С приближением праздничного сезона вы можете почувствовать, что ваши расходы растут. Снижение ежемесячных счетов может стать одним из способов облегчить нагрузку на ваш бюджет.
Уменьшить счета может оказаться проще, чем вы думаете. Сделав телефонный звонок и немного подготовившись, вы сможете: Экономя деньги На ваши счета за интернет, телефон, кабельное телевидение или коммунальные услуги — а может быть, и на многое другое. Например, общение с поставщиками услуг может помочь вам получить более низкую ставку или скидку по акции либо направить вас к программе финансовой помощи.
Воспользуйтесь этими профессиональными советами, чтобы заключать более выгодные сделки с представителями службы поддержки клиентов.
1. Выбор правильного времени для звонка
Результат звонка во многом зависит от времени звонка. Поэтому выберите время, когда у вас достаточно времени и терпения, чтобы полностью сосредоточиться на звонке.
По словам Терезы Мюррей, директора Американской группы по исследованию общественных интересов Consumer Watchdog, следует избегать звонков, когда «человек торопится, находится в плохом настроении, на заднем плане слышен детский крик или в 4 часа утра в пятницу после тяжелой рабочей недели».
Возможно, вам будет более удачно связаться со службой поддержки клиентов в определенное время года.
По словам Кенана Ачикели, который три года проработал представителем службы поддержки клиентов в телекоммуникационной компании, клиентам зачастую проще позвонить. Ведение переговоров по счетам В конце года или в такие периоды, как Черная пятница И снова школьный сезон.
«В это время компания предлагает специальные предложения, и у нас больше возможностей устанавливать акционные цены или предлагать более выгодные предложения, чтобы удерживать клиентов», — сказал он в интервью по электронной почте.
2. Свяжитесь с реальным человеком
Когда вы звоните по номеру службы поддержки компании (который обычно можно найти на ее веб-сайте или в выписке по счету), вас, скорее всего, сначала перенаправят через автоматизированную систему. Разговор с реальным человеком даст вам лучшую возможность объяснить свою ситуацию и обсудить возможные решения. Попробуйте нажать «0» или сказать «актер», чтобы быстрее связаться с реальным человеком. Иногда более эффективно спросить «агент» или «представитель» на английском языке.
Рекомендуемое использование gethuman.com Чтобы найти номера телефонов службы поддержки клиентов компаний и другую информацию, которая поможет вам связаться с реальным представителем, например, часы работы и инструкции по навигации в меню телефона.
3. Будьте вежливы.
Те, с кем мы общались, подтвердили, что такт — самый мощный инструмент в переговорах. Представители службы поддержки клиентов будут более отзывчивы, если вы будете говорить доброжелательно и уважительно, а не грубо или требовательно. Проявляя уважение, вы увеличиваете свои шансы на положительный результат.
«Я видел, как люди приходили расстроенными, но те, кто сохранял спокойствие, всегда добивались лучших результатов», — говорит Аксель. «Я часто делал все возможное, чтобы предложить им дополнительные акции или скидки просто потому, что они вежливо просили».
Сохраняйте позитивный настрой и помните, что человек на другом конце провода — всего лишь человек, который просто пытается выполнить свою работу. Уважительное отношение к другим облегчает процесс переговоров и увеличивает шансы на достижение удовлетворительных решений.
4. Сравните цены и спросите о других вариантах экономии.
«Прежде чем звонить, узнайте, какие цены и предложения предлагают конкуренты вашего поставщика услуг, и воспользуйтесь этой информацией», — говорит Бабу Джаярам, руководитель отдела по работе с клиентами и стратегии в Qualaroo, компании, которая специализируется на программном обеспечении для проведения опросов клиентов и пользователей. Это показывает, что вы являетесь информированным клиентом, и у продавцов часто есть определенные полномочия, чтобы снизить или даже улучшить цены, чтобы удержать вас в качестве клиента.
Узнайте, есть ли у вашего поставщика какие-либо предложения, которые он готов вам сделать. Предлагает ли ваша кабельная компания поощрение для новых клиентов, которое дешевле той цены, которую вы взимаете? Возможно, вам удастся получить эту цену.
Быстрый поиск в Интернете — попробуйте ввести что-то вроде «название компании + скидка» или «название компании + новая акция» — может помочь вам найти информацию, необходимую для подтверждения вашего заявления.
Мюррей рекомендует поискать и другие виды скидок. Некоторые компании предлагают скидки в зависимости от возраста, часто начиная с 55 лет. Также распространены скидки за электронные счета и автооплату. Мюррей говорит, что она экономит 5 долларов за линию в месяц на своем пятилинейном тарифном плане сотовой связи, используя автоматические банковские платежи.
«Это 25 долларов в месяц. «Так что все складывается», — говорит она.
Трудно получить скидки на فواتير الخدمات Например, вода и электричество, которые обычно регулируются и должны соответствовать определенным тарифам. Однако программы финансовой помощи могут быть доступны людям, которые соответствуют определенным требованиям к доходу или испытывают трудности с оплатой своих счетов.
Спросите представителя службы поддержки клиентов о скидках, планах оплаты или программах помощи, на которые вы можете иметь право.
5. Используйте свой предыдущий опыт работы в компании в своих интересах.
Заблаговременная подготовка данных вашей учетной записи экономит время и упрощает процесс подключения. Войдите в свою учетную запись или проверьте выписки по счету, чтобы узнать такую информацию, как номер вашего счета, особенности вашего плана и даты прошлых платежей.
Если вы являетесь нашим давним клиентом, рассмотрите возможность использования этой информации в своих интересах, особенно если у вас есть история Регулярные своевременные платежи. Компании ценят лояльность клиентов, и у сотрудников могут быть цели по удержанию клиентов, которых они стремятся достичь. Сохранение вашего статуса удовлетворенного клиента отвечает интересам компании.
6. Будьте настойчивы.
Не принимайте первый отказ. Объясните свою позицию еще раз и говорите четко. Например: «Я хотел бы продолжить пользоваться вашими услугами, но я просто не могу себе позволить их цену. Что мы можем сделать, чтобы уменьшить счет?»
Если вы не получили результата, попробуйте передать запрос на более высокий уровень. Сотрудник, с которым вы разговариваете, может не иметь полномочий. Уменьшите свой счет. Попросите соединить вас с руководителем, который может иметь больше опыта решения проблем и полномочий для принятия решений.
7. Если у вас есть такая возможность, вы можете отказаться.
Несмотря на все наши усилия, звонки в службу поддержки клиентов могут зайти в тупик. Будьте готовы к тому, что поставщик услуг может не ответить на ваш запрос.
Прежде чем сделать звонок, подумайте, готовы ли вы пойти на расторжение договора. В отношении некоторых услуг, таких как водоснабжение, электричество и газ, альтернативные поставщики могут быть недоступны, но в отношении других, таких как поставщики сотовой связи или кабельного телевидения, конкуренция очень высока. Перед принятием решения важно оценить имеющиеся альтернативы.
Если прекращение отношений является вариантом, а представитель службы поддержки клиентов не может предоставить вам деньги, попросите инициировать процесс отмены. Демонстрация серьезности ваших намерений может побудить их сделать вам более выгодное предложение. Иногда такая тактика может быть эффективной.
Если это предложение не сработает, рассмотрите возможность перехода к более дешевому конкуренту или, если услуга не нужна, вообще откажитесь от нее. Не забудьте тщательно оценить свои потребности и бюджет.
Если вы не готовы принять решение, сделайте заметки по ходу разговора и подумайте над ними. В любом случае, похвалите себя за то, что вы приняли это решение.
