Вы когда-нибудь сталкивались с клиентом, который, кажется, не знает точно, чего он хочет, но в то же время требует этого немедленно, по низкой цене и высокого качества? Если этот сценарий вам знаком, вы не одиноки. Этот тип клиентов распространен в мире фриланса и может быть довольно сложным, если с ним не обращаться осторожно.
Хотя фриланс дает множество преимуществ, таких как независимость и гибкость в установлении собственного графика и времени, для достижения успеха он также требует отличных навыков работы с клиентами. Одним из важнейших аспектов, который следует учитывать при работе фрилансером, является умение выстраивать позитивные отношения с клиентами, поскольку именно эти отношения являются основой вашего успеха.
В этой статье мы рассмотрим предупреждающие знаки, на которые следует обращать внимание при общении с клиентами, которые могут стать причиной напряженности в ваших отношениях с фрилансером. Мы поможем вам выявить клиентов, которые вам не подходят, и расскажем, как избежать будущих проблем, которые могут повлиять на ваш рабочий процесс фрилансера.
1. Запросите бесплатные образцы
Это одно из самых распространенных предупреждений, которое получает любой клиент-фрилансер. Вы можете подумать, что бесплатный образец оправдан (и иногда это так), поскольку клиенту определенно нужно знать уровень вашего опыта и навыков. Но если у вас уже есть соответствующий профессиональный профиль, бесплатный образец не нужен.
Ваш профессиональный профиль уже является показателем вашей компетентности и успешной работы с другими клиентами. Если они продолжат настаивать на бесплатном образце, они, скорее всего, будут использовать вашу работу без лицензии или, возможно, продадут или изменят ее без вашего согласия и без оплаты. Помните, что образец — это всего лишь намёк на вашу услугу, а не полноценный сервис.
2. Ожидайте постоянного присутствия
Многие люди выбирают фриланс вместо постоянной работы, потому что хотят выполнять задачи на своих условиях. Значительная часть этих условий связана с работой в наиболее удобное время, т. е. с гибким графиком работы, а не с фиксированным восьмичасовым периодом.
Таким образом, вы сможете проводить больше времени с близкими и заниматься любимым делом. Клиенту, рассматривающему возможность найма такого фрилансера, как вы, следует учесть, будете ли вы работать в соответствии с его рабочим графиком или сможете планировать свой рабочий график в соответствии со своими потребностями.
3. Сравнивая вас с другими
Это предупреждение совершенно смущает и еще более огорчает, когда понимаешь, насколько оно распространено. Плохой клиент будет сравнивать вас с другими, часто для того, чтобы оправдать свои необоснованные предложения и ожидания относительно ваших цен.
Он скажет что-то вроде: «На прошлой неделе мы наняли человека, который выполнил ту же работу за меньшую плату», но не скажет, что забыл следовать руководству по стилю и испортил весь проект. Или: «Я могу найти кого-то в Upwork У него больше опыта », но не скажет, что не может себе этого позволить.
4. Ожидайте неограниченное количество исправлений и исправлений.
Будучи фрилансером, вы взимаете плату за свои услуги, а не за своё время. Это означает, что каждый час, потраченный на проверку старых работ, — пустая трата времени, которую можно было бы потратить на новый проект, способный принести вам больше денег.
Конечно, некоторые правки вноситься не будут, но если ваш клиент ожидает от вас неограниченного количества правок, это легко распознаваемый предупреждающий знак. Четко объясните, какое количество отзывов вы разрешаете оставлять своим клиентам, а также какие дополнительные сборы будут взиматься за дополнительные отзывы, превышающие этот лимит.
5. Оплата не производится вовремя.
Это предупреждение без всякого размышления. Хороший клиент будет соблюдать дату оплаты, указанную в вашем счете, и платить, как и обещал. В то время как плохой клиент не будет соблюдать дату платежа, и вам придется неоднократно напоминать ему об этом, когда наступит срок оплаты.
Если вы не доверяете клиенту, лучше всего получить часть оплаты авансом до начала работы. Так вы будете спокойны и уверены в своих силах. Вы сможете сосредоточиться на самом проекте, а не пытаться заставить клиента заплатить после завершения работы.
6. Неприемлемая критика.
Каждый фрилансер знает, насколько важны отзывы клиентов, но между хорошими и плохими отзывами существует тонкая грань. Хорошие отзывы конкретны, актуальны, ориентированы на результат, профессиональны и содержат полезные предложения.
В то время как плохие отзывы расплывчаты, запутанны, полны необоснованной критики, не содержат никаких предложений и могут стать личными и угрожающими. Клиент такого типа должен быть строго запрещен, поскольку он не только нарушает профессиональный дух, но и с ним невозможно работать.
7. Отказ от подписания контракта.
Подписание контракта часто пугает вас и вашего клиента. Однако это важный процесс, поскольку он обеспечивает защиту интересов обеих сторон. Где это поможет разрешить будущие конфликты и внести ясность в отношения.
Если вы беретесь за небольшой проект, вполне понятно, что вы не хотите утруждать себя заключением контракта. Но для более крупных и сложных проектов лучше всего иметь письменный договор, подписанный обеими сторонами. Если клиент отказывается это сделать, вам, возможно, лучше уйти.
8. Они много управляют вами.
Пока вы выполняете свою работу вовремя и в соответствии с ожиданиями, клиент не будет иметь никакого влияния на то, как вы тратите свое время или как вы выполняете свою работу. К сожалению, многие клиенты склонны пристально следить за фрилансером, которого они нанимают.
Это не только ограничивает вашу креативность, но и тратит ваше время, требуя от вас выполнения ненужных шагов. Конечно, вам необходимо мнение клиентов, но не следует отслеживать каждый ваш шаг.
9. Подозрительные предложения.
Вы можете быть удивлены тем, насколько изобретательным может быть клиент, пытаясь снизить вашу цену. Если он не сможет этого сделать, он запросит другие льготы в дополнение к вашему стандартному обслуживанию. Это может включать в себя более быструю доставку, более длительные сроки оплаты или дополнительные изменения.
Распространенная тактика, используемая против фрилансеров, — предложение большого объема работы по очень низкой цене. Они соглашаются, поскольку многие фрилансеры отчаянно нуждаются в безопасности. Только позже выяснилось, что клиент скрывал свои намерения после первого проекта.
10. Не прояснять ожидания
Качество услуги определяется тем, насколько точно она соответствует ожиданиям покупателя. Но чтобы это сделать, сначала нужно узнать, каковы эти ожидания. Клиент все время дает расплывчатые описания своих требований и ожидает, что вы разберетесь в этом тумане.
Это смешно, потому что вы не сможете достичь своей цели, если не знаете, в чем она заключается. Всегда полезно попросить клиента определить его ожидания, чтобы точно знать, что именно вам нужно предоставить.
Знакомство с плохим покупателем
Начинать и строить карьеру фрилансера с нуля — это похвально, но зачастую это гораздо сложнее, чем кажется.
В этот процесс входит множество этапов: от поиска хорошего клиента до попыток его удержать. Обязательно помните эти предупреждения, чтобы оставаться в безопасности.
Комментарии закрыты.