Сообщать плохие новости всегда неприятно, особенно если их получатель — ваш начальник. Это может привести к сложным разговорам и потенциальной ответственности за мнимые или реальные ошибки. Однако, если все сделать правильно, сообщение плохих новостей укрепит доверие. Вот как сообщить плохие новости своему начальнику и укрепить рабочие отношения.
Понимание того, почему цель не была достигнута, сроки не соблюдены или что-то пошло не так, как ожидалось, так же важно, если не важнее, чем умение выразить, что именно не так. *Примечание: анализ должен быть точным и основываться на реалистичных данных, чтобы избежать догадок.*
Понимание коренных причин проблемы
Прежде чем сообщать плохие новости, потратьте время на то, чтобы точно оценить, что произошло и почему. Плохая коммуникация, усталость, неожиданная сложность задач, недостаток информации и недоступные ресурсы — все это может быть факторами, которые приводят к Ошибки в работе. Один из первых вопросов, который задаст ваш начальник, когда вы расскажете ему о проблеме: «Почему это произошло?» Хорошие лидеры задают этот вопрос не из-за разочарования, а с целью лучше понять ситуацию и предотвратить ее повторение в будущем. Будьте готовы ответить на этот вопрос, сообщая плохие новости, поняв основную причину ошибки. *Определение первопричины часто требует систематического анализа с использованием таких инструментов, как «5 почему» или «диаграмма Исикавы».*
Думайте нестандартно: сообщение плохих новостей — это возможность для улучшения и выгода для компании. Продукты, услуги, команды и организации улучшаются только тогда, когда определяются области для улучшения. Сильные лидеры понимают это и знают, что ошибки открывают возможности для обучения. *Прозрачность в сообщении об ошибках способствует формированию культуры постоянного совершенствования и инноваций в организации.*
Формулирование потенциальных решений и стратегий снижения рисков
Как только вы поймете основные причины проблемы, составьте список потенциальных решений и стратегий снижения риска, чтобы избежать ее возникновения в будущем. Рассмотрите внутренние и внешние факторы, которые могут привести к возникновению подобной ситуации в будущем, и подготовьте соответствующий план. Разработайте план снижения рисков — определите вероятность возникновения определенных событий, их влияние и то, что вы предлагаете делать в ответ на них. Хотя важно сотрудничать с руководителем для поиска путей продвижения вперед, обсуждение потенциальных решений даст руководителю понять, что вы понимаете последствия проблемы. Демонстрация вашего желания играть активную роль в решении проблем демонстрирует ваши лидерские качества и желание улучшить работу отдела и организации в целом. *Примечание: План снижения рисков должен включать количественную оценку потенциальных рисков, если это возможно, для определения приоритетности ответных мер.*
Сообщение плохих новостей в соответствии со стилем общения вашего менеджера
Эффективная коммуникация — часто недооцененный инструмент в бизнесе, поскольку она была оценена как 59% сотрудников По данным опроса, проведенного в 2025 году с помощью инструмента управления проектами Project.co, уровень коммуникации в их компаниях находится на среднем уровне или ниже среднего. Сообщая плохие новости, воспользуйтесь принципом «сэндвича с похвалой». Начните с положительных моментов, затем перейдем к плохим новостям и закончите возможными положительными побочными эффектами с предложениями о том, как их избежать в будущем. При необходимости обратитесь за советом к своему руководителю и спросите, какие действия он рекомендует предпринять в будущем. *Примечание эксперта: такой подход обеспечивает снижение сопротивления и создание среды для совместного решения проблем.*
Определите, что лучше всего подходит в данной ситуации: электронная почта, чат или встреча. Для сложных вопросов или вопросов, требующих прямого обсуждения, лучшим вариантом будет встреча или телефонный звонок. Некоторые руководители предпочитают, чтобы все было записано до встречи, в то время как другие предпочитают получать информацию спонтанно. Если вы не уверены,
Если вы не уверены и хотите наладить отношения со своим руководителем, спросите его, как он предпочитает получать плохие новости в следующий раз. Спросите об этом, прежде чем ситуация повторится. Это также отличный вопрос, который стоит задать во время процесс собеседования На новой работе, потому что это показывает, что вы уважаете их потребности в общении. Открытые и честные разговоры о предпочтениях в общении укрепляют доверие. *Дополнительный совет: использование стратегий «эффективной коммуникации» и «управления плохими новостями» способствует созданию позитивной рабочей среды.*
Будьте открыты и не ждите конкретных результатов.
Менеджеры тоже люди. Позвольте своему руководителю по-своему реагировать и реагировать на плохие новости. Возможно, они впервые об этом слышат — у вас была возможность осмыслить информацию. Если разговор не идет, постарайтесь совместно обсудить, что можно сделать в будущем, а не зацикливайтесь на прошлом. Или предложите возможность вернуться к разговору на будущей встрече. Ключ к успеху — сосредоточиться на решении проблем, а не на поиске виноватых. Ваш руководитель может предложить решение, о котором вы даже не подумали. *Помните, что совместный поиск решений укрепляет доверие и снижает стресс.*
Те, у кого был опыт общения с руководителями, которые плохо реагировали на плохие новости, могут испытывать повышенную тревожность. Напомните себе, что каждый руководитель уникален и не является копией ваших предыдущих руководителей. Однако если вы чувствуете, что ваше психологическое благополучие находится под угрозой, сообщая плохие новости, почувствуйте себя вправе прекратить разговор. Затем ищите должности в командах или компаниях с лучшими лидерскими качествами. *Психологическая безопасность на рабочем месте имеет решающее значение для обеспечения эффективной коммуникации.*
Сообщение плохих новостей может быть пугающим. Помните, смелость — это когда вы нервничаете, но все равно нервничаете. Общайтесь правильно укрепляет доверие. Ваш руководитель будет чувствовать себя комфортно, зная, что если что-то пойдет не по плану, вы дадите ему знать и предложите возможный путь решения. Попробуйте эти тактики, чтобы чувствовать себя более комфортно, сообщая плохие новости, и повысить шансы на то, что они будут восприняты хорошо. *Эффективная коммуникация и прозрачность являются основой построения прочных отношений с вашим руководителем.*
Комментарии закрыты.