Три движущие силы, меняющие будущее корпоративного SaaS.

В течение многих лет программное обеспечение как услуга (SaaS) занимало центральное место в организационных процессах. Пользователи, которым нужно было открыть заявку в службу поддержки, обработать счет или управлять рабочим процессом, просто входили в облачное приложение своего работодателя. Пользовательский интерфейс был своего рода воротами в бизнес, и бизнес-модель поставщика естественным образом следовала за ним: взимание платы за доступ, расширение использования и увеличение доходов по мере того, как все больше пользователей проводили больше времени на платформе.

Искусственный интеллект, основанный на агентах, начал менять эту реальность. Поскольку пользователи все больше полагаются на агентов ИИ, будь то для выполнения задач в рамках SaaS-платформ или для предоставления функций за их пределами, организациям требуется меньше рабочих мест , что негативно сказывается на доходах от подписки для поставщиков.

В то же время, ИИ делает разработку персонализированного программного обеспечения быстрее и дешевле, предоставляя организациям надежную альтернативу покупке еще одной SaaS-платформы. Так зачем соглашаться на абонентскую плату и обязательства перед одним поставщиком, когда более дешевые альтернативы могут достичь того же результата?

Всё это вовсе не означает, что SaaS вот-вот исчезнет, ​​но его место в основе корпоративного программного обеспечения находится под угрозой. Поставщики SaaS сталкиваются с тремя структурными проблемами, которые изменят экономику корпоративного программного обеспечения.

Агенты становятся пользователями

Первая угроза проста: пользователи могут полагаться на искусственных агентов для выполнения задач внутри SaaS-платформы, что снизит потребность в людях, или же целые возможности прокси-серверов могут быть созданы вне этих платформ.

Это создает серьезную проблему для любого поставщика SaaS-услуг, чей бизнес зависит от прямого взаимодействия пользователя с интерфейсом. Если искусственный агент может решить запрос в службу поддержки, обновить запись или завершить рутинную транзакцию, пользователю никогда не потребуется прикасаться к приложению.

Мы уже видим это на практике. В некоторых проектах по управлению ИТ-услугами агенты теперь обрабатывают очень высокий процент заявок в службу поддержки, а это значит, что организациям требуется гораздо меньше пользователей для взаимодействия с платформой SaaS. Поскольку покупатели начинают задаваться вопросом, нужно ли им по-прежнему премиальное программное обеспечение для сокращающегося объема ручной работы, экономические условия начинают меняться.

Вернуться к индивидуальным решениям

Вторая угроза, которую поставщики SaaS-решений категорически не одобряют, заключается в возможности того, что покупатели снова захотят создавать новые возможности с нуля.

В течение последнего десятилетия или около того дискуссия о том, «разрабатывать или покупать» программное обеспечение не была столь актуальной. Разработка ПО на заказ была слишком медленной, слишком дорогой и слишком рискованной, поэтому решения SaaS оставались доминирующим выбором.

Искусственный интеллект начинает менять эти вычисления. По мере того, как разработка программного обеспечения становится быстрее, дешевле и гибче, некоторые решения, которые ранее по умолчанию основывались на SaaS, теперь кажутся более целесообразными для разработки собственными силами — особенно когда организации необходим определенный набор возможностей, интегрирующихся с ее собственными процессами и данными. Чем больше кастомизации требует платформа SaaS, тем менее экономически эффективной она становится и тем меньше преимуществ она предлагает с точки зрения автоматических обновлений.

Это не означает, что крупные компании в одночасье откажутся от зрелых SaaS-платформ. Их гибкость, возможности интеграции и соответствие требованиям остаются ценными. Но как только клиенты увидят, что у них есть надежная альтернатива, поставщики потеряют возможность устанавливать цены, и представление о том, что обновление — это очевидный выбор, исчезнет.

устаревание бизнес-модели

Третья угроза заключается в том, что даже если продукт выживет, бизнес-модель, на которой он основан, может потерпеть крах.

Традиционная ценовая политика SaaS была разработана для мира, где ценность приложения была разумно привязана к количеству пользователей. Но эта логика становится несостоятельной, когда агенты выполняют работу, которая ранее требовала значительного количества лицензированных пользователей и существенной операционной зависимости от интерфейса.

Поставщики осознают эту тенденцию. Многие переходят к ценообразованию, основанному на потреблении, предлагая услуги напрямую агентам или перепроектируя продукты для мира, управляемого агентами. Общая закономерность очевидна: как только программное обеспечение начинает работать на людей, а не управляться ими, модели ценообразования, основанные на количестве рабочих мест, начинают выглядеть устаревшими.

С точки зрения клиента, это может быть хорошо. Оплата за использование часто обходится дешевле, чем покупка лицензий. Но задача для поставщиков будет заключаться в том, чтобы доказать, что они действительно адаптируются к будущему, зависящему от агентов, а не просто переупаковывают существующие продукты для защиты прибыли.

Сервисы SaaS еще не умерли.

Чтобы было понятно, это не означает, что эра SaaS закончилась. Многие корпоративные платформы сохранят свою ценность, обеспечивая управление, гибкость, соответствие нормативным требованиям и многолетнюю встроенную функциональность, которую сложно и дорого воссоздать.

Изменится то, где будет сосредоточена ценность. В мире, управляемом агентами, SaaS станет второстепенным интерфейсом для выполнения задач, а не основным; он станет одним из элементов более широкой экосистемы, включающей агентов, системы оркестрации и системы учета. Некоторые платформы адаптируются и станут сильнее, в то время как другие обнаружат, что ценность, которую они когда-то получали, переместилась в другое место.

Для корпоративных пользователей SaaS лучший совет, который мы можем дать, — не ждать идеальных условий, прежде чем начать. Ни одна компания никогда не достигает точки, когда ее данные, процессы или инфраструктура «идеальны», и поставщики SaaS будут продолжать адаптировать свои предложения.

Тем временем экспериментируйте, учитесь и адаптируйте свой подход к управленческим и корпоративным ролям: для некоторых задач вы можете обнаружить, что использование прокси-серверов снижает затраты на SaaS; для других может стать целесообразным создание новых решений с нуля; а в третьих добавление новых ролей с использованием прокси-серверов, которые используют решения SaaS, но работают вне этих экосистем, позволит вам сохранить открытые возможности на будущее.

Поэтому делайте то, что вам подходит сейчас, но сохраняйте за собой возможность изменить это через год-два.