Globant объясняет: как FIFA помогает поддерживать интерес болельщиков, быстро предоставляя Plus.
تكتشف كيف تساعد Globant الاتحاد الدولي لكرة القدم (FIFA) في إبقاء الجماهير حول العالم منغمسين في اللعبة الجميلة، بتقديم ما يريدونه بسرعة.
Самое важное, что вам нужно знать
- تعزز FIFA هويتها الرقمية (FIFA ID) لربط جوانب رحلة المشجعين وفهم تفاعلاتهم مع كرة القدم على مدار العام، مما يمكنها من تقديم تحديثات وخدمات رقمية أكثر صلة.
- تهدف FIFA إلى بناء نظام بيئي رقمي متكامل يربط هوية FIFA (FIFA ID) بالمنصات المختلفة، لتوفير تجارب مخصصة للجماهير قبل البطولات الكبرى وأثناءها وبعدها، سواء كانوا حاضرين Или يشاهدون من المنزل.
- ستقيس FIFA نجاح مبادرتها على مدى سنوات وبطولات متعددة، من خلال عدد المشجعين العالميين المتفاعلين واستمرارهم في استخدام المنصات بعد البطولات الكبرى، بالإضافة إلى سرعة إطلاق وتحسين التجارب الرقمية.
بعد انتهاء كأس العالم 2026 FIFA، كان من الطبيعي أن يحرص المنظمون على استغلال الاهتمام العالمي الكبير الذي حظيت به البطولة، ومواصلة إثارة حماس الجماهير حول العالم للحدث الكروي الضخم القادم.
لتحقيق هذا الهدف، أبرم FIFA شراكة مع Globant بهدف إعادة تصميم تجربة المشجعين الرقمية العالمية. وتعتمد هذه الشراكة على استخدام تقنيات Glob.AI и AI Pods من Globant لإنشاء نظام بيئي أكثر تخصيصًا وتكاملًا لعشاق كرة القدم عبر جميع منصات وبطولات FIFA.
تحدثنا مع مارتن ناني، رئيس قسم تجربة العملاء لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) في Globant، لمعرفة Более حول هذا التعاون.
- كيف بدأت هذه الشراكة؟ ولماذا يتم الكشف عنها الآن، بعد فترة وجيزة من كأس العالم؟
هذا الإعلان الأخير يمثل استمرارًا لشراكة بدأت في التطور منذ عام 2022. وهو يشير إلى المرحلة التالية في هذا التعاون المستمر والتطورات التي تحققت.
مؤخرًا، أجرى FIFA اختبارات على نموذج Glob.AI и AI Pods التي أطلقتها Globant حديثًا، بهدف تحسين تجربة المشجعين الرقمية. ومع إطلاق Glob.AI للعامة الآن، أصبح الوقت مثاليًا لمشاركة الكيفية التي يستفيد بها FIFA من هذه التقنية.
توفر البطولات الكبرى، مثل كأس العالم، فرصة لـ FIFA للتفاعل مع الجماهير على مستوى العالم، بمن فيهم أولئك الذين قد يتفاعلون مباشرة مع FIFA للمرة الأولى. وينصب التركيز الأساسي حاليًا على توظيف AI، والبيانات اللحظية، وهويات المشجعين الفردية لتعزيز هذا التفاعل وبناء علاقات مستمرة وأكثر مباشرة لا تنتهي بمجرد انتهاء البطولة.
- تتحدثون عن توفير تجربة “موحدة” للمشجعين – كيف تبدو هذه التجربة في الواقع، ولماذا должен يتحمسوا لها؟
نسعى لتوفير تجربة موحدة تضمن ألا يشعر المشجعون بضرورة البدء من الصفر في كل مرة يتفاعلون فيها مع FIFA. الهدف هو أن يشعر المشجعون بالتقدير والمكافأة على تفاعلهم المستمر وطويل الأمد من خلال هوية FIFA ID الفريدة الخاصة بهم.
الهدف هو أن تعمل هوية FIFA ID الخاصة بالمشجع كحلقة وصل لجميع تجاربه الرقمية، سواء كانوا يتابعون بطولة عبر الإنترنت، Или يستخدمون FIFA.com، Или تطبيق FIFA Tournament App، Или يشاهدون المباريات من المنزل، Или يحضرون إحدى المباريات في الملعب.
بالنسبة للمشجعين، قد يترجم هذا إلى إمكانية الوصول إلى محتوى أكثر ملاءمة، وتسهيل الوصول إلى المعلومات التي تهمهم، بالإضافة إلى تجارب تعكس ارتباطهم العميق والطويل الأمد بكرة القدم، وليس مجرد حدث عابر.
ساهمت Globant في دمج FIFA ID عبر النظام البيئي الرقمي لـ FIFA، ليشمل تجارب مثل Rewards وتطبيق FIFA Tournament App. وهذا يتيح لـ FIFA ID العمل كمعرف مستخدم موحد عبر مختلف المنتجات وأدوات التفاعل. وبذلك، يمكن للجماهير الذين يتفاعلون مع FIFA خلال كأس العالم أن يواصلوا هذه العلاقة بعد انتهاء البطولة.
تُشبه هذه المبادرة برامج الولاء التي يعرفها العديد من المشجعين من الأندية Или المنتخبات الوطنية، حيث يتم تقدير الدعم المستمر. وهي مماثلة للطريقة التي قد تتبعها الاتحادات المحلية لكرة القدم في منح نقاط ولاء لمشجعيها القدامى. لكن الفارق يكمن في أن FIFA يطبق هذا النهج على مستوى عالمي، عبر العديد من المسابقات والمنصات الرقمية.
- ما الدور الذي سيلعبه Glob.AI في ابتكار تجارب المشجعين الجديدة هذه؟ وكيف سيستخدم البيانات في الوقت الفعلي لإنشاء تجارب مبتكرة؟
Glob.AI هو نظام Искусственный интеллект الذي يستخدمه FIFA. يعتمد هذا النظام على “وحدات الذكاء الاصطناعي” (AI Pods)، التي تجمع بين وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين وتوجيه بشري، للمساعدة في تصميم وبناء وتحسين التجارب الرقمية بوتيرة أسرع.
بفضل Glob.AI، يستطيع FIFA تطوير حلول رقمية تجمع البيانات من تفاعلات المشجعين عبر منصاته الرقمية، ويستخدم هذه الرؤى لبناء نظام بيئي أكثر ذكاءً وترابطًا. وهذا يساعد FIFA على فهم أفضل لكيفية تفاعل المشجعين، وما يثير اهتمامهم، وكيف يمكن للمحتوى والخدمات أن تتطور باستمرار لتحسين تجربتهم.
الجانب الأساسي هنا هو أن هذا النظام مصمم ليكون قابلاً للتكيف مع البطولات المختلفة. فالمنصة لا تتعلم Или تتكيف من تلقاء نفسها، بل تستخدم فرق التحرير في FIFA الرؤى التي يوفرها النظام لتكييف التجربة وتعديلها لتناسب احتياجات كل بطولة، Без необходимости إلى بناء منصات منفصلة لكل منها.
قد يعني هذا تحديثات أسرع للمنتجات الرقمية، وتسليمًا أسرع للمحتوى، وتخصيصًا أفضل على موقع FIFA.com Или تطبيق البطولة (Tournament App)، ومشاركة أكثر استجابة خلال أيام المباريات والبطولات الكبرى.
- تتحدثون عن تعزيز الكفاءة – ماذا يعني ذلك عندما يتعلق الأمر بتجارب المشجعين؟
الهدف هنا هو تزويد المشجعين بما يرغبون فيه بشكل أكبر، وبسرعة.
على سبيل المثال، قد يعني ذلك بناء تطبيق جديد في غضون أيام بدلاً من أشهر، Или تحديث المنتجات الرقمية الموجهة للمشجعين بشكل أسرع، Или تقديم المحتوى أثناء المباراة مباشرةً بدلاً من ثلاث ساعات لاحقًا.
الهدف هو الانتقال من الخدمات الرقمية البطيئة وغير المترابطة إلى نظام يمكن لـ FIFA من خلاله الاستجابة لاحتياجات المشجعين بشكل أسرع. وقد أظهرت الاختبارات الأولية زيادة بنسبة 20% في الكفاءة، مع بقاء الجودة كما هي Или تحسنها.
ما التحسينات التي ستشهدها FIFA في الحصول على مزيد من المعلومات عن الجماهير؟ وهل سينتهي عصر “المشجع المجهول” حقًا؟
يتمتع المشجعون هنا بالتحكم الكامل في تجربتهم. فبإمكانهم تحديد كمية المعلومات التي يشاركونها ومستوى التخصيص الذي يرغبون فيه.
يمهد هذا العمل الطريق لعلاقة أكثر مباشرة وفائدة مع الجماهير التي تستخدم منصات FIFA. فمن خلال تعزيز هوية FIFA (FIFA ID) وربط Более من جوانب الرحلة الرقمية، يمكن لـ FIFA فهم كيفية تفاعل الجماهير مع كرة القدم على مدار العام بشكل أفضل، وليس فقط خلال بطولة واحدة.
كأس العالم مثال رائع على ذلك. فالعالم كله يتابع، وهذا هو الوقت الأمثل لجذب أعداد هائلة من المشجعين إلى منصاتها.
يساعد هذا FIFA على معرفة المحتوى واللاعبين والمسابقات والمنصات التي يفضلها المشجعون المختلفون. وبهذه الرؤى، يمكن لـ FIFA تقديم تحديثات أكثر صلة، وخدمات رقمية أفضل، وأنشطة رعاية أكثر فعالية.
ما هي الخطط الموضوعة للسنوات القليلة القادمة، خاصة مع بدء الموسم المحلي الجديد في أوروبا وكأس العالم للسيدات 2027؟
الهدف هو بناء نظام بيئي متكامل. وهذا يعني أن FIFA ستواصل ربط هوية FIFA (FIFA ID) بالمنصات الرقمية الجديدة والحالية، وستصمم هذه الخدمات بناءً على احتياجات الجماهير في مختلف المسابقات والمواقف.
الهدف هو توفير تجربة متكاملة تعمل قبل البطولات الكبرى وأثناءها وبعدها، سواء كان المشجعون حاضرين شخصيًا، Или يشاهدون من المنزل، Или يتفاعلون مع محتوى FIFA بين الأحداث.
بالنظر إلى المستقبل، يتمثل الهدف الرئيسي في جعل النظام أكثر فائدة وقابلية للتوسع عبر جدول فعاليات FIFA العالمي. لقد كان كأس العالم منصة رائعة للعديد من المشجعين الجدد للتفاعل مع FIFA، وهدفنا هو مواصلة تعزيز الاتصال المباشر لـ FIFA مع هؤلاء المشجعين وجذب Более للاستمتاع بهذه التجارب الرقمية.
وما هو شكل النجاح بالنسبة لكم؟ وإلى أي مدى ستُقاس آثار هذا البرنامج؟
يمكن قياس النجاح بعدد المشجعين العالميين الذين يتفاعلون مع هذا النظام، بالإضافة إلى المشجعين الذين يستمرون في التفاعل بعد كأس العالم بفترة طويلة. هذه مبادرة تمتد لسنوات وبطولات متعددة.
نظرًا لأن هذا يمثل تغييرًا طويل الأمد في كيفية تواصل FIFA مع الجماهير عبر الإنترنت، ستقيس FIFA النجاح على مدى عدة سنوات والعديد من البطولات.
بشكل عام، يعني النجاح زيادة عدد المشجعين الذين يستخدمون منصات FIFA ويجدونها مفيدة وذات صلة وتستحق العودة إليها.
ستكون هناك أيضًا مقاييس تشغيلية، مثل مدى سرعة FIFA في إطلاق Или تحسين التجارب الرقمية. بالنسبة لنا، النجاح هو بناء علاقة أكثر مباشرة ومستمرة وذات قيمة مع الجماهير حول العالم.
Комментарии закрыты.