Нам снова и снова напоминают, что Оценка — ценный дар.. Оценка — это данные, которые говорят нам о том, как воспринимается и оценивается наша работа. В лучшем случае обратная связь помогает нам учиться: она дает информацию о том, соответствует ли наше воздействие нашим намерениям, рекомендации о том, как мы можем сделать что-то по-другому и, возможно, лучше, а также ясность относительно того, оправдываем ли мы ожидания. Так же, как лучшим спортсменам для совершенствования нужна помощь тренера, так и результативным людям нужна хорошая обратная связь, как с точки зрения Выступление и участие.
В то же время это показало, Исследовать Метод оценки, используемый во многих организациях — посредством формальных, нечастых, нисходящих проверок, направленных на исправление, — не особенно эффективен. Неудивительно, что обзор часто полон с предрассудками. При неправильном подходе он также может вызывать тревогу и другие эмоции, которые мешают обучению, и, как правило, фокусируется на попытках исправить недостатки, а не на развитии сильных сторон.
За более чем 15 лет коучинга и проведения тренингов по оценке в юридических фирмах, технологических компаниях и корпорациях я наблюдал их искреннее стремление создать более открытую и конструктивную культуру оценки. Несмотря на семинары по развитию навыков и поощрение сотрудников к вдумчивому, прямому и открытому общению, хроническая перегрузка, нехватка времени, дисбаланс власти и межличностные проблемы упорно сопротивляются этому. На наших семинарах люди говорят, что ненавидят давать обратную связь и поэтому делают это нечасто, одновременно говоря о том, что хотели бы получать более содержательную обратную связь. Те, кому посчастливилось получить ясную и содержательную обратную связь, помнят и дорожат этим опытом и бесконечно благодарны тем, кто нашёл время её предоставить. Ценный подарокНо таких историй меньшинство. Слишком часто мы слышим резкую критику, расплывчатые указания и клише, которые мало способствуют улучшению.
Дело в том, что большинство менеджеров не получают адекватной подготовки по оценке, а если и получают, то не следуют передовым практикам. Тем временем, Высокие исполнители Те, кто стремится к карьерному росту, жаждут получить качественную обратную связь. Поскольку они не могут полагаться на инициативу или компетентность других в предоставлении обратной связи, я убеждён, что людям, стремящимся к обучению и развитию, необходимо вооружиться инструментами, которые позволят им извлекать положительные моменты из любой получаемой обратной связи.
Даже из самых плохих отзывов всегда можно чему-то научиться. Это может выявить непреднамеренный эффект, который вы испытываете, и позволить вам внести коррективы. Но даже если это не так, вы можете многое узнать о другой человек – Его потребности, ожидания, ценности, предположения и интерпретации – позволяющие вам лучше осознавать свое поведение. Главное — действовать из любопытства, а не из оборонительной позиции, давая им понять, что вы хотите улучшить ситуацию, и спрашивая конкретные детали. Вот некоторые распространенные ситуации и возможные ответы:
Таинственная критика —Такие фразы, как «Ваш стиль электронных писем неточен» или «Поработайте над улучшением своего присутствия в клиентской базе», указывают на проблему, но не объясняют, как ее решить. Хотя эти комментарии могут быть обидными и смущающими, попросите привести конкретные примеры и четкие указания. Считается, что получить «Конструктивная обратная связь«Это имеет решающее значение для профессионального развития.
- «Спасибо, что сообщили. Я определенно хочу, чтобы тон был правильным. Я был слишком лаконичен? К какому тону вы стремитесь — у вас есть пример?»
- «Я ценю эту обратную связь и понимаю важность присутствия перед клиентами. Что вы заметили во время последнего звонка и что можно было бы сделать иначе?»
взрыв«Этот проект полностью отклонился от курса!» Когда кто-то теряет самообладание, его замечания часто бывают неумелыми, эмоционально нагруженными и не имеющими под собой оснований. Могут возникнуть ваши собственные чувства — смущение, стыд или гнев. Сделайте вдох и примите во внимание обратную связь, что даст вам немного времени и поможет другому человеку почувствовать себя услышанным. Затем задайте уточняющий вопрос. Здесь важно сосредоточиться на «Управление реакцией"Профессионально.
- «Хорошо, вы сказали, что проект отклонился от курса. Где, по-вашему, мы отклонились от курса? Каковы наиболее важные элементы, чтобы вернуться на путь истинный?»
- «Я слышал, что вы очень обеспокоены проектом. Давайте рассмотрим ситуацию и посмотрим, что нужно».
Жалоба-«Я несу весь этот проект на себе». Или «Я не получаю необходимой мне поддержки». Это может быть косвенная обратная связь для вас или просьба о помощи. Вы должны быть готовы предоставить «Профессиональная поддержка"Необходимый.
- «Мне жаль слышать, что у вас много дел. Давайте поговорим о ваших ожиданиях и о том, чего вы, возможно, не оправдали, а также о других доступных ресурсах».
- «Что вам нужно? Чем я могу помочь?»
Призрак —Иногда коллега перестает давать вам работу или общаться с вами по поводу проекта или плана действий, и вы начинаете задумываться, не сделали ли вы что-то не так. В отличие от свиданий, на работе следует спрашивать.
- Вы можете задать этот вопрос этому человеку напрямую.: «Я заметил, что меня больше нет в списке рассылки для Project X. Мне понравилось, и я доступен, если я вам понадоблюсь, но мне также было интересно, есть ли у вас какие-либо отзывы о моей предыдущей работе — что я сделал хорошо, а что мне нужно улучшить?»
- Или вы можете обратиться к своему менеджеру или координатору задач: «Я был бы рад возможности снова поработать с Сунитой. Не знаете, была ли она удовлетворена моим выступлением в последней сделке? Я был бы рад получить обратную связь о том, как я мог бы улучшить свою работу».
нежная похвала —«Отличная работа!» или «Продолжайте в том же духе!» На данный момент это выглядит хорошо, но вряд ли осуществимо. Скажите спасибо, но не позволяйте этому закончиться. Хотя вам может показаться немного странным просить кого-то подробнее рассказать о комплименте, копните немного глубже. Необходимо научиться «Как получить похвалу«эффективно.
- «Спасибо, Сандра. Если у тебя есть минутка, не могла бы ты помочь мне определить, что конкретно я сделала и что мне следует продолжать делать?»
- «Спасибо, что сообщили мне. Это был мой первый раз, и я не совсем понял, чего ожидать. Не могли бы вы уделить мне минутку, чтобы объяснить одну или две вещи, которые я сделал хорошо, и что я мог бы улучшить?»
Скорее всего, поначалу начинать эти разговоры будет немного неловко. Но Смущение тебя не убьет.. Помните, что когда вы задаете вопросы о том, как вы можете улучшить свою работу, вы демонстрируете свою заинтересованность в росте и развитии, что большинство руководителей и коллег воспримут положительно. Любопытство и стремление к совершенствованию являются сутью инноваций и ключом к адаптации и успеху в современном профессиональном мире.
Комментарии закрыты.