Появляется код ошибки. 0XD8077900 (KERNEL_EXEC_ST) На принтерах HP при попытке запустить задание печати принтер перестает реагировать. Эта проблема, по всей видимости, затрагивает только модели HP Envy, DeskJet Ink Advantage, OfficeJet и All-in-One 5xxx.
После тщательного расследования этой проблемы было установлено, что существует несколько различных причин, которые могут привести к появлению этого кода ошибки при запуске задания печати на принтере HP. Ниже приведен список наиболее вероятных причин:
- конфликт IPv6 Оказалось, что одной из наиболее распространенных причин этой ошибки является конфликт протоколов, связанных с IPv6. Некоторые пользователи, столкнувшиеся с той же проблемой, подтвердили, что им удалось решить ее, отключив [этот протокол]. IPv6 Временно, перед запуском нового задания на печать.
- Сбой в работе прошивки. В некоторых случаях эта проблема возникает, когда обновление прошивки вашего принтера HP завершается неудачей и он отказывается принимать новые задания на печать. В этом случае в подавляющем большинстве случаев перезагрузка устройства должна автоматически решить проблему.
- Устаревшая прошивка принтера Если ваш принтер отказывается принимать новые задания на печать, потому что ожидает критического обновления микропрограммы, вам потребуется загрузить и установить необходимое обновление, прежде чем вы сможете возобновить активные задания на печать. Вы можете сделать это вручную или автоматически, если ваш принтер HP поддерживает эту функцию.
- Проблема с базовым оборудованием. В некоторых случаях эта проблема может быть вызвана аппаратной неисправностью, которую вы не можете устранить самостоятельно. В этом случае вам следует обратиться к специалисту службы поддержки HP Live Support за помощью в ремонте принтера (или отправить его в ремонт, если проблема связана с аппаратной неисправностью).
Теперь, когда вы знаете обо всех возможных причинах этой проблемы, вот список проверенных способов, которые другие пользователи успешно использовали для устранения ошибки с кодом 0XD8077900:
1. Отключите IPv6.
Если ваш принтер подключен к компьютеру, отдающему команду печати, через интернет, скорее всего, эта ошибка возникает из-за несогласованности сети, вызванной протоколом IPv6. Вероятность этого возрастает, если на компьютере, отдающем команду, установлена операционная система Windows 10.
Несколько пользователей, столкнувшихся с аналогичной проблемой, подтвердили, что им наконец удалось ее решить, зайдя в расширенные сетевые настройки активной домашней/рабочей сети и отключив IPv6.
ملاحظة: Отключение IPv6 может вызвать помехи для некоторых приложений, работающих исключительно по этому новому протоколу, поэтому рекомендуется вносить это изменение только временно (до завершения обработки очереди печати).
Если вы еще не пытались исправить ошибку 0XD8077900 Чтобы отключить IPv6, следуйте приведенным ниже инструкциям:
- нажмите клавишу. Windows Key + R Чтобы открыть диалоговое окно RunЗатем напишите 'ncpa.cpl' Внутри текстового поля нажмите на Enter Чтобы открыть вкладку Сетевые подключенияЕсли вы видите претензию UAC (Контроль учетных записей пользователей), нажмите на Да Предоставить доступ администратору.
- После того, как вы войдете на вкладку Сетевые подключенияЩелкните правой кнопкой мыши на текущей активной сети и выберите Основные свойства из контекстного меню.
- После того как вы войдете в меню Основные свойстваПерейдите на вкладку «Сеть», затем в соответствующий раздел. В соединении используются следующие элементы. Снимите флажок, связанный с Интернет-протокол версии 6 (TCP/IPv6).
- Нажмите Ok Чтобы сохранить изменения, перезагрузите компьютер и проверьте, успешно ли завершилась печать.
Если при попытке печати на принтере HP модели 5xxx по-прежнему появляется код ошибки 0XD8077900, перейдите к следующему возможному решению, описанному ниже.
2. Перезагрузите принтер.
Если вы использовали описанный выше метод для подтверждения того, что проблема не вызвана плохо управляемым IPv6-соединением, то, скорее всего, проблема вызвана неисправностью вашего принтера.
В этом случае необходимо перезагрузить весь механизм печати — эта процедура в значительной степени универсальна и применима к любой модели принтера HP, которую вы используете.Лазерджет, OfficeJet, DeskJet, Envy или All-in-One).
уведомлениеЭта процедура не повредит вашему принтеру. По сути, она аналогична сбросу настроек до заводских на других устройствах. Если проблема связана с прошивкой, описанная ниже процедура должна быстро её решить.
Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы успешно сбросить настройки вашего принтера HP:
- Убедитесь, что ваш принтер полностью включен и находится в режиме ожидания (нет активных задач).
ملاحظة: Если вы по-прежнему слышите шумы, исходящие от принтера, Не следуйте за мной! Терпеливо дождитесь, пока аппарат не замолчит, прежде чем переходить к следующему шагу. - Убедившись, что в данный момент нет запущенных задач, отсоедините шнур питания от задней панели принтера. После этого также отсоедините шнур питания от розетки.
- После отсоединения провода, Подождите не менее 60 секунд. Перед повторным подключением провода убедитесь, что силовые конденсаторы полностью разряжены.
- Наконец, снова подключите шнур питания, включите принтер как обычно и дождитесь завершения первоначальной внутренней проверки.
- После завершения периода прогрева запустите новое задание печати и проверьте, устранена ли проблема.
Если после сбоя задания печати вы по-прежнему видите тот же код ошибки 0XD8077900, перейдите к следующему возможному решению ниже.
3. Обновите микропрограмму принтера HP.
По словам некоторых пользователей, ошибка KERNEL_EXEC_ST (0XD8077900) также может возникать из-за того, что принтер использует устаревшую версию микропрограммы, которая препятствует его взаимодействию с компьютером под управлением Windows по локальной сети.
К счастью, компания HP регулярно выпускает новые версии принтеров, предназначенные для исправления подобных ошибок и проблем, поэтому в данном случае решение, скорее всего, будет таким же простым, как установка последней версии программного обеспечения. Версия прошивки Подходит для вашей модели принтера HP.
Если ваш принтер HP поддерживает веб-службы, вы сможете установить ожидающее обновление непосредственно из меню принтера:
- Если у вас есть принтер с кнопкой Eprint Или, если это сенсорный значок, коснитесь значка HP ePrint, а затем войдите в меню. Настройки (Параметры)).
- Далее найдите запись в настройках с названием Обновление продукта Или Проверьте наличие обновлений продукта.
- Если ты видишь روط الخدمة Или, войдя в свою учетную запись, следуйте инструкциям и активируйте эту функцию. веб-сервисы если это необходимо.
- Дождитесь завершения процесса обновления, затем перезапустите принтер вручную и проверьте, исчезла ли ошибка 0XD8077900.
Если вы столкнулись с ошибкой ЯДЕР-EXEC-ST Для старых моделей принтеров выполните следующие действия, чтобы вручную загрузить и установить последнее обновление микропрограммы со страницы загрузки службы поддержки клиентов HP:
- В первую очередь убедитесь, что ваш принтер подключен к локальной сети (через Ethernet или USB-кабель).
- После этого откройте Страница загрузки службы поддержки клиентов HP и нажмите Давайте для начала определим ваш продукт.
- Далее коснитесь принтер Следуйте инструкциям на экране, чтобы выбрать последнее обновление прошивки для вашего принтера.
- Когда появится запрос на выбор модели вашего принтера, сделайте это, а затем нажмите на кнопку. إرسال Выберите свою операционную систему (Windows или macOS).
- Далее коснитесь Прошивка Прежде чем нажать на Скачать.
- Дождитесь завершения загрузки, затем откройте файл, чтобы начать процесс обновления прошивки.
- После того, как вы окажетесь в окне установки, следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку последней версии микропрограммы принтера.
- После завершения установки перезагрузите компьютер и принтер, затем проверьте, устранена ли проблема.
Обратитесь в службу поддержки HP.
Если ни одно из вышеперечисленных решений вам не подходит, на данном этапе вы можете лишь обратиться в службу поддержки HP.
Мы обнаружили множество пользователей, которые следовали этому пути и сообщили, что технический специалист успешно устранил проблему удаленно.
Важный: Это поможет вам только в том случае, если проблема не связана с оборудованием.
ملاحظة: По отзывам других пользователей, общавшихся с оператором, служба поддержки HP достаточно оперативно реагирует, и вы можете рассчитывать на то, что свяжетесь с оператором без особых проблем. Они окажут телефонную поддержку, проведя ряд шагов по устранению неполадок, и если проблема не исчезнет, вам будет предложено отправить устройство в ремонт.
Вот краткое руководство о том, как связаться с агентом службы поддержки HP в режиме реального времени:
- Откройте свой любимый браузер и перейдите по адресу Официальная страница поддержки HP.
- Из списка доступных вариантов нажмите на принтер В верхней части страницы.
- На следующем экране введите серийный номер вашего принтера в соответствующее поле. Серийный номер и нажмите Отправить.
- Определив модель своего принтера HP, вы можете перейти к меню, следуя указанным ниже шагам. Формы обратной связи HP > Получить номер телефона.
- Воспользуйтесь указанным номером телефона, чтобы связаться со специалистом HP, а затем выполните рекомендуемые действия по устранению неполадок.
Комментарии закрыты.