Если вы являетесь пользователем кабельного телевидения Xfinity или интернета Xfinity, то, вероятно, это не первый раз, когда ваши устройства выходят из строя. Сбои в работе Xfinity TV и интернета Xfinity обычно происходят, когда не работает вся сеть Comcast, но проблема может быть и на стороне клиента.
Прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов Xfinity, вы можете самостоятельно выполнить несколько шагов по устранению неполадок.
1. Проверьте наличие сбоев в сети.
Если вы пользуетесь услугами Xfinity уже некоторое время, и до возникновения этой проблемы ваши устройства не испытывали проблем с поддержанием сигнала, первое, что вам следует сделать, это проверить, не вызвана ли эта проблема на самом деле более масштабной проблемой в сети.
Как правило, есть два верных признака того, что ваше соединение Xfinity находится в состоянии сбоя в работе сервиса: задержка при буферизации или прерывистое соединение, которое постоянно теряет сигнал.
К счастью, Xfinity сохраняет свои позиции.Страница состояния, отображающая информацию о местных отключениях электроэнергии.Обратитесь к ним, чтобы узнать, затрагивает ли это ваш район.
Оказавшись на главной странице состояния, прокрутите страницу вниз и нажмите на Проверьте информацию о местных отключениях электроэнергии.
когда ты видишь Карта отключений, Введите адрес предоставления услуги и проверьте, сообщает ли Xfinity в данный момент о проблемах с сетью в вашем районе.
К сожалению, многие клиенты Xfinity сообщают, что эта карта не всегда надежна. Тот факт, что на официальной карте состояния сети не указано наличие проблемы, не означает, что проблема не связана с инфраструктурой.
Мы рекомендуем использовать сторонний сервис, например, DownDetector Или ЭтоВнизПрямоСейчас Чтобы узнать, сталкиваются ли другие пользователи в вашем районе с этой проблемой одновременно с вами.
ملاحظة: Прокрутите страницу с отчетом о состоянии сети вниз и изучите график сбоев, прежде чем читать последние сообщения в социальных сетях об этой проблеме, чтобы узнать, сталкиваются ли другие пользователи в вашем районе с аналогичной проблемой.
Как правило, при крупном сбое, затрагивающем множество пользователей, Xfinity публикует официальное объявление. Официальный аккаунт службы поддержки Xfinity в Твиттере.Проверьте последние твиты, чтобы увидеть, есть ли там подтверждение.
Если другие пользователи в вашем районе сталкиваются с аналогичной проблемой, и вы можете подтвердить, что в вашем районе произошел сбой в работе сети, вам ничего не остается, кроме как ждать устранения проблемы.
С другой стороны, если вы не обнаружите никаких признаков сбоя, выполните действия, описанные в этой статье, чтобы узнать, как устранить проблемы с локальным подключением.
2. Проведите полное тестирование сети (если это возможно).
Если вы в данный момент арендуете маршрутизатор xFi Gateway и испытываете проблемы с подключением к интернету, первое, что вам следует сделать, это провести полную проверку сети с помощью приложения Xfinity.
ملاحظة: Приложение Xfinity позволяет легко проверить состояние вашей домашней сети и устранить большинство проблем с подключением, которые могут вызывать потерю сигнала. Эта проверка проверит скорость и надежность вашего интернет-соединения, а также проанализирует сеть между шлюзом xFi и всеми подключенными устройствами.
Вот краткое руководство по проведению этого теста и интерпретации показаний, чтобы определить, показывают ли они нормальную скорость передачи данных:
- Для начала убедитесь, что приложение Xfinity установлено на одном из ваших мобильных устройств, подключенных к домашней сети. Вы можете загрузить версии приложения Xfinity по адресу [ссылка на сайт]. Apple App Store أو Google Play Store.
- Откройте приложение Xfinity и нажмите на Свяжись
- В главном меню вы должны увидеть окно. Проверьте свой интернет.. Нажмите Провести тест.
- Дождитесь завершения проверки сети. После этого инструмент начнет проверку на наличие сбоев серверов и, если сбоев не будет обнаружено, перейдет к сканированию вашего локального шлюза.
Результаты этого исследования будут представлены в процентах в зависимости от скорости вашего текущего тарифного плана:
- Если ваши результаты на 90% выше скорости, предусмотренной вашим тарифным планом, значит, ваше соединение работает корректно.
- Если скорость вашего интернет-соединения составляет менее 90% от выделенной для вашего тарифного плана скорости, приложение, скорее всего, предложит вам два варианта:
- Перезапустите портал: Если проверка не выявит скрытых проблем с шлюзом и подтвердит его полную совместимость с вашим текущим тарифным планом, рекомендуемое решение — перезагрузить шлюз. После перезагрузки проверка автоматически повторится. Если после второй проверки скорость по-прежнему будет ниже минимальной, вам будет предложено записаться на прием к специалисту.
- Обновление порталаЭта опция появится, если ваше текущее устройство (шлюз) не соответствует вашему текущему тарифному плану на интернет. В этом случае Xfinity бесплатно предоставит вам новое устройство.
Важный: Если результаты обоих тестов соответствуют минимальным требованиям, приложение автоматически начнет проверку всех подключений ваших устройств. По завершении этого процесса вы получите обзор каждого подключенного устройства (при условии, что оно в данный момент не находится в режиме энергосбережения).
3. Перезагрузите авторизованный модем.
Если вы используете не модем, предоставленный вашим интернет-провайдером, а сертифицированное и совместимое устройство, попробуйте перезагрузить его с помощью специальной кнопки.
Для большинства поддерживаемых модемов достаточно кратковременного нажатия кнопки перезагрузки, чтобы устранить любые несоответствия, вызванные накопленными кэшированными данными. Кроме того, перезагрузку можно инициировать через приложение. Xfinity Моя учетная запись.
ВажныйНе путайте кнопку перезагрузки с кнопкой сброса. Кнопка перезагрузки обычно находится сверху устройства, а кнопка сброса — на самом заднем плане. Как правило, для того, чтобы дотянуться до кнопки сброса, вам понадобится острый предмет. Избегайте сброса настроек, так как это приведет к тому, что ваше устройство «забудет» о своем подключении к сети Xfinity.
4. Свяжитесь со службой поддержки Xfinity.
Если вы не обнаружили никаких признаков сбоя в работе сервиса, но даже после выполнения всех описанных выше шагов по устранению неполадок вам по-прежнему не удается получить стабильное соединение Xfinity, остается только связаться со службой поддержки клиентов.
Если вы предпочитаете телефонный звонок, мы рекомендуем воспользоваться услугой обратного звонка, поскольку очередь на телефонные звонки в службу поддержки Xfinity обычно длинная. Назначьте время обратного звонка Подождите, пока с вами свяжется представитель.
Если вы спешите, то Поддержка в чате Обычно это происходит гораздо быстрее.
Комментарии закрыты.