16 вакансий в сфере онлайн-чата, которые можно выполнять из дома.

Сейчас как никогда много сотрудников работают из дома, и эта тенденция в ближайшее время не исчезнет.

Согласно отчету «Состояние удаленной работы в рабочей силе США в 2017 году» _{[ 1 ]} , почти 4 миллиона сотрудников в США работают из дома как минимум половину рабочего времени.

Работа из дома предоставляет гораздо большую гибкость. Работая удаленно, вы можете избежать долгих поездок на работу, носить удобную одежду весь день и проводить больше времени с семьей.

Кроме того, работая из дома, можно добиться большего. Исследование Стэнфордского университета _{[ 2 ]} показало , что удаленные работники на 13% продуктивнее офисных сотрудников. Люди, работавшие из дома, проводили больше времени за работой и были более эффективны в течение этого времени.

Если вы ищете работу на дому, то обслуживание клиентов — пятая по популярности категория _{[ 3 ]} удаленной работы, со средней оплатой около 16.23 долларов в час в 2018 году _{[ 4 ]} . Если вы ищете работу на дому, которая вам нравится, рассмотрите удаленную работу в сфере обслуживания в чате.

Что такое чат-агент?

Операторы онлайн-чата оказывают поддержку клиентам посредством текстовых сообщений.

Успешные операторы онлайн-чата должны уметь работать в быстро меняющейся обстановке с минимальными простоями. Им также необходимо уметь выполнять несколько задач одновременно, поскольку они часто ведут несколько разговоров одновременно.

Для работы в онлайн-службе поддержки клиентов необходимы навыки профессионального общения, включая правильную грамматику, пунктуацию и орфографию.

Для некоторых вакансий оператора чата требуются специфические знания о компании, которую он обслуживает, и о платформе, используемой для общения. При поиске работы в онлайн-чате обращайте внимание на компании, которые предлагают обучение и не требуют предварительного опыта.

Для работы онлайн-оператором чата вам, по сути, достаточно надежного интернет-соединения, компьютера, а также, возможно, телефона и гарнитуры, в зависимости от задачи. Кроме того, вам будет легче сосредоточиться в тихом месте.

Работа в онлайн-чате не совсем то же самое, что работа виртуальным ассистентом . Виртуальные ассистенты могут выполнять широкий спектр задач, но они также могут заниматься поддержкой клиентов, например, отвечать на электронные письма и выполнять запросы.

В качестве виртуального ассистента вы также можете назначать встречи, заказывать расходные материалы или управлять аккаунтами в социальных сетях. Основная обязанность оператора онлайн-чата — оказание поддержки клиентам.

В некоторых профессиях требуется работа оператором телефонной службы поддержки клиентов. Если вам больше нравится общаться с людьми, чем печатать, такие вакансии могут вам больше подойти.

16 лучших мест для поиска работы в онлайн-чате

Многие уважаемые компании предлагают вакансии для виртуальных операторов чата. Эти вакансии, относящиеся к сфере фриланса , могут требовать специальных знаний для технологических компаний, в то время как другие могут нуждаться лишь в отличных навыках обслуживания клиентов и подключении к интернету, даже без предварительного опыта работы в этой сфере.

1. Поощрение поддержки

В компании Accolade Support работают агенты по обслуживанию клиентов, которые выступают в качестве независимых подрядчиков. Это означает, что они не получают оплачиваемых льгот, таких как медицинское страхование, оплачиваемый отпуск или пенсионный план 401(k).

Вместо этого им предоставляется возможность самостоятельно выбирать рабочее время. Неясно, какой уровень оплаты труда или количество рабочих часов в неделю требуется.

Агенты должны обладать следующими качествами:

• американский акцент
• Отличные навыки обслуживания клиентов, а также навыки письменной и устной коммуникации.
• Точность и внимание к деталям.
• Навыки технической поддержки

Ниже приведены технические требования:

• гарнитура
• Компьютер под управлением Windows 7–10 (компьютеры Mac не подходят).
• Ваш компьютер должен быть подключен к интернету через проводное соединение.

См. также: 25 законных способов заработать деньги в интернете

2. яблоко

Консультанты Apple, работающие из дома, отвечают на вопросы и оказывают поддержку клиентам Apple в онлайн-чате. Apple предоставляет своим консультантам, работающим из дома, iMac и гарнитуру. Вам потребуется подключение к интернету и тихое место для работы. Однако компания компенсирует часть ваших расходов на интернет.

Для успешного выполнения этой работы полезен, но не обязателен, некоторый опыт работы с продуктами Apple, такими как iPhone и iPad. Apple предоставляет обучение техническим аспектам своих новейших продуктов и подходу к обслуживанию клиентов.

Программа Apple для удаленной работы консультантов также предлагает оплачиваемый отпуск, скидки на продукцию и бесплатные ресурсы для развития карьеры. Apple предлагает как частичную, так и полную занятость на должности консультантов с возможностью удаленной работы. Подробнее о заработной плате и льготах вы узнаете в процессе собеседования.

См. также: 17 лучших мест для поиска работы, требующей выполнения мелких или микрозадач

3. Асурион

Asurion — это компания, занимающаяся страхованием мобильных телефонов, которая нанимает операторов службы поддержки клиентов для работы на дому, помогая клиентам в обработке страховых случаев и отвечая на технические вопросы. Начальная заработная плата сотрудников составляет 13.50 долларов в час.

Для выполнения этой работы требуются следующие качества:

• Аттестат об окончании средней школы или эквивалентное свидетельство (GED)
• Возможность работать в ночное время, по выходным и в праздничные дни.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов — шесть месяцев.
• Способность пройти проверку на наличие судимости или тест на наркотики.

Вам также потребуется тихое рабочее место и высокоскоростное интернет-соединение. Остальное необходимое оборудование предоставит компания Asurion. Также доступны вакансии для специалистов по поддержке клиентов, владеющих двумя языками, но размер заработной платы по ним не разглашается.

См. также: 9 вакансий по расшифровке голоса, где вам платят за преобразование аудио в текст.

4. Амазонка

Компания Amazon нанимает удаленных сотрудников в качестве представителей службы поддержки клиентов. По состоянию на март 2019 года Amazon предлагала сотрудникам службы поддержки, работающим из дома, оплату в размере 15 долларов в час плюс льготы.

На этой должности от сотрудников службы поддержки клиентов ожидалось, что они будут работать от 20 до 29 часов в неделю, но в зависимости от объема звонков и обращений клиентов могли быть доступны до 60 часов в неделю.

Сотрудники службы поддержки клиентов Amazon могут общаться с клиентами различными способами, включая телефон, электронную почту и чат. Это динамичная рабочая среда, требующая высокой клиентоориентированности.

См. также: 14 лучших способов заработать деньги на Amazon (не только продавая товары)

5. Uber

Компания Uber набирает специалистов по поддержке клиентов по всему миру для решения проблем клиентов по телефону, электронной почте и в чате. Для работы в Uber необходимо проявлять эмпатию как к пассажирам, так и к водителям. Uber ищет специалистов по поддержке с отличными навыками письменной и устной коммуникации.

В периоды высокой загрузки службы поддержки вам, вероятно, придется работать в вечерние или выходные смены. Uber предпочитает нанимать специалистов службы поддержки с высшим образованием в области делового администрирования, коммуникаций, английского языка или журналистики, но наличие диплома не является обязательным.

В настоящее время должности в службе поддержки клиентов Uber предполагают работу в офисе на полный рабочий день, а не удаленную работу.

6. Восстань

Компания Arise нанимает внештатных операторов для работы на дому, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов в общении. В качестве оператора вы будете оказывать поддержку клиентам в режиме реального времени и решать их проблемы.

Вы можете работать на различные компании, которые используют Arise для предоставления им опытных операторов чата. Arise связывает вас с этими компаниями, но вы работаете как независимый подрядчик. Это означает, что у вас больше гибкости в выборе работы.

Компания Arise также оказывает поддержку новым подрядчикам посредством онлайн-видео.

См. также: Ловушка свободы: почему фриланс не всегда окупается?

7. Лучшая покупка

В компании Best Buy работают штатные специалисты по обслуживанию клиентов, которые решают проблемы клиентов по телефону и в чате. Иногда они могут отвечать клиентам через социальные сети или форум Best Buy.

Проблемы, с которыми могут столкнуться клиенты, включают технические неполадки, вопросы о местном магазине или проблемы с доставкой товара. Сотрудники службы поддержки должны уметь общаться с клиентами как по телефону, так и в чате. В идеале, у них должен быть как минимум один год опыта работы в службе поддержки клиентов.

Сотрудники службы поддержки клиентов Best Buy должны быть готовы работать по гибкому графику, включая вечера и выходные дни. Компания предпочитает нанимать сотрудников с опытом работы с бытовой электроникой и устранения неполадок.

Агенты работают в офисе или розничном магазине, а не из дома. В объявлении о вакансии не указана заработная плата, но сообщается, что средняя заработная плата сотрудников Geek Squad _{[ 5 ]} составляет около 11-12 долларов в час.

См. также: Как автомеханик зарабатывает 13 000 долларов в месяц, отвечая на вопросы в интернете

8. Концентрикс

Компания Concentrix, ранее известная как Convergys, специализируется на создании удаленных рабочих мест для специалистов по продажам и поддержке клиентов. В настоящее время компания набирает сотрудников в 35 штатах на удаленные позиции в сфере поддержки клиентов. Для работы с Concentrix вам потребуется компьютер, защищенное рабочее место и подключение к интернету. У некоторых клиентов могут быть дополнительные требования.

Заработная плата для сотрудников Concentrix начинается от 10 долларов в час и выплачивается каждые две недели. Concentrix принимает на работу сотрудников на полную и неполную ставку, максимальная рабочая неделя составляет 40 часов. График работы будет согласован при приеме на работу.

Компания Concentrix предлагает как очное, так и онлайн-обучение, оба варианта бесплатны. После обучения Concentrix проводит оценку вашей готовности к работе с клиентами.

9. OutPLEX

Компания OutPLEX , ранее известная как Talk2rep, предоставляет услуги аутсорсинга для функций поддержки клиентов, включая поддержку в режиме онлайн-чата и текстовых сообщений. В компании работают представители службы поддержки клиентов из США, которые работают из дома. С OutPLEX вы будете решать проблемы клиентов по электронной почте или телефону.

Для того чтобы претендовать на эти вакансии в онлайн-чатах, вы должны уметь печатать со скоростью от 30 до 50 слов в минуту без ошибок. Вы можете проверить свою скорость печати онлайн.

Ваш компьютер должен быть подключен к интернету через проводное соединение и работать под управлением операционной системы Windows (устройства Apple не подходят). Также необходимо иметь аттестат о среднем образовании или его эквивалент (GED), уметь работать в режиме многозадачности, проводить самостоятельные исследования и обладать отличными коммуникативными навыками, а также грамотностью и орфографией.

10. Чат-магазин

Операторы онлайн-чата Chat Shop представляют интересы клиентов компании по всему миру. Компания предоставляет своим операторам обучение, но требует от них знания английского языка на уровне носителя с отличными навыками грамматики и письма. В настоящее время набор персонала ограничен штатами Флорида, Джорджия, Теннесси и Техас.

Вам также потребуется организованность, умение работать в режиме многозадачности и быстро осваивать новые навыки. Операторы чат-сервиса обычно работают из дома от 20 до 40 часов в неделю.

Новым сотрудникам следует оборудовать свой домашний офис необходимым оборудованием, включая два монитора и проводное подключение к интернету. Chat Shop также рекомендует иметь внешнюю клавиатуру и мышь, если вы планируете использовать ноутбук для работы.

11. Сотрудники сайта

SiteStaff предлагает специализированные (бутиковые) услуги чата для бизнеса. Ведущие чата SiteStaff ориентированы на предоставление персонализированного обслуживания каждому клиенту, и вы можете выполнять эту работу из своего домашнего офиса.

Для того чтобы претендовать на должность администратора чата в SiteStaff, вы должны уметь печатать со скоростью не менее 65-75 слов в минуту. Вам также необходимо хорошо владеть пунктуацией, грамматикой и орфографией.

Компания SiteStaff ищет администраторов чатов с исключительными навыками решения проблем. Подробная информация о заработной плате и льготах на их сайте не указана, но вы получите более подробные сведения в процессе найма.

12. Живой человек

Компания LivePerson привлекает партнеров по работе с клиентами для управления портфелем крупных корпоративных клиентов. Партнер LivePerson по работе с клиентами тесно сотрудничает с руководством клиента на протяжении всего периода сотрудничества.

На этой должности вы будете работать удаленно, возглавляя мероприятия по постоянному совершенствованию, осваивая предложения LivePerson и управляя клиентскими контрактами.

Для работы в LivePerson требуется как минимум степень бакалавра и не менее семи лет опыта работы в сфере управления клиентскими отношениями. Степень MBA является преимуществом. Компания не разглашает информацию о заработной плате, но LivePerson поддерживает семейную жизнь, предоставляя конкурентоспособный пакет льгот и оплачиваемый отпуск.

13. LiveWorld

Компания LiveWorld набирает сотрудников в службу поддержки клиентов для работы из дома на полный и неполный рабочий день, занимающихся обслуживанием клиентов и маркетинговым взаимодействием. В качестве сотрудника LiveWorld вы должны свободно владеть предпочитаемым языком и английским языком.

В ваши основные обязанности в LiveWorld будет входить реагирование на сообщения клиентов в социальных сетях, взаимодействие с пользовательским контентом в социальном контексте и классификация запросов клиентов.

Это не работа по телефону. Поскольку вам предстоит много писать, вы должны обладать отличными навыками грамматики, пунктуации и орфографии. Вам нужно будет работать по установленному графику в тихом месте.

Вам может потребоваться периодически работать по ночам, в выходные и праздничные дни. Необходимо обеспечить надежное подключение к интернету, телефон и компьютер.

14. Support.com

Если вас интересует работа из дома в динамичной обстановке, не упустите возможность ознакомиться с вакансиями в колл-центре Support.com . Support.com предоставляет техническую поддержку клиентам по телефону и в чате.

Поскольку Support.com специализируется на технологиях, вам потребуется опыт в устранении неполадок и решении проблем с устройствами Mac, iOS, Android и Windows.

Преимущества работы с Support.com включают оплачиваемое обучение, компенсацию расходов на обучение, медицинское страхование и оплачиваемый отпуск. Support.com также предоставляет библиотеку контента, которая поможет вам развить навыки технической поддержки и построить карьеру.

Кроме того, компания предлагает необлагаемую налогом компенсацию за работу из дома. Многочисленные отзывы в интернете указывают на то, что эта компенсация составляет 0.50 доллара в час и покрывает расходы на интернет и оборудование.

15. Необычные руки

Если вы ищете больше разнообразия, чем традиционная работа в онлайн-чате, вы можете зарегистрироваться в качестве виртуального ассистента в Fancy Hands . В качестве виртуального ассистента (ВА) вы можете выполнять различные задачи, включая функции онлайн-чата. Fancy Hands нанимает виртуальных ассистентов с гибким графиком, поэтому вы можете свободно выбирать свои рабочие часы.

Первоначально компания платит от 3 до 7 долларов за задание. Оплата может увеличиваться по мере накопления опыта и, вероятно, будет зависеть от сложности задания, скорости его выполнения и других факторов.

Для успешной работы виртуальным ассистентом необходимы отличные коммуникативные навыки, умение проводить поиск информации в интернете и готовность пробовать новое. Также вам понадобится компьютер и гарнитура с микрофоном.

Компания Fancy Hands также нанимает помощников по поддержке клиентов в свой нью-йоркский офис. Помощники по поддержке клиентов помогают решать проблемы и управлять вопросами клиентов. Эта должность требует готовности работать в выходные дни.

16. Фрешворкс

В компании Freshworks работают менеджеры по работе с клиентами (Customer Success Managers, CSM), которые взаимодействуют с клиентами, использующими программное обеспечение как услугу (SaaS). CSM оказывают поддержку интегрированному пакету решений Freshworks, включая Freshdesk, Freshservice и Plus.

Вы будете общаться с клиентами по телефону и видеосвязи, предоставляя им ценную информацию и обучение. Должность менеджера по работе с клиентами (Customer Success Manager, CSM) находится в офисе Freshworks в Сан-Матео, штат Калифорния, и удаленная работа для этой должности не предусмотрена.

Сайты для поиска работы в онлайн-чате для поиска клиентов

Если вы готовы активно искать клиентов, вы можете составить рабочий график, который подходит именно вам. Фриланс-платформы предоставляют возможность устанавливать собственные расценки и часы работы, а также могут помочь вам найти потенциальных клиентов. Однако важно понимать потенциальные трудности, связанные с фрилансом.

FlexJobs

FlexJobs предлагает тщательно отобранный список вакансий с гибким графиком и возможностью удаленной работы. На сайте представлены как вакансии на неполный, так и на полный рабочий день, подходящие как для опытных, так и для начинающих специалистов. FlexJobs помогает найти гибкие и удаленные вакансии, которые вы можете не найти на традиционных сайтах по поиску работы.

В объявлениях о вакансиях представлены как фрилансеры , так и штатные сотрудники. FlexJobs также предоставляет исчерпывающие ресурсы, которые помогут вам в поиске работы, такие как контрольные списки для поиска работы, проверка резюме и видеопрезентации.

Подписка на FlexJobs стоит 14.95 долларов в месяц, и, будучи участником, вы получаете доступ ко всем объявлениям о вакансиях и ресурсам для поиска работы. Вы можете оплачивать подписку ежемесячно, если планируете краткосрочный поиск работы.

Для соискателей, планирующих длительный период поиска работы, FlexJobs также предлагает квартальные и годовые тарифы. А если вы не удовлетворены услугой, вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней.

Fiverr

На Fiverr вы можете работать независимым агентом по обслуживанию клиентов , предлагая свои услуги на этом сайте.

Просто зарегистрируйтесь, создайте свой профиль и разместите информацию о своих услугах чат-агента на торговой площадке Fiverr. Fiverr позволяет вам общаться с клиентами, договариваться об условиях и получать платежи.

Оплата будет произведена после того, как клиент подтвердит выполненную работу. Fiverr предлагает несколько различных способов оплаты, включая PayPal и прямой банковский перевод.

Вы можете установить цены от 5 до 995 долларов. Прежде чем создавать предложение, изучите аналогичные услуги, чтобы увидеть, какие цены за них запрашивают другие. Обязательно укажите информацию о своих навыках, например, уровень владения языком и скорость печати.

Сообщите потенциальным клиентам о вашем графике работы и представьте свою информацию в дружелюбной и профессиональной форме.

См. также: Как зарабатывать деньги на корректуре текстов, находясь в любой точке мира

Upwork

На Upwork вы можете начать поиск работы, создав бесплатный профиль , а затем поискать интересующие вас вакансии в сфере поддержки в чате. Upwork выделит подходящие вам вакансии и будет отправлять вам уведомления о новых объявлениях. Как только вы найдете что-то подходящее, вы можете предложить свои услуги клиенту.

Upwork также упрощает рабочий процесс, позволяя вам общаться с клиентом и отправлять счета через сайт.

Хотя вы можете создать профиль бесплатно, Upwork взимает 20% с первых 500 долларов, полученных от клиента, 10% с общей суммы счетов за все время работы с клиентом от 500 до 10 000 долларов и 5% с общей суммы счетов, превышающей 10 000 долларов.

Эти сборы — лишь часть трудностей, с которыми вы можете столкнуться в мире фриланса, и которые мы подробно обсуждаем в нашей статье «Ловушка фриланса: почему фриланс не всегда окупается».

Учитывайте это при поиске работы на Upwork. Кроме того, вы будете платить 0.15 доллара каждый раз, когда свяжетесь с потенциальным клиентом.

Свободный художник

На платформе Freelancer вы можете связаться с клиентами, которые нанимают фрилансеров практически для любого вида работ. Начните с создания профиля, в котором укажите свои навыки и опыт. Когда вы найдете интересующую вас работу, вы можете отправить предложение (заявку) потенциальному клиенту.

Если ваше предложение будет принято, вы сможете завершить работу и получить оплату. После успешного завершения ряда проектов вы сможете повысить свои расценки и предлагать больше сделок.

Для доступа к вакансиям на Freelancer требуется платная подписка. План «Введение» стоимостью 0.99 доллара в месяц позволяет указать 30 навыков и отправить 15 предложений в месяц.

По мере повышения уровня вашей подписки вы разблокируете дополнительные функции, включая возможность предлагать бонусы Plus и добавлять больше информации в свой профиль. Вы также можете вычесть членский взнос из налогооблагаемой базы при подаче налоговой декларации.

Начинающие фрилансеры могут произвести отличное впечатление, представив потенциальным клиентам профессиональное и индивидуальное предложение.

Советы по увеличению дохода в качестве работника чат-сервиса

Анна Паркер, основательница компании The Logical Dollar, работала в компании, которая предоставляла страховым компаниям агентов по поддержке клиентов для обработки заявлений о дорожно-транспортных происшествиях. Она заявила, что операторы должны уметь писать в позитивном тоне, чтобы ничто из сказанного ими не было истолковано неверно. Достичь этого с помощью текстовых сообщений может быть непросто, но это крайне важно для такого рода работы.

Хотя для многих вакансий оператора чата на удаленной работе не требуется предварительный опыт, для некоторых необходимы специалисты с юридическим, лингвистическим или техническим образованием. Хорошая новость в том, что обладатели таких навыков часто могут зарабатывать бонусы Plus.

Паркер сказала: «Кроме того, если у вас есть какие-либо области знаний, например, профессиональный опыт в определенной сфере или свободное владение вторым языком, постарайтесь использовать это, чтобы получить более высокооплачиваемую работу». Она добавила: «Мое юридическое образование, хотя и ограниченное на тот момент, когда я была студенткой, безусловно, стало преимуществом с этой точки зрения».

Многие компании используют онлайн-чат-операторов для улучшения качества обслуживания клиентов. Некоторые из этих вакансий предполагают более гибкий график, позволяющий операторам чата самостоятельно устанавливать свой рабочий график. Другие должности требуют работы в определенные смены или присутствия в офисе.

Паркер заявила: «Некоторые компании требуют, чтобы их операторы чата были доступны в ночные смены, чтобы клиенты могли поговорить с кем-то в любое время дня и ночи». Она добавила: «Это может вам подойти, но если нет, просто убедитесь, что вы знаете, на какое количество часов соглашаетесь, прежде чем начать».

Успешные операторы чата получают удовольствие от многозадачности в быстро меняющейся рабочей обстановке. Паркер отметил, что операторов часто оценивают по количеству заказов, которые они могут выполнить за смену. Если вы ищете менее стрессовую работу, рассмотрите вакансии по вводу данных или другие возможности работы на дому.