Сообщать плохие новости всегда неприятно, особенно если их получатель — ваш начальник. Это может привести к сложным разговорам и потенциальной ответственности за мнимые или реальные ошибки. Однако, если все сделать правильно, сообщение плохих новостей укрепит доверие. Вот как сообщить плохие новости своему начальнику и укрепить рабочие отношения.
Понимание того, почему цель не была достигнута, сроки не соблюдены или что-то пошло не так, как ожидалось, так же важно, если не важнее, чем умение выразить, что именно не так. *Примечание: анализ должен быть точным и основываться на реалистичных данных, чтобы избежать догадок.*
Понимание коренных причин проблемы
Прежде чем сообщать плохие новости, уделите время тому, чтобы точно оценить, что произошло и почему. Плохая коммуникация, выгорание, неожиданная сложность задач, недостаток информации и недоступность ресурсов — всё это может привести к ошибкам в работе . Один из первых вопросов, который задаст ваш начальник, когда вы расскажете о проблеме, будет: «Почему это произошло?» Хорошие руководители задают этот вопрос не из-за разочарования, а чтобы лучше понять ситуацию и предотвратить её повторение. Будьте готовы ответить на этот вопрос, сообщая плохие новости, понимая первопричину ошибки. *Выявление первопричины часто требует систематического анализа с использованием таких инструментов, как «5 почему» или диаграмма Исикавы.*
Думайте нестандартно: сообщение плохих новостей — это возможность для улучшения и выгода для компании. Продукты, услуги, команды и организации улучшаются только тогда, когда определяются области для улучшения. Сильные лидеры понимают это и знают, что ошибки открывают возможности для обучения. *Прозрачность в сообщении об ошибках способствует формированию культуры постоянного совершенствования и инноваций в организации.*
Формулирование потенциальных решений и стратегий снижения рисков
Как только вы поймете основные причины проблемы, составьте список потенциальных решений и стратегий снижения риска, чтобы избежать ее возникновения в будущем. Рассмотрите внутренние и внешние факторы, которые могут привести к возникновению подобной ситуации в будущем, и подготовьте соответствующий план. Разработайте план снижения рисков — определите вероятность возникновения определенных событий, их влияние и то, что вы предлагаете делать в ответ на них. Хотя важно сотрудничать с руководителем для поиска путей продвижения вперед, обсуждение потенциальных решений даст руководителю понять, что вы понимаете последствия проблемы. Демонстрация вашего желания играть активную роль в решении проблем демонстрирует ваши лидерские качества и желание улучшить работу отдела и организации в целом. *Примечание: План снижения рисков должен включать количественную оценку потенциальных рисков, если это возможно, для определения приоритетности ответных мер.*
Сообщение плохих новостей в соответствии со стилем общения вашего менеджера
Эффективная коммуникация — часто недооцениваемый инструмент в бизнесе: согласно опросу 2025 года, проведенному компанией Project.co, специализирующейся на управлении проектами, 59% сотрудников оценивают коммуникацию в своих компаниях как среднюю или ниже средней. При сообщении плохих новостей используйте метод «сэндвича похвалы». Начните с упоминания позитивных моментов, затем плохих новостей и завершите рассказом о потенциальных положительных побочных эффектах и рекомендациях по их предотвращению в будущем. При необходимости обратитесь за советом к руководителю и попросите его порекомендовать дальнейшие шаги. *Примечание эксперта: такой подход минимизирует сопротивление и способствует созданию среды для совместного решения проблем.*
Определите, что лучше всего подходит в данной ситуации: электронная почта, чат или встреча. Для сложных вопросов или вопросов, требующих прямого обсуждения, лучшим вариантом будет встреча или телефонный звонок. Некоторые руководители предпочитают, чтобы все было записано до встречи, в то время как другие предпочитают получать информацию спонтанно. Если вы не уверены,
Если вы не уверены и хотите убедиться, что всё в порядке с вашим руководителем, спросите, как он предпочитает воспринимать плохие новости в следующий раз. Задайте этот вопрос до того, как ситуация повторится. Это также отличный вопрос для собеседования , поскольку он демонстрирует, что вы уважаете его коммуникационные потребности. Открытые и честные разговоры о предпочтениях в общении укрепляют доверие. *Дополнительный совет: использование эффективных стратегий общения и управления плохими новостями способствует созданию позитивной рабочей атмосферы.*
Будьте открыты и не ждите конкретных результатов.
Менеджеры тоже люди. Позвольте своему руководителю по-своему реагировать и реагировать на плохие новости. Возможно, они впервые об этом слышат — у вас была возможность осмыслить информацию. Если разговор не идет, постарайтесь совместно обсудить, что можно сделать в будущем, а не зацикливайтесь на прошлом. Или предложите возможность вернуться к разговору на будущей встрече. Ключ к успеху — сосредоточиться на решении проблем, а не на поиске виноватых. Ваш руководитель может предложить решение, о котором вы даже не подумали. *Помните, что совместный поиск решений укрепляет доверие и снижает стресс.*
Те, у кого был опыт общения с руководителями, которые плохо реагировали на плохие новости, могут испытывать повышенную тревожность. Напомните себе, что каждый руководитель уникален и не является копией ваших предыдущих руководителей. Однако если вы чувствуете, что ваше психологическое благополучие находится под угрозой, сообщая плохие новости, почувствуйте себя вправе прекратить разговор. Затем ищите должности в командах или компаниях с лучшими лидерскими качествами. *Психологическая безопасность на рабочем месте имеет решающее значение для обеспечения эффективной коммуникации.*
Сообщать плохие новости может быть непросто. Помните, настоящая смелость заключается в том, чтобы, несмотря на волнение, предпринять необходимые действия. Эффективная коммуникация укрепляет доверие . Ваш руководитель будет чувствовать себя увереннее, зная, что, когда что-то пойдет не по плану, вы сообщите ему об этом и предложите возможные варианты решения проблемы. Попробуйте эти тактики, чтобы чувствовать себя более комфортно, сообщая плохие новости, и повысьте вероятность того, что они будут восприняты положительно. Эффективная коммуникация и прозрачность — основа для построения прочных отношений с вашим руководителем.
Комментарии закрыты.