Как исправить ошибку «Произошла ошибка» в Microsoft Store

Появляется ошибка «Произошла ошибка» أثناء تثبيت تطبيق في Microsoft Store عندما لا يتمكن المتجر من إكمال التنزيل، Или التحقق من صحة جلسة حساب Microsoft الخاص بك بشكل صحيح، Или إنهاء التثبيت باستخدام مكونات Windows التي يعتمد عليها في الخلفية.

لا يرتبط هذا الخطأ بسبب واحد محدد. في معظم الحالات، يحدث ذلك بسبب تلف ذاكرة التخزين المؤقت لـ Microsoft Store، Или عدم مزامنة جلسة حساب Microsoft الخاص بك، Или عدم تشغيل Store Install Service بشكل صحيح، Или تلف بيانات تطبيقات المتجر، Или تداخل شبكة VPN Или الوكيل مع الاتصال، Или وجود مشكلة في شبكتك الحالية تمنعها من الوصول إلى Службы Microsoft.

قبل تجربة الإصلاحات المذكورة أدناه، يجدر بك التحقق مما إذا كان المستخدمون الآخرون يبلغون عن مشكلات في خدمات Microsoft. إذا كان هناك انقطاع نشط في الخدمة، فقد تفشل عمليات تثبيت التطبيقات حتى تقوم Microsoft بحل المشكلة.

الآن بعد أن عرفت الأسباب الأكثر احتمالًا، اتبع الحلول أدناه بالترتيب.

1. Очистите кеш Microsoft Store.

يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Microsoft Store لأن المتجر يحفظ ملفات مؤقتة تتعلق بالتنزيلات والتراخيص والتحقق من الحساب. إذا أصبحت هذه البيانات المخزنة مؤقتًا قديمة Или تالفة، فقد يستمر المتجر في استخدام معلومات خاطئة ويفشل عند محاولة تثبيت تطبيق.

يؤدي تشغيل أمر إعادة التعيين إلى إجبار المتجر على إعادة بناء تلك البيانات المؤقتة وطلب معلومات جديدة مرة أخرى، مما غالبًا ما يصلح مشكلات التثبيت.

1. Нажмите на Win + R على لوحة المفاتيح لفتح مربع حوار Run.
2. Тип wsreset.exe Затем нажмите Enter.
3. ستظهر نافذة Command Prompt Или نافذة وحدة التحكم فارغة لفترة وجيزة.
4. بعد أن تغلق تلقائيًا، يجب أن يعاد فتح Microsoft Store.
5. حاول تثبيت التطبيق مرة أخرى.

2. تسجيل الخروج من Microsoft Store وإعادة تسجيل الدخول

يُعد تسجيل الخروج ثم إعادة تسجيل الدخول حلًا فعالًا لهذه المشكلة، حيث يعتمد Microsoft Store على جلسة حساب Microsoft الخاص بك للتحقق من ملكية التطبيقات، الأذونات، وصلاحية التنزيل. إذا انتهت صلاحية هذه الجلسة Или حدث عدم تزامن، فقد يفشل المتجر في تأكيد حسابك بشكل صحيح ويوقف عملية التثبيت.

تؤدي إعادة تسجيل الدخول إلى تحديث الجلسة وإجبار المتجر على إعادة التحقق من تفاصيل حسابك.

1. Открыть Microsoft Store на твоем компьютере.
2. нажать на Значок вашего профиля (profile icon) في الزاوية العلوية اليمنى، ثم اختر Выйти (تسجيل الخروج)، وأغلق Microsoft Store بعد ذلك.
3. Открыть Microsoft Store снова.
4. нажать на Значок вашего профиля (profile icon) واختر Личный кабинет (Авторизоваться).
5. سجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الصحيح المرتبط بتطبيقاتك ومشترياتك.
6. بمجرد تسجيل الدخول، حاول تثبيت التطبيق مرة أخرى.

3. جرب شبكة مختلفة Или استخدم نقطة اتصال محمولة

يساعد التبديل إلى شبكة إنترنت مختلفة في حل المشكلة لأن تنزيلات Microsoft Store تعتمد على اتصال مستقر بخدمات المصادقة وتقديم المحتوى من شركة Microsoft. إذا كانت شبكتك الحالية تعاني من مشاكل في DNS، Или تصفية، Или مشاكل توجيه، Или تداخل من VPN Или خادم وكيل (proxy)، Или عدم استقرار مؤقت، فقد يفشل المتجر في تثبيت التطبيقات بشكل صحيح.

يؤدي استخدام نقطة اتصال محمولة (mobile hotspot) إلى تغيير مسار الشبكة وطريق الاتصال، مما قد يتجاوز المشكلة ويسمح بإكمال عملية التثبيت بشكل طبيعي.

1. Если вы используете Виртуальная частная сеть (VPN) Или وكيل (Proxy)، فقم بتعطيله أولاً.
2. Давать возможность بيانات الجوال (Mobile Data) وТочка доступа на вашем телефоне.
3. على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، انقر على أيقونة Wi-Fi На панели задач.
4. اتصل بنقطة الاتصال الخاصة بهاتفك باستخدام كلمة المرور.
5. بمجرد الاتصال، افتح Магазин Microsoft.
6. حاول تنزيل التطبيق Или تثبيته مرة أخرى.

4. ابدأ التثبيت من متصفحك

يمكن أن يساعد بدء تثبيت التطبيقات مباشرةً من متصفح الويب في حل المشكلات التي تمنع تطبيق Магазин Microsoft من معالجة طلبات التثبيت بشكل صحيح. فبدلاً من بدء التنزيل بالكامل عبر واجهة المتجر، يمكنك استخدام واجهة الويب الخاصة بـ Microsoft لتمرير طلب التثبيت إلى تطبيق المتجر عبر مسار مختلف.

تتيح هذه الطريقة تجاوز أي خلل مؤقت في المتجر وتفعيل عملية تسليم جديدة. تعمل هذه الطريقة بشكل أفضل عندما يظل تطبيق Магазин Microsoft قادرًا على الفتح بشكل طبيعي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

1. افتح متصفح ويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2. Перейти к موقع Магазин Microsoft В интернете.
3. ابحث عن التطبيق الذي ترغب في تثبيته.
4. افتح صفحة التطبيق وانقر على الحصول (Get), Или Установить, Или Скачать.
5. سجّل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك إذا طُلب منك ذلك.
6. اسمح للمتصفح بفتح تطبيق Магазин Microsoft.
7. إذا عرض متصفحك مطالبة مثل هل تريد فتح متجر Microsoft؟ (Open Microsoft Store?), нажмите на فتح متجر Microsoft (Open Microsoft Store) Или سماح (Allow).
8. تحقق مما إذا كان التثبيت يبدأ بنجاح.

5. ضبط خدمة تثبيت Microsoft Store على “تلقائي” لإصلاح الأخطاء

Подготовить Служба установки магазина Microsoft (خدمة تثبيت Microsoft Store) ضرورية لمساعدة المتجر في إدارة مهام تثبيت التطبيقات في الخلفية. إذا كانت هذه الخدمة معطلة Или لا تعمل بشكل صحيح، فقد يفشل المتجر في إكمال عملية التثبيت، مما يؤدي إلى ظهور الأخطاء.

يضمن ضبطها على وضع Автоматический (تلقائي) توفرها دائمًا عند الحاجة إليها من قبل Microsoft Store. تجدر الإشارة إلى أن هذه الخدمة قد لا تكون موجودة في جميع إصدارات Или Обновления Windows. إذا لم تعثر عليها، يمكنك تجاوز هذه الطريقة والانتقال إلى الحل التالي.

1. Нажмите на Win + R, затем введите services.msc, И нажмите Enter.
2. Ищу Служба установки магазина Microsoft.
3. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите Основные свойства (функции).
4. установленный Тип запуска (نوع بدء التشغيل) على Автоматический (تلقائي).
5. Если служба не запущена, нажмите на Начать (بدء).
6. нажать на Применить (تطبيق) ثم OK (ХОРОШО).

6. إصلاح وإعادة تعيين Microsoft Store

يُعد إصلاح وإعادة تعيين تطبيق Microsoft Store حلاً فعالاً عندما تتلف ملفات التطبيق المحلية Или إعداداته. يحاول خيار إصلاح (Repair) إصلاح التطبيق دون حذف بياناته المخزنة، بينما يُعيد خيار إعادة تعيين (Reset) المتجر إلى حالته الافتراضية النظيفة إذا لم ينجح الإصلاح.

غالبًا ما يكون هذا الإجراء فعالاً عندما يفتح المتجر نفسه بشكل طبيعي، لكن عمليات التنزيل Или التثبيت تفشل باستمرار.

1. нажмите клавишу. Windows key затем введите Установленные приложения.
2. Открыть Установленные приложения.
3. Ищу Microsoft Store. في بعض إصدارات Windows، قد تحتاج إلى فتح Компоненты системы أولاً قبل العثور عليه.
4. нажать на Три точки следующий за Microsoft Store И выберите Дополнительные параметры.
5. нажать на Ремонт И дождитесь завершения процесса.
6. إذا استمرت المشكلة، فانقر على Сброс.
7. Открыть заново Microsoft Store وحاول تثبيت التطبيق مرة أخرى.

إذا استمرت المشكلة بعد تجربة جميع الطرق المذكورة أعلاه، فحاول تسجيل الدخول باستخدام نفس حساب Microsoft على جهاز كمبيوتر آخر وتثبيت التطبيق نفسه. إذا فشل التثبيت هناك أيضًا، فقد تكون المشكلة مرتبطة بحسابك في Microsoft، Или بقائمة التطبيق نفسه، Или بمشكلة في الواجهة الخلفية (backend) من جانب Microsoft، بدلاً من أن تكون متعلقة بتثبيت Windows الحالي У тебя есть.