المفتاح الفرعي لإصدار Office الخاص بك، مثل 16.0 لـ Microsoft 365. داخل هذا المفتاح، تحقق من مجلدات Common и Identity и User Settings.

3احذف الإدخالات المرتبطة بحسابات العمل القديمة Или الهويات المعطلة، ثم أعد التشغيل وسجل الدخول من جديد.

---

إصلاح خطأ 657rx عند تسجيل الدخول عبر المتصفح

عندما يظهر هذا الخطأ فقط أثناء تسجيل الدخول عبر веб-браузер، فإنه غالبًا ما يكون بسبب ملفات تعريف الارتباط (cookies) المخزنة مؤقتًا وليس رموز Windows. اضغط على Ctrl + Shift + Delete، وامسح الصور المخزنة مؤقتًا وملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع، ثم أعد تشغيل المتصفح وسجل الدخول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، جرب متصفحًا آخر للتأكد من أن الحساب نفسه يعمل بشكل صحيح. يميل متصفح Edge إلى توفير تسجيل الدخول الأكثر موثوقية لـ Microsoft 365.

---

كيف تعرف أن المشكلة قد حُلت؟

تتأكد من أنك قد أصلحت خطأ 657rx عندما يسجل التطبيق الدخول بنجاح دون ظهور رسالة “Something went wrong”، ويظهر اسم حسابك بشكل طبيعي ضمن قائمة File ثم Account في أي تطبيق من تطبيقات Office. ستلاحظ أن Outlook يقوم بمزامنة رسائل البريد الإلكتروني، وTeams يحمّل محادثاتك وقنواتك، كما سيظهر activation status على أنها active. إذا Ошибка сохранялась. في منعك من Войти بعد تطبيق جميع الخطوات، وكان بإمكان الآخرين في مؤسستك تسجيل الدخول بشكل طبيعي، فمن المحتمل أن يكون السبب متعلقًا بحسابك Или بالجانب الخاص بالمستأجر. في هذه الحالة، اطلب من مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك التحقق من سياسات الوصول المشروط وتسجيل الأجهزة، حيث يتم فرض هذه الإعدادات من جانب الخادم ولا يمكن مسحها Или تعديلها من جهاز الكمبيوتر (PC) الخاص بك.