Как эффективно продавать фотооборудование на eBay

После огромного успеха моей предыдущей статьи «Болезни фотографов» и множества забавных откликов, которые мы получили, стало ясно, что многие из вас смирились со своей неизлечимой страстью! Это означает, что вам, вероятно, придется покупать и продавать значительное количество фотооборудования в течение многих лет. Поэтому я посчитал необходимым рассказать, как максимизировать финансовую выгоду от продажи подержанного оборудования.

Хотя существует множество других платформ для продажи оборудования, я считаю, что eBay выделяется как одна из лучших регулируемых торговых площадок для совершения сделок. Она предлагает отличную защиту как для покупателей, так и для продавцов и позволяет охватить очень широкую базу потенциальных клиентов. В этой статье мы сосредоточимся на процессе продажи на eBay, а в следующей статье рассмотрим подробности процесса покупки.

1) Сосредоточьтесь на доверии

Доверие — это простая концепция; дело не во внешности, а в том, чтобы действительно быть тем, за кого себя выдаете. Помня об этом простом, но важном принципе во время аукциона, вы сможете выделиться среди других продавцов на eBay, получить хорошую цену за свое оборудование и заработать отличные отзывы на eBay. Почему я подчеркиваю важность доверия? Потому что в мире, полном броской рекламы, мелочей, побочных эффектов лекарств, которые кажутся гораздо хуже, чем болезни, которые они якобы лечат, и мошенников, люди искренне обеспокоены тем, чтобы иметь дело с честными людьми. Они хотят быть уверены, что получат именно то, о чем договорились, и что с ними будут обращаться справедливо. На eBay, как и во многих других сферах жизни, даже небольшая сумма имеет большое значение.

Ваша главная задача — обеспечить, чтобы каждый аспект вашего общения и взаимодействия с другими людьми на протяжении всего процесса продаж отражал и укреплял представление о вас как о заслуживающем доверия покупателе. Люди всегда испытывают опасения, когда тратят деньги, особенно когда сделка включает оборудование, которое они смогут потрогать только после оплаты, и от человека, с которым они, возможно, никогда не встретятся лично. Таким образом, потенциальные покупатели сталкиваются с многочисленными опасениями в начале любого аукциона. Вы должны понимать эти опасения и успокаивать их на каждом этапе.

Помните, что если у вас нет действительно уникального товара, такого как снятый с производства объектив «рыбий глаз» Nikon , вы будете конкурировать с другими продавцами объективов 50mm 1.8Ds или другой техники. Ваша задача — выделить свой продукт, предоставить потенциальным покупателям необходимую информацию для принятия решения и отличиться от конкурентов благодаря профессиональному подходу к общению и совершению сделок. Это довольно легко, если следовать нескольким простым правилам.

2) Знайте своё оборудование и его стоимость.

Начните с реалистичных ожиданий относительно вашего оборудования, учитывая его возраст, состояние и стоимость аналогичных товаров. Первым делом тщательно осмотрите оборудование , отметьте любые особые обстоятельства, о которых следует сообщить потенциальным покупателям, и точно оцените его состояние в соответствии с описаниями, предоставленными eBay. Никогда не позволяйте покупателю говорить вам, что вы не упомянули какой-либо аспект состояния вашего оборудования, или что ваше представление о состоянии «как новое» ближе к «его следовало бы отдать в благотворительную организацию!». Такие ситуации могут закончиться только плохо.

3) Делайте отличные фотографии своего оборудования!

Казалось бы, это само собой разумеется, но беглый взгляд на некоторые высококачественные объективы и камеры, выставленные на eBay, покажет полное пренебрежение некоторых людей к качеству фотографий, сделанных их оборудованием. Фотографы, как никто другой, должны уметь делать качественные снимки своей техники, верно? Но слишком часто это не так. Нередко можно увидеть камеры или объективы по цене от 800 до 2000 долларов, а качество снимков значительно занижает заявленную стоимость. Я могу понять, если родитель продает посредственные фотографии, например, миниатюрную бейсбольную биту для своего сына Джонни, но когда кто-то продает камеру Nikon D3, а фотографии выглядят как снимки Polaroid 1970-х годов, это вызывает серьезные вопросы у потенциальных покупателей.

Что плохого в некачественных фотографиях вашей фототехники? Во-первых, это свидетельствует о незаинтересованности в покупателе. Во-вторых, это говорит о небрежности со стороны продавца. В-третьих, это вызывает подозрения у потенциальных покупателей. В-четвертых, этому просто нет оправдания. Как фотограф, вы должны обладать необходимыми знаниями и уметь предложить что-то лучшее, чем другие продавцы на eBay, у которых нет вашего оборудования или опыта.

Плохие фотографии — не лучший старт для сделки, которая может стоить сотни (а в некоторых случаях и тысячи) долларов. Покупатели хотят точно знать, что они приобретают, и несколько размытых или плохо освещенных фотографий вашей Nikon D700 не внушат особого доверия. Лично я всегда избегаю фототехники, представленной с некачественными фотографиями. Если продавец не понимает важности демонстрации своего оборудования в наилучшем свете, я всегда сомневаюсь в его честности и компетентности в завершении аукциона. Единственное исключение — это когда оборудование продается в рамках распродажи имущества или в любой другой ситуации, когда человек, не занимающийся фотографией, наследует большую коллекцию фототехники.

Сделать потрясающие, высококачественные фотографии вашей техники невероятно просто. Имея на заднем плане белый картон, немного чистки без ворса, мягкую кисть, воздуходувку, рассеянную вспышку и немного базовой обработки RAW-файлов в Photoshop, вы можете получить изображения, достойные брошюры Nikon. В интернете, вероятно, сотни руководств по созданию высококачественных фотографий вашей техники. Найдите одно-два, освойте технику, и вам больше никогда не придётся выставлять на eBay плохо сфотографированные товары!

Сделайте фотографии с разных ракурсов и обязательно выделите все заметные следы, царапины или дефекты, чтобы люди могли четко увидеть масштаб проблемы. eBay взимает дополнительную плату за дополнительные фотографии сверх стандартного количества. Заплатите эту дополнительную плату и дайте другим возможность хорошо рассмотреть ваше оборудование. Есть ли на фотографиях какие-либо рамки или эстетические элементы, которые помогут вашему оборудованию выделиться среди конкурентов? Заплатите и за них; дополнительное внимание того стоит.

Отличные фотографии, возможно, и не гарантируют высокую цену на eBay, но посредственные или некачественные снимки, скорее всего, заставят людей дважды подумать, прежде чем делать ставку, и/или усомниться в ценности вашего оборудования. Помните, что, если у вас нет действительно уникального предмета (что крайне маловероятно), вы конкурируете с множеством других продавцов. Отнеситесь к фотографированию своего оборудования как к любому оплачиваемому заданию или престижному фотоконкурсу, и вы хорошо начнете, как настоящий профессионал.

4) Расскажите свою историю и наладьте контакт с покупателями.

Все видят, как вы продаете свой объектив 50mm AIS, но почему? Людям интересно узнать историю любого оборудования, особенно дорогого. Причин для продажи может быть множество: переход на более новую модель, накопление нескольких объективов с перекрывающимися диапазонами фокусных расстояний, осознание того, что вы снимаете макросъемку не так часто, как думали изначально, необходимость в более светосильном объективе для съемки в условиях низкой освещенности, изменение ваших интересов в фотографии, и теперь объектив редко покидает вашу сумку, или, возможно, вы недавно приобрели объектив 500mm f/2.8, для которого требуется прочный штатив и шаровая головка, и так далее.

Какова бы ни была причина, поделитесь ею с потенциальными покупателями. Это не обязательно должен быть длинный рассказ, но один-два абзаца могут существенно помочь людям понять историю создания оборудования. Если вы продаете объектив, камеру, штатив или вспышку, поделитесь некоторыми из ваших лучших фотографий, сделанных с их помощью, разместив ссылки на ваши веб-сайты, такие как Flickr, SmuggMug, Zenfolio, 500px и другие. Людям нравится видеть, чего вы добились с конкретным оборудованием, даже если они могут найти множество других фотографий, сделанных с помощью аналогичной техники. Демонстрация ваших фотографий, вашего опыта использования оборудования и того, как оно помогло вам в вашем фотографическом путешествии, сближает вас и товар с потенциальными покупателями. Это также мгновенно повышает доверие к вам как к человеку, который знает свое дело, обладает талантом и, вероятно, заслуживает доверия. Повторюсь, вам нужно дать людям причины для сотрудничества с вами. Краткое описание оборудования и фотографии, сделанные с его помощью, убеждают потенциальных покупателей в том, что они приобретают отличное оборудование от надежного поставщика, которое позволит им делать великолепные фотографии.

5) Предугадывайте вопросы и будьте честны.

Не ждите, пока вам зададут очевидные вопросы. Предвосхитите их и ответьте на них в описании товара. Когда вы купили товар? Он был новым или бывшим в употреблении? Находится ли он еще на гарантии? Проводился ли ремонт или обслуживание? Какие аксессуары были в комплекте? Есть ли у вас оригинальная коробка и документы? Есть ли на товаре видимые следы износа? Есть ли плесень на объективе? Не упускайте ни одной детали. Предоставьте ссылку на описание товара на сайте продавца. Если кто-то делает ставку на ваш Nikon D300, он уже знает скорость синхронизации вспышки, типы используемых карт памяти и так далее. Не тратьте место на повторение того, что любой может легко прочитать на сайте производителя.

6) Четко определите свои условия ведения бизнеса при продаже товаров на eBay.

Если вы хотите работать только с покупателями из определенных стран, четко укажите это. Никогда не упускайте из виду регионы, куда вы не отправляете товары, иначе вы можете с удивлением обнаружить, что "Penguin_Lover_22" выиграл аукцион, и вы не можете отправить ему товар. Укажите количество дней, в течение которых товар может быть оплачен до отмены сделки. Укажите любые другие правила продажи, например, прием только PayPal. Объясните, что страховка оплачивается дополнительно. Укажите размеры коробки и общий вес отправления, чтобы потенциальные покупатели могли точно оценить стоимость доставки. Укажите максимальное количество дней, в течение которых покупатель должен оплатить товар, прежде чем вам придется отменить сделку и выставить товар на продажу снова. Никогда не делайте предположений и помните распространенное выражение "предполагать" относительно последствий недоразумений. Лично я всегда начинаю свои аукционы с 1 доллара. Некоторые могут колебаться, но я никогда не продавал товар дешевле, чем считал справедливой ценой.

7) Отобразите количество срабатываний затвора вашей камеры.

Мнения по этому поводу могут расходиться. Но я считаю, что если вы продаете камеру среднего или высокого класса, то любой серьезный покупатель должен ожидать, что он спросит вас о количестве срабатываний затвора. Скачайте бесплатную программу Opanda EXIF, чтобы просмотреть данные, рассчитайте количество срабатываний затвора вашей камеры после съемки JPEG-снимка, а затем укажите это число в описании товара. Это не просто вежливо; это сэкономит вам и потенциальным покупателям много времени, избежав длительной переписки по электронной почте.

8) Оперативно реагируйте на запросы потенциальных покупателей.

После размещения объявления на eBay обязательно проверяйте свою электронную почту несколько раз в день. Быстрые ответы покупателям показывают, что вы заботитесь об их проблемах и своем времени. Ответы потенциальным покупателям никогда не должны занимать больше одного дня, особенно в последний день аукциона. Полезно размещать объявление, когда вы свободны и можете оперативно отвечать в последний день аукциона. Это может означать размещение объявления на eBay в 10:30, чтобы вы могли быть за компьютером в течение последних нескольких часов и отвечать на срочные вопросы. Никогда не стоит размещать объявления на eBay за день или два до отъезда в отпуск на отдаленный остров в Карибском море, где интернет-связь ненадежна.

Всегда будьте вежливы в своих ответах, даже если потенциальный покупатель задает вопросы, на которые он должен был найти ответы в вашем объявлении. Это неотъемлемая часть ведения бизнеса. Публикуйте свои вопросы и ответы, чтобы другие могли их увидеть. Это сэкономит вам время, так как у других, вероятно, возникнут те же вопросы. Пожелайте им удачи на аукционе и предложите им задать любые дополнительные вопросы, которые у них могут возникнуть.

9) Будьте готовы к немедленной отправке.

Не ждите, пока кто-то купит ваше оборудование, и не обнаружите, что у вас нет подходящей коробки, достаточного количества пузырчатой ​​пленки, упаковочной ленты и т.д. Подготовьте все необходимые материалы заранее и убедитесь, что ваше оборудование поместится в коробку и будет надежно защищено. После получения оплаты отправьте товар на следующий же день. Если вы не можете отправить товар немедленно, обязательно сообщите покупателю конкретную и четкую дату отправки. Как можно скорее отправьте покупателям номер отслеживания FedEx или UPS, чтобы они могли отслеживать отправление шаг за шагом.

10) Будьте благодарны и выражайте свою признательность.

Уделите время написанию личного благодарственного письма покупателю. Вероятно, у него были и другие возможности приобрести аналогичные товары, поэтому оцените тот факт, что он купил ваш товар и выбрал именно вас в качестве покупателя. Сообщите ему, что хотели бы увидеть фотографии, сделанные с помощью вашего оборудования, особенно если это фотоаппараты или объективы.

Фотографы, как правило, привязываются к своей технике (даже если иногда её продают!). Испытываешь чувство удовлетворения, когда понимаешь, что твоя техника обрела новый дом и о ней хорошо заботятся. Я испытывал странное чувство гордости, когда люди присылали мне ссылки на красивые фотографии, сделанные камерами или объективами, которые у меня когда-то были. Напомните человеку, что вы цените его положительный отзыв о сделке и что вы сделаете то же самое для него.

11) Оценка – это всё.

Точные и своевременные отзывы — это тот самый смазочный материал, который обеспечивает бесперебойную работу eBay для всех нас. Цените положительные отзывы и делайте все возможное на протяжении всего аукциона, чтобы их заслужить. Щедро предлагайте их другим покупателям, которые отвечают взаимностью и доказывают свою надежность. Если кто-то забыл оставить отзыв о своей покупке, отправьте вежливое напоминание по электронной почте и спросите, как им нравится их новая вещь. Всякое случается, и иногда люди забывают. Почти все быстро отреагируют, как только поймут, что упустили это из виду.

12) Решение непредвиденных проблем

Чтобы избежать проблем, следование вышеупомянутым рекомендациям — один из лучших подходов. Конечно, некоторые проблемы всё же могут возникнуть. Всегда стремитесь к логике и старайтесь разрешать споры мирным путём. За последние пять лет я продал значительное количество объективов, фотоаппаратов, вспышек и другого оборудования. В какой-то момент я продал всю свою довольно внушительную коллекцию Pentax. Однако за годы продажи оборудования на eBay я столкнулся всего с двумя проблемами.

Первая проблема возникла с молодым человеком, который хотел связать оплату объектива с получением части возврата части денег от своего тестя, зятя двоюродного брата… или чего-то подобного. В этом случае мне пришлось вежливо, но твердо объяснить ему, что связывать нашу сделку с объективом с любой другой транзакцией недопустимо. Я установил крайний срок и сказал ему, что если я не получу оплату к этому времени, я сообщу о продаже в eBay за неплатеж, и это негативно скажется на его репутации. К счастью, ему удалось произвести оплату до крайнего срока, и я отправил объектив.

Другая проблема возникла с человеком, который хотел вернуть старый 50-миллиметровый объектив, купленный у меня. Он указал на наличие пыли внутри объектива. Учитывая, что этот объектив был изготовлен в начале-середине 1970-х годов, мне было трудно поверить, что кто-то ожидал бы наличия хотя бы небольшого количества пыли. Я расценил это как просто изменение решения покупателя относительно покупки. Я разрешил ему вернуть объектив. Я осмотрел его вместе с некоторыми из моих более новых объективов и обнаружил, что он не более и не менее пыльный, чем другие. Я мог бы подать жалобу на eBay, тем более что в описании товара точно указывались возраст и состояние объектива, а также наличие следов нормального износа. Поэтому вполне разумно было ожидать наличия нескольких пылинок внутри объектива. Однако в данном случае я решил, что не стоит тратить время на споры.

13) Резюме

eBay предоставляет огромную возможность продемонстрировать ваше подержанное фотооборудование широкому кругу потенциальных покупателей. Аукционный формат может сыграть вам на руку, поскольку многие участники аукциона ведут ожесточенную борьбу за ваши деньги, гарантируя вам максимальную выгоду от продажи вашей техники. Вложив время и усилия в профессиональную презентацию вашего оборудования и себя, четко обозначив условия обслуживания и относясь к людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам, вы сможете быстро привлечь внимание покупателей и выделиться среди конкурентов. Кроме того, отличные отзывы на eBay вселяют в покупателей уверенность в том, что вы надежный деловой партнер и что они вправе доверить вам свои с трудом заработанные деньги.

У вас есть какой-нибудь опыт работы с eBay, которым вы хотели бы поделиться? Люди всегда ценят возможность поучиться на чужом опыте. Поделитесь своим мнением в комментариях ниже.