Ошибка 49.4C02 на принтерах HP — это хорошо известная ошибка среди пользователей, которая останавливает все операции на принтере и требует перезагрузки. Ошибка появляется на экране принтера при возникновении. Некоторым счастливчикам это удалось лишь один раз, но для других это стало постоянной проблемой, сделавшей принтер непригодным для использования, поскольку ошибка появлялась снова через несколько секунд после включения принтера.
Ошибка 49.4C02 и подобные ей ошибки в основном вызваны плохим соединением между целевым принтером и системой, отправившей задание на печать. Это легко может быть вызвано печатью определенных PDF- файлов или устаревшей версией прошивки для данного принтера. В случае печати PDF-файла принтер будет отображать эту ошибку каждый раз при перезапуске, если конкретное задание на печать не будет отменено на компьютере, который его отправил. В случае с принтером, подключенным к сети, отследить систему, отправившую задание на печать, может быть сложнее. Прежде чем переходить к более сложным шагам, описанным ниже, попробуйте выключить принтер и отсоединить кабель питания и сетевой кабель (если он подключен). Если принтер подключен к сети, найдите компьютер, на котором задание на печать застряло в очереди печати, удалите его, а затем снова подключите кабель питания и сетевой кабель. Перезапустите принтер и проверьте его работу.
Решение 1: Обновить прошивку принтера.
Прошивка принтера — это как Windows для вашего компьютера; это операционная система принтера. Устаревшая прошивка является основной причиной возникновения этой ошибки на принтере HP. Обновления прошивки выпускаются периодически именно по этой причине: для исправления различных ошибок и проблем принтера, подобных той, с которой вы столкнулись сейчас.
Прежде чем продолжить, необходимо перевести принтер в режим готовности. Поскольку эта ошибка обычно возникает при отправке PDF-файла на печать, вам потребуется отменить это задание печати.
Если команду печати отправляете только вы, нажмите клавишу Windows и введите «Устройства и принтеры» . В результатах поиска щелкните «Устройства и принтеры» . Щелкните правой кнопкой мыши установленный принтер и выберите «Просмотреть, что печатается».
Щелкните правой кнопкой мыши в любом месте открывшегося окна и выберите «Удалить все документы».
Если у вас сетевой принтер, и вы не знаете, кто отправляет команду печати, просто отсоедините сетевой кабель от принтера, чтобы отключить его от сети. Затем перезапустите принтер, оставив сетевой кабель отключенным.
через инструмент обновления прошивки
Для обновления микропрограммы принтера сначала необходимо проверить текущую версию микропрограммы , установленной на вашем принтере. Для этого нужно распечатать страницу конфигурации с принтера, на котором возникла проблема. Используйте интерфейс самого принтера и перейдите в раздел «Администрирование» , «Информация» или «Конфигурация» в меню. Расположение этого раздела может отличаться в зависимости от модели вашего принтера.
После того, как вы получите актуальную версию микропрограммы, перейдите на веб-сайт поддержки драйверов HP.
Введите номер модели вашего принтера в поле «Введите номер модели HP». Это откроет страницу поддержки для данного принтера. Выберите версию Windows в разделе «Операционная система».
В результатах ниже нажмите на раздел «Прошивка».
Последняя версия прошивки будет вверху. Рядом с инструментом обновления прошивки, если текущая версия новее той, что у вас установлена, нажмите кнопку загрузки, чтобы скачать её.
Запустите загруженную ранее программу обновления прошивки. Выберите свой принтер для обновления из выпадающего меню. Если это сетевой принтер, подключите его напрямую через USB-кабель и установите обновление на свой компьютер. Теперь нажмите «Отправить обновление прошивки».
Это может занять несколько минут, поэтому наберитесь терпения.
через FTP в сети
Известно, что инструмент обновления прошивки HP может давать сбои на некоторых принтерах. Для сетевых принтеров это также можно сделать по сети с помощью FTP . Если принтер выдает ошибку каждый раз при подключении к сети, либо выключите все остальные подключенные к нему компьютеры, либо измените IP-адрес принтера.
Для этого метода вам потребуется загрузить файл .rfu (удаленное обновление прошивки) для вашей модели принтера.
Для этого перейдите на сайт поддержки драйверов HP . Введите номер модели вашего принтера в поле « Введите номер модели HP ». Откроется страница поддержки для этого принтера. В раскрывающемся меню в разделе «Операционные системы » выберите «Независимый от ОС» или «Многоплатформенный».
Разверните раздел «Прошивка» ниже. Рядом с прошивкой для Windows проверьте номер версии . Если номер версии новее, чем у установленной у вас прошивки, нажмите кнопку загрузки , чтобы скачать её.
Откройте загруженный файл. Если это файл с расширением .exe, вам будет предложено выбрать место для распаковки файла .rfu. Распакуйте его и поместите на рабочий стол .
Теперь убедитесь, что вам известен IP-адрес принтера. Его можно найти на странице конфигурации , которую можно распечатать, используя описанный выше способ.
Теперь нажмите и удерживайте клавишу Windows , затем нажмите E. Откроется Проводник Windows . В адресной строке вверху введите ftp://[IP-адрес принтера] . Например, если IP-адрес — 192.168.5.123, введите ftp://192.168.5.123 . Теперь нажмите Enter.
В папке будет папка с именем PORT . Скопируйте файл .rfu с рабочего стола и вставьте его в папку PORT. Этот процесс займет некоторое время. Перезагрузите принтер после завершения. Если папка с именем PORT не отображается, вы можете вставить ее в то же окно.
Сейчас будет выполнено обновление прошивки. Распечатайте файл, который вы пытались распечатать ранее, и проверьте, сохраняется ли проблема. Если да, перейдите к следующему решению.
Решение 2: Обновите драйверы до версии PCL6.
PCL6 и PCL5 или PCL5e — это языки программирования, используемые в драйверах принтеров. Использование драйверов PCL6 для принтеров HP является известным решением ошибки 49.4C02.
Для установки драйверов PCL6 необходимо сначала их загрузить. Для этого перейдите на веб-сайт поддержки драйверов HP.
Введите название модели вашего принтера в поле «Введите номер модели HP». Это откроет страницу поддержки для данного принтера. Выберите версию Windows в разделе «Операционная система».
В результатах ниже щелкните по пункту «Драйвер – Универсальный драйвер печати» , чтобы развернуть его. Найдите универсальный драйвер печати HP для Windows PCL6 и нажмите кнопку загрузки рядом с ним, чтобы загрузить его.
Запустите загруженный файл , и вам будет предложено выбрать место для извлечения его содержимого. Выберите место или оставьте место по умолчанию и нажмите «Извлечь» . Установка начнётся автоматически. Теперь следуйте инструкциям на экране.
Вы также можете сделать это вручную, сначала удалив целевой принтер. Затем переустановите его , но при запросе драйверов не используйте уже установленные драйверы. Используйте драйверы из папки, куда вы только что извлекли драйверы PCL6 . Если место извлечения было оставлено по умолчанию, это будет C:\HP Universal Print Driver\pcl6-xxx-xxxxxxxxxx.
Перезагрузите компьютер, и ошибка должна исчезнуть. Если нет, перейдите к следующему решению.
Решение 3: Распечатать PDF-файл как изображение.
Эта ошибка часто возникает после печати PDF-файла. PDF-файл обычно содержит довольно сложные шрифты, которые могут сбить с толку память принтера. Эту проблему можно решить, распечатав PDF-файл как изображение.
Для этого сначала очистите очередь печати , содержащую проблемный PDF-файл, используя метод, описанный в Решении 1. Если этот PDF-файл не будет удален, принтер будет продолжать выдавать эту ошибку.
Теперь перезапустите принтер.
Откройте PDF-файл, который вы пытались распечатать. Нажмите и удерживайте клавишу Windows , затем нажмите P, чтобы открыть диалоговое окно печати . Теперь нажмите кнопку «Дополнительно».
Установите флажок рядом с пунктом «Печать как изображение ». Нажмите «ОК» и распечатайте документ. Расположение параметра «Печать как изображение» может отличаться в зависимости от принтера.
Проверьте, решена ли проблема. Если нет, значит, PDF-файл поврежден.
Комментарии закрыты.