Состоит из Ассортимент продукции Amazon Fire TV Это одни из лучших устройств для потоковой передачи контента на рынке, благодаря превосходному сочетанию мощного оборудования и сложной операционной системы. Хотя в целом они работают без сбоев, иногда эти устройства дают неполадки.
Например, некоторые пользователи сообщили, что Их устройство Fire TV постоянно зависает. Частые задержки — обычное явление. Этому способствуют несколько факторов. В этой статье мы рассмотрим некоторые из этих факторов и способы их решения.
1. Проверьте подключение к Интернету.
Если вы можете перемещаться по интерфейсу Fire TV, но видеоконтент постоянно буферизуется или зависает, скорее всего, проблема в вашем интернет-соединении. Интересно, что Fire OS позволяет проверить состояние вашего Wi-Fi-соединения.
Перейти на вкладку Настройки, и выберите CетьПереместите курсор на активную сеть и нажмите кнопку. Пауза / Воспроизведение На пульте дистанционного управления.
На странице состояния подключения убедитесь, что обе галочки указывают на «Подключено к Wi-Fi» и «Подключено к интернету». Кроме того, убедитесь, что Сила сигнала Для сети это означает «Очень хорошо».
Если на странице состояния подключения отображается сообщение об ошибке «Подключение затруднено» или если уровень сигнала сети оценивается как «слабый» или «плохой», возможно, ваше устройство Fire TV буферизует контент во время потоковой передачи.
Для решения этой проблемы перезагрузите Wi-Fi роутер и снова подключите Fire TV к сети. Также можно попробовать отрегулировать антенну роутера, отключить другие устройства от сети Wi-Fi или Использование усилителя Wi-FiЭто позволит освободить часть пропускной способности для вашего Fire TV и, возможно, решит проблемы с буферизацией или зависанием.
На вашем устройстве Fire TV может отображаться сообщение об ошибке «Нет подключения к сети», если доступ к интернету через маршрутизатор заблокирован. В этом случае проверьте панель администратора маршрутизатора и убедитесь, что ваше устройство Fire TV имеет доступ к интернету.
2. Принудительно остановите приложение и очистите его кэш.
Чем чаще вы используете приложение, тем больше временных файлов оно создает и сохраняет на вашем устройстве Fire TV. Хотя файлы кэша помогают приложениям загружаться быстрее, чрезмерное накопление данных кэша может привести к зависанию и другим проблемам в долгосрочной перспективе.
Если ваш Fire TV зависает только при использовании определенного приложения, принудительно остановите это приложение. Удалите временные файлы. (Или кэшированные данные) и перезапустите его.
Вот как принудительно остановить приложение на вашем устройстве Fire TV:
- Перейти на вкладку Настройки и выберите Приложения.
- выберите Управление установленными приложениями.
- Выберите приложение, которое постоянно зависает на вашем устройстве Fire TV.
- выберите Обязательное отстранение.
Это приведет к закрытию приложения операционной системой Fire OS как в фоновом, так и в активном режиме.
- выберите Очистить кэш Чтобы удалить временные файлы приложения.
Подождите минуту и снова откройте приложение. Если приложение продолжает зависать на вашем Fire TV, скорее всего, оно устарело или содержит ошибки. В этом случае обновление приложения может быть единственным решением. Перейдите к следующему разделу, чтобы узнать, как обновить приложения на вашем Fire TV.
3. Обновите приложение.
Существует несколько способов установки приложений на Fire TV: напрямую из Amazon Appstore или Установка приложений с компьютера без предварительного подключения. Или сторонние веб-сайты. Независимо от источника ваших приложений для Fire TV, крайне важно регулярно обновлять их.
Чтобы обновить приложения, установленные из Amazon Appstore, перейдите по ссылке: Настройки > Приложения > Appstore и нажмите кнопку. تحديد На пульте дистанционного управления Fire TV включите функцию «автоматические обновления».
Для установки приложений сторонними средствами перейдите на веб-сайт разработчика, загрузите последнюю версию приложения и переустановите установочный файл приложения на вашем Fire TV.
4. Перезагрузите Fire TV.
Если ваше устройство Fire TV начинает зависать или неожиданно вылетает, перезапуск может помочь решить проблему.
Выполните простую перезагрузку.
Простая перезагрузка вашего устройства Fire TV означает перезагрузку потокового устройства с помощью пульта дистанционного управления. Просто нажмите и удерживайте обе кнопки. تحديد и Пауза/Воспроизведение Одновременно на пульте дистанционного управления Fire TV.
Примерно через 5 секунд на экране телевизора должно появиться уведомление «Ваш Amazon Fire TV выключен».
Через 5-10 секунд ваш Fire TV должен автоматически включиться. Откройте Некоторые приложенияВключите фильм на Netflix, откройте любимые телеканалы и проверьте, работает ли ваш Fire TV без зависаний.
Процедура принудительного перезапуска
Если мягкая перезагрузка не решает проблему, отключите Fire TV от источника питания и снова подключите его через несколько секунд. Это называется «принудительная перезагрузка». Мы рекомендуем подождать около 30 секунд, прежде чем снова подключать устройство к источнику питания. Вы можете либо отсоединить USB-кабель от адаптера Fire TV, либо отключить USB-адаптер питания от электрической розетки.
Заодно убедитесь, что HDMI-разъем вашего Fire TV подходит к HDMI-порту вашего телевизора. Если у вашего телевизора несколько HDMI-портов, попробуйте переключить Fire TV на другой HDMI-порт и посмотрите, стабилизируется ли устройство.
5. Обновите Fire TV.
Ваш Fire TV может работать медленно, если на нём установлена устаревшая или содержащая ошибки операционная система. Вот как установить последнюю версию FireOS на ваш Fire TV:
- Перейти на вкладку Настройки На вашем Fire TV выберите Мой огонь ТВ.
- выберите О нас (вокруг).
- выберите Проверка наличия обновлений (Проверьте наличие обновлений).
Если доступна новая версия Fire OS, ваш Fire TV немедленно загрузит и установит её с сервера Amazon. В противном случае на экране появится сообщение «Ваш Fire TV обновлён».
6. Перезагрузка Fire TV
Сброс настроек Fire TV до заводских значений удалит все сторонние приложения, удалит загруженные файлы и аннулирует вашу учетную запись Amazon на устройстве для потоковой передачи. Однако, с другой стороны, сброс настроек Fire TV до заводских, скорее всего, решит проблемы, вызывающие зависание устройства во время использования.
Следует отметить, что сброс настроек Fire TV следует производить только в том случае, если все остальные способы устранения неполадок не помогли.
- Перейти на вкладку Настройки (Настройки) и выберите Мой огонь ТВ (Мое устройство Fire TV), затем выберите Сброс к заводским настройкам (Сброс до заводских настроек по умолчанию).
- Найдите Перезагрузить Чтобы продолжить, подтвердите выбор в окне подтверждения.
Вместо этого нажмите и удерживайте Кнопка «Назад/Назад» и Кнопка направления вправо Примерно в течение 5 секунд на экране появится окно подтверждения сброса к заводским настройкам.
3. Выберите Ok Чтобы продолжить. Если вы не выберете действие до окончания обратного отсчета, ваш Fire TV автоматически выполнит сброс до заводских настроек.
Сброс настроек Fire TV до заводских может занять приблизительно 10-15 минут. Во время процесса сброса устройство может несколько раз перезагрузиться. Не отключайте Fire TV от источника питания и не выключайте телевизор. Это прервет процесс и может повредить устройство.
Обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon.
Если после сброса настроек до заводских ваш Fire TV продолжает зависать, обратитесь по адресу [номер телефона/адрес электронной почты и т. д.]. Служба поддержки клиентов Amazon В случае обращения в службу поддержки, скорее всего, проблема вызвана производственным дефектом. В этом случае вам вернут деньги или заменят устройство — но только если ваш Fire TV все еще находится на гарантии. Ограниченная 90-дневная гарантия на устройства Amazon..
Комментарии закрыты.