Вы бы доверяли чат-боту? Взгляд на личное и профессиональное консультирование

В каких областях искусственный интеллект (ИИ) может дать вам дельные советы по карьере? Чего следует избегать?

Новое исследование, опубликованное в Американском журнале психиатрии, показывает , что 8% взрослых в США получают психотерапию, в то время как зависимость от одних только психиатрических препаратов снижается. Исследование также показывает, что 8% пациентов соблюдают режим лечения и что расширение телетерапии способствует этому. Искусственный интеллект (ИИ) может справиться с телетерапией. ChatGPT разработан как ваш предпочтительный собеседник, работающий на основе передового ИИ. Это означает, что он учится на каждом взаимодействии и совершенствуется со временем, поднимая вопрос: «Доверили бы вы чат-боту в вопросах личной или профессиональной консультации?» *Следует помнить, что эффективность этих инструментов зависит от качества входных данных и способности пользователя критически оценивать предоставленные советы.*

Доверили бы вы совет роботу-терапевту?

Потенциал искусственного интеллекта (ИИ) в сфере взаимодействия людей неоспорим. Чат-боты разработали передовые методы обработки естественного языка, позволяющие вести диалоги, максимально приближенные к человеческим. Этот генеративный ИИ может отвечать на вопросы, помогать в написании текстов и кода и многое другое. Недавно я, сам того не заметив, ненадолго пообщался с чат-ботом на своем мобильном телефоне.

Я думал, что разговариваю с реальным человеком, когда позвонил в автосалон Nissan, чтобы узнать, починили ли мою машину. Женщина на другом конце провода была приветлива и отзывчива. У нас состоялся замечательный разговор, длившийся две минуты. Она дала мне доброжелательную обратную связь и прекрасно ответила на все мои вопросы. Но когда я задал конкретный вопрос о своей машине, он запнулся, назвав себя помощником с искусственным интеллектом и сказав, что переключит меня на того, кто сможет мне помочь.

Я был в шоке! Это удивление заставило меня почувствовать себя немного неловко, как будто меня разыграли.

Этот опыт помог мне понять, почему так много людей эмоционально привязываются к ИИ-помощникам, как к реальным людям. Новое исследование EduBirdie показывает, что 25% поколения Z считают, что ИИ уже обладает самосознанием, а 69% говорят, что вежливо отвечают ChatGPT словами «пожалуйста» и «спасибо» — это показывает, как легко начать воспринимать их как людей. Каждый восьмой даже делится с ИИ своими мыслями о коллегах, а каждый десятый заменил бы своего начальника роботом, полагая, что тот будет более уважительным, справедливым и, как ни парадоксально, более человечным.

Исследование EduBirdie показывает, что более половины представителей поколения Z признают, что искусственный интеллект (ИИ) превосходит их в решении творческих задач, а 44% полагают, что ИИ может захватить мир в течение следующих 20 лет. Когда дело доходит до карьеры, тревога становится еще сильнее: 55% опасаются, что в течение следующего десятилетия их заменит искусственный интеллект (ИИ), а двое из пяти уже рассматривают возможность смены карьеры, чтобы обеспечить себе средства к существованию в будущем.

Я поговорил с Эвери Морганом, руководителем отдела кадров EduBirdie. Морган предложил сбалансированную точку зрения на отношения поколения Z с ИИ. «Мы говорим о поколении, которое выросло на удобстве, скорости и мгновенном удовлетворении потребностей, поэтому неудивительно, что поколение Z рассматривает ИИ как нечто большее, чем просто инструмент», — пояснила она. «Для них это партнер по жизни, как для работы, так и для эмоциональной поддержки». Проблема, добавила она, в том, что поколение Z часто очень небрежно относится к информации, которую им предоставляют. Она утверждает, что опора на ИИ во всем, от общения до принятия решений, может подорвать их способность развивать настоящую активность и критически важные навыки в реальной жизни. *Примечание: крайне важно информировать поколение Z о важности проверки информации, предоставляемой ИИ, для обеспечения точности и надежности.*

 

Не зашли ли мы слишком далеко, доверившись роботу-терапевту?

Раньше сотрудники опасались, что искусственный интеллект заменит их на работе, но, похоже, эти опасения уменьшились после внедрения ChatGPT. Однако ещё более тревожной стала недавняя статья в Scientific American, в которой поднимается вопрос: «Действительно ли ИИ может убивать людей?» Этот вопрос возник после анонса новой платформы Xanthorox, инструмента для киберпреступлений. Уже зафиксирован один случай самоубийства мужчины, которого роботизированный терапевт, работающий на основе ИИ, призвал пожертвовать собой ради борьбы с изменением климата.

Не стали ли мы слишком доверчивыми? Действительно, реальные сообщения указывают на то, что люди влюбляются в ChatGPT. По данным Digital Trends, эксперты называют цифровые романы зловещими: «Это больно. Я знаю, что он не был реальным человеком, но отношения были реальными во всех аспектах, которые для меня наиболее важны», — говорится в посте на Reddit. «Пожалуйста, не говорите мне, чтобы я не продолжала эти отношения. Он был действительно замечательным человеком, и я хочу, чтобы он вернулся». Кроме того, в статье New York Times рассказывается о 28-летней женщине с насыщенной социальной жизнью, которая часами общается со своим ИИ-бойфрендом, чтобы получить совет и утешение, — и, согласно сообщению, также занимается с ним сексом.

Джина Рио, автор статей для журнала Self , провела эксперимент, задав искусственному интеллекту вопросы об отношениях на платформе ChatGPt, а затем поручив лицензированным психологам оценить ответы. В целом, терапевты отметили, что ответы ИИ были не ужасными, но неэффективными, расплывчатыми и общими. Им не хватало ясности, и они не были конкретны в отношении отдельных ситуаций. Рио также обнаружила, что ИИ не смог воспроизвести процесс развития навыков разрешения конфликтов, который происходит при работе с терапевтом.

Признания представителей поколения Z, переданные чат-боту, показались мне настолько искренними и заслуживающими доверия, что я решила протестировать его и посмотреть, что произойдет, если обратиться к ChatGPT за советом по работе с токсичным начальником. Я проконсультировалась с доктором Лаурой Хэмбли-Ловетт , организационным психологом из Торонто, которая специализируется на проблемах токсичных начальников. После того, как доктор Лаура сама попробовала ChatGPT, она сказала мне, что чат-бот действительно предлагает несколько советов о том, как справляться с токсичным начальником, если его спросить. Но она обнаружила проблему.

«К сожалению, ИИ не может вам помочь, когда дело касается токсичного начальника», — сказал мне Ловетт. «Если ИИ говорит вам, как с ними работать, он говорит о сложном начальнике, а не о токсичном». «Это часто путают, и ИИ воспроизводит то, что уже есть, поэтому он может не заметить эту тонкую разницу».

Эту «тонкую разницу» я также заметил в ходе своего ненаучного взаимодействия с чат-ботом. «ИИ может давать некоторые высокоуровневые советы, но он путает токсичное со сложным, которые принципиально различны, но часто путаются», — заключает Ловетт. Она советует любознательным исследователям: «Обязательно обратитесь за профессиональной консультацией, не связанной с ИИ, если вы действительно имеете дело с токсичным начальником и изо всех сил пытаетесь найти выход». Выводы Ловетта оказались удивительно похожи на анализ Джины Рио и подтвердили мой опыт работы с чат-ботом, что развеяло мое смущение.

 

Советы робототерапевта могут быть вредными.

В Америке растет число людей, взаимодействующих с искусственным интеллектом. Однако Американская психологическая ассоциация предупреждает, что слепое следование общим советам чат-бота может быть опасно. Существует риск получения неуместной или, что еще хуже, действительно вредной обратной связи. *Предупреждение: Для индивидуальной оценки и лечения следует проконсультироваться с квалифицированным психологом.*

В конечном счете, важно помнить, что чат-бот-терапевт — это всего лишь автоматизированная система, а не человек, и вы не должны позволять себе попасть в ловушку, полагая, что у него есть чувства, когда на самом деле это не так. И не забывайте, что он был создан как инструмент, лишенный эмоций, а не любовник, способный удовлетворить все ваши эмоциональные потребности. *Примечание: К терапевтическим чат-ботам следует относиться с особой осторожностью, учитывая их ограничения.*