Приложение может не сработать. Microsoft Authenticator Коды подтверждения могут отображаться на новом устройстве из-за неполного восстановления резервной копии, несовместимости платформы, неполной синхронизации с облаком или конфликтов настроек устройства и приложения с одноразовыми паролями, основанными на времени.
الأسباب الرئيسية
- Резервная копия не была восстановлена. Потому что запрос на восстановление был пропущен или в приложении уже были учетные записи.
- Несовместимость базовых систем При использовании резервной копии iOS на Android или наоборот.
- Синхронизация с облаком не завершена. Даже если резервное копирование, кажется, включено.
- Системные противоречия Например, отключенные уведомления, некорректные настройки времени, устаревшее приложение/ОС или ограничения сети.
- Отсутствуют резервные или исходные устройства.Для этого требуется сбросить многофакторную аутентификацию (МФА) через портал Microsoft Security Info или с помощью инструментов администратора.
Для решения этой проблемы необходимо восстановить резервную копию приложения Authenticator или повторно добавить приложение в качестве способа входа в систему. Ниже подробно описаны шаги, которые необходимо выполнить.
Решение: Восстановите или повторно добавьте Microsoft Authenticator.
Наиболее надежный способ решения этой проблемы — восстановление резервной копии приложения Authenticator или сброс настроек приложения на новом устройстве. Выполните следующие действия:
Шаг 1: Включите резервное копирование в облако (на старом устройстве)
- Нажмите на точки меню в правом верхнем углу.
- выберите Настройки.
- Прокрутите до раздела Резервное копирование и включить Резервное копирование в облаке.
Шаг 2: Восстановите резервную копию на новом устройстве.
- Установите приложение Authenticator из магазина приложений вашего устройства.
- Откройте приложение, не входя в систему. Нажмите на Восстановить из резервной копии > Начать восстановление.
- Войдите в систему, используя учетную запись Microsoft, в которой хранится резервная копия.
- Обновите приложение, чтобы значки отображались.
Шаг 3: Если процесс восстановления завершился неудачей, повторно добавьте аутентификатор.
- Войдите в свою учетную запись Microsoft в браузере.
- Перейти на вкладку الأمان на левой боковой панели.
- нажать на Управляйте тем, как войти в систему.
- Выберите вариант Отправить уведомление о входе в систему (Выберите опцию "Аутентификатор") и زالةЗатем подтвердите удаление.
- нажать на Добавлен новый способ входа в систему..
- выберите Использовать приложение.
- Следуйте инструкциям, пока не появится QR-код, затем отсканируйте его с помощью нового устройства.
- После сканирования ваш аккаунт будет восстановлен, и коды появятся.
Для корпоративных клиентовЕсли ваши возможности ограничены, свяжитесь со своим руководителем. Если ни один из этих шагов не сработает, обратитесь в [соответствующий орган/организацию]. Служба поддержки Microsoft Для получения помощи в восстановлении вашей учетной записи.
Комментарии закрыты.