Что делает человека по-настоящему незаменимым на работе? Поскольку искусственный интеллект меняет бизнес-ландшафт, этот вопрос кажется более актуальным, чем когда-либо. Опрос, проведенный на саммите, показал, что Йельский саммит В 2023 году 42% руководителей компаний считают, что искусственный интеллект способен уничтожить человечество в течение 5–10 лет. Все чаще появляются апокалиптические сценарии о том, как эта мощная технология преобразует, а в некоторых случаях и вовсе заменит рабочие места.
Но хотя страх перед этими стремительно меняющимися технологиями понятен, он также не нужен. Да, ИИ преобразит аспекты работы и ускорит выполнение некоторых задач, но при этом он также позволит многим сотрудникам сосредоточиться на более ценной работе, где они смогут продемонстрировать навыки, которые делают их незаменимыми в этом меняющемся мире. Благодаря тому, что ИИ возьмёт на себя рутинные задачи, такие как планирование и ввод данных, сотрудники смогут уделять больше времени взаимоотношениям с клиентами и развитию бизнеса. Рекрутинг — это бизнес, ориентированный на людей. Моя команда каждый день оттачивает навыки ведения переговоров и коучинга; они стратегически мыслят и могут решать сложные задачи на ходу — то, с чем ИИ никогда не справится.
Помогите своим командам понять, что ИИ останется с нами надолго и что он может быть мощным инструментом, а не угрозой. Расскажите им о том, как ИИ может улучшить их способность делать то, что они делают, и о том, что их навыки общения и решения проблем имеют решающее значение. Это не значит, что нужно игнорировать их опасения — сейчас они думают: «Буду ли я все еще важен?», «Буду ли я все еще иметь работу?» Поэтому, хотя крайне важно иметь стратегию влияния ИИ на ваш бизнес и рабочую силу, в основе этой стратегии должна лежать эмпатия. Покажите им, что компания готова инвестировать в людей, будь то посредством найма, повышения квалификации или переподготовки, а также в оборудование.
При разработке стратегии вовлекайте команды в пилотные проекты и перестройку рабочих процессов, а не навязывайте сотрудникам новое направление работы без консультаций. Предложите им подумать о задачах, на которых они хотели бы сосредоточиться, если бы ИИ взял на себя управление. Это поможет им понять, что их навыки и работа будут развиваться вместе с ИИ, а не заменять его. Если компания инвестирует в ИИ для повышения эффективности, будьте честны в этом и открыто расскажите о том, как это поддержит человеческую сторону ее роли. Молчание порождает слухи, поэтому не стесняйтесь быть честными.
Цените и подчеркивайте моменты, когда человеческое общение имело огромное значение. Например, если постоянный клиент позвонит в вашу компанию, потому что он разочарован, опытные сотрудники смогут понять эмоциональное состояние клиента, проявить искреннее сочувствие и предпринять действия, которые не следуют сценарию (или, в случае ИИ, алгоритму). После того, как ситуация разрешится, сотрудник может связаться с ключевым клиентом личным письмом или позвонить ему, чтобы завоевать его доверие в тот момент, который мог стать для компании неблагоприятным.
При найме на работу определение идеального кандидата часто опирается на такие человеческие качества, как интуиция. Хотя искусственный интеллект (ИИ) может снизить предвзятость и гарантировать, что список кандидатов будет квалифицированным и разнообразным, такие инструменты, как программное обеспечение для скрининга, иногда могут упустить хороших кандидатов, поскольку они классифицируются как неподходящие на основе их данных. Такие люди могут получить более низкие баллы или не пройти в следующий тур, а также получить типичную обратную связь, которая отпугнет их от повторной подачи заявки в будущем. Напротив, рекрутер-человек будет обращать внимание на их любознательность, способность адаптироваться или на то, как они могут интегрироваться в команду. Они могут задавать вопросы, которые выявят новую информацию, которую ИИ не видит, а затем отстаивать интересы этого человека перед клиентом. *Навыки межличностного общения и адаптивность являются одними из важнейших факторов, которые ищут сегодня работодатели.*
Одна из причин, по которой люди опасаются атак ИИ, заключается в том, что потенциальные и долгосрочные последствия неясны. Несмотря на все опасения, недавние исследования показывают, что McKinsey Сотрудники более подготовлены к изменениям, которые принесет ИИ, чем думают руководители. Исследование показало, что в три раза больше сотрудников используют инструменты генеративного ИИ для трети или более своей работы, а 70% сотрудников считают, что в течение трех лет ИИ изменит 3% или более их работы. *Эти статистические данные подчеркивают важность инвестиций в обучение сотрудников эффективному использованию инструментов ИИ.*
Более того, сотрудники в 1.3 раза чаще доверяют своей организации правильное развертывание ИИ, чем любой другой организации, поэтому они рассчитывают на то, что их руководители будут инвестировать разумно.
В конечном итоге все сводится к следующему: ИИ может обрабатывать транзакции; Люди умеют строить отношения. Хотя перемены всегда вызывают беспокойство, руководители предприятий обязаны продемонстрировать свой ценный талант и способность развиваться и процветать в новую индустриальную эпоху. *Компании должны сосредоточиться на создании организационной культуры, которая поощряет адаптацию и непрерывное обучение, чтобы идти в ногу с разработками в области искусственного интеллекта.*
Комментарии закрыты.