Почему стоит покупать только у авторизованных дилеров?

Здесь есть важный урок для всех, особенно при покупке дорогостоящего оборудования. Хотя термин «дорогой» относителен, и его ценность варьируется от человека к человеку, и его нельзя обобщать, то, что будет сказано здесь, применимо ко всем товарам. Все зависит от того, насколько важен для вас этот предмет и готовы ли вы рисковать его стоимостью ради предлагаемых гарантийных программ. Очевидно, чем выше стоимость, тем выше риск.

Обычно я покупаю все свое фотооборудование в США, где я живу. Дорогие товары я предпочитаю покупать лично в магазине Hunts Photo and Video, чтобы гарантировать их безопасную доставку.

Четыре года и девять месяцев назад я нарушил это личное правило, купив объектив Nikkor 600mm F4 VR в Канаде. Причина заключалась в том, что объектив был недоступен в США более шести месяцев, и я устал ждать. Поэтому во время недельного отпуска мы поехали в Монреаль, Канада, и я купил там 600-миллиметровый объектив. Перед покупкой мы убедились, что это авторизованный дилер Nikon, и после оформления всех документов с радостью вернулись в США с нашим новым объективом. Примечание: после уплаты канадских таможенных пошлин и налогов объектив оказался не дешевле, чем если бы мы купили его в США.

Давайте перенесемся на четыре года и девять месяцев вперед, в сегодняшний день, когда функция стабилизации изображения (VR) на моем любимом объективе 600 мм начала давать сбои. Nikon Canada предоставляет 5-летнюю гарантию на объективы, приобретенные у авторизованных канадских дилеров, так что мы в надежных руках, верно?

На самом деле, ответ не так прост.

Я понимаю, что мы живем в глобальном обществе, поэтому я бы рекомендовал всем покупать дорогостоящую фототехнику на месте, и не просто на месте, а у авторизованного местного дилера . По крайней мере, перед покупкой за границей проверьте условия гарантии.

Вот мой опыт в виде пунктов:

Покупка дорогостоящего оборудования, особенно фотоаппаратов и объективов, — это решение, требующее тщательного обдумывания. Идея покупки у авторизованного дилера в другой стране может показаться заманчивой, но следующий пример иллюстрирует, почему всегда следует покупать у авторизованных дилеров в вашем регионе.

• Я купил объектив (стоимостью 10 000 долларов) в Канаде, хотя живу в Соединенных Штатах Америки.
• Приобретено у авторизованного канадского продавца.
• Я сохранила все чеки и информацию о магазине.
• У меня есть гарантийный талон.
• У меня возникла проблема с функцией стабилизации изображения (VR), и объективу определенно требуется техническое обслуживание.
• Я связался с компанией Nikon USA для ремонта.
• Компания Nikon USA не признает канадскую гарантию, и между двумя странами отсутствует четкая система взаимного гарантийного обслуживания.
• Возможно предоставление особых условий, но это полностью зависит от сервисного центра Nikon USA.
• Хорошо, без проблем, Канада не так уж далеко, я отправлю его в Канаду на ремонт.
• У меня возникли проблемы в Staples (центр отправки UPS) – я провел там целый час, пока они пытались разобраться с вариантами доставки.
• После всего этого они столкнулись с препятствием: им удалось обеспечить доставку только за 5,000 долларов. Напомню, замена объектива стоит 10 000 долларов.
• Что мне теперь делать? Оказывается, только транспортная накладная от компании или магазина UPS может обеспечить более высокую страховую сумму (до 50 000 долларов).
• Я связался с отделением UPS, и оказалось, что у них разные страховые тарифы – 200 долларов только за страховку, не говоря уже об упаковке и отправке.
• Для обеспечения наилучших шансов на получение страховой компенсации, отправление должно быть упаковано в пункте выдачи UPS.
• Кроме того, могут взиматься таможенные пошлины в связи с международной (трансграничной) доставкой.
• В итоге я поседел и решил отправить посылку из местного отделения UPS в Стейплсе за 106 долларов, вместо того чтобы платить 350 долларов или больше в обычном отделении UPS.

Теперь начинается ожидание: ожидание доставки объектива в сервисный центр Nikon в Торонто, затем ожидание новостей о состоянии ремонта и, наконец, его благополучное возвращение. Некоторые расходы, например, на доставку, остались бы, даже если бы я купил объектив в местном магазине, но я, безусловно, значительно усложнил себе жизнь, купив такой дорогой товар за границей. Я буду волноваться каждый день, пока этот объектив Nikon не прибудет в целости и сохранности, или буду плакать, если что-то пойдет не так и страховки окажется недостаточно. Если бы я купил его в своем обычном магазине, я мог бы доехать туда сам и избежать всех этих мелких проблем, с которыми я сталкиваюсь со своей фототехникой.

Обновлено (добавлено ниже) 17.04.2014

• Объектив прибыл в сервисный центр в Торонто – UPS прислала подтверждение доставки (страховой риск в 5000 долларов меня не беспокоит – какое облегчение!).
• Прошло уже 24 часа с тех пор, как Nikon получил мой объектив, — я не получил от Nikon никакого подтверждения о его получении.
• Я связался с ними, и они сказали, что я не приложил никаких документов, поэтому они со мной и не связались.
• Через 36 часов после доставки я позвонил им снова (ценой международных звонков) — они нашли мои документы после того, как я сказал им, что они находятся внутри стальной коробки от фотоаппарата Nikon, в которой хранился объектив.
• Какая ирония – они держали его у себя более 36 часов и даже не открыли коробку, чтобы найти документы (для объектива за 10 000 долларов!).
• Прошло уже 54 часа с тех пор, как Nikon получил мой объектив – я до сих пор не получил ни официального электронного письма, ни телефонного звонка от Nikon с подтверждением доставки или получения объектива 🙁

Главный вывод, который должен усвоить каждый: если вас не волнуют гарантии и ремонт вашего оборудования, то покупать его всегда следует у авторизованного дилера в вашей стране.

Например:

• В Австралии покупайте товары у авторизованного австралийского дилера.
• В Соединенных Штатах Америки покупайте товары у авторизованного американского дилера.
• В Канаде покупайте у авторизованного канадского дилера и так далее…

Покупка товара в другой стране может быть простой, но получение гарантийного или даже безгарантийного ремонта за границей может оказаться совсем другим делом.

Проще говоря, если вы хотите получить надежную гарантию и ремонт для своего оборудования , покупайте в своей стране и убедитесь, что продавец сертифицирован, прежде чем совершать покупку. Обязательно сохраняйте чеки. Хотя некоторые трансграничные гарантии могут быть действительны, а некоторые даже являются глобальными, это не всегда так, и сроки действия гарантии могут значительно различаться. Например, на мой объектив действует 5-летняя гарантия в Канаде, но ремонт в США обойдется гораздо дешевле. Nikon очень строго относится к трансграничным гарантиям.

Важное замечание: то, что вы сделали, не является покупкой на сером рынке; это совершенно другое дело. Крупные производители фототехники обычно имеют дочерние компании в разных частях мира для импорта, ценообразования и ремонта своей продукции. Серый рынок определяется как товар, не импортируемый дочерней компанией. В США официальной дочерней компанией будет Nikon USA Inc., в Канаде — Nikon Canada Inc. и так далее. Поскольку каждая дочерняя компания отвечает за гарантии, она устанавливает свои собственные правила.

Таким образом, камера Nikon, приобретенная, например, на сером рынке США, будет импортирована третьей стороной, отличной от Nikon USA. Шансы на то, что гарантия производителя будет соблюдена в отношении товаров, приобретенных на сером рынке, очень малы или равны нулю, или же гарантия ограничивается тем, что предлагает первоначальный импортер. В этом примере я использовал Nikon, но то же самое относится к Canon, Sony, Sigma или любому другому производителю камер или объективов . А ситуация, вероятно, еще хуже при покупке на таких площадках, как eBay.

В заключение, будьте осторожны и обдуманны, прежде чем покупать дорогостоящее оборудование. Я не покупал свой объектив в Канаде, чтобы сэкономить деньги; это было потому, что он был легко доступен. Однако, если вы покупаете в другой стране, лучше понимать, как это повлияет на будущий ремонт и гарантию. Удачи.

Редактирование: 15 апреля 2014 г. – Некоторые из комментариев, которые я получил ниже, содержат очень полезную информацию, расширяющую понимание ограничений на доставку, гарантии Nikon и глобальных проблем, и могут быть полезны для прочтения в качестве дополнения к статье. (Роб)