Как исправить ошибку установки Office с кодом 12002-4 в Windows?

проблема: Я пытаюсь установить Microsoft Office на свой компьютер с Windows 11, но постоянно получаю ошибку с кодом 12002-4. Я проверил подключение к интернету, оно стабильное. Я также временно отключил антивирус и брандмауэр, но установка всё равно не удаётся.

Решение

Установка Microsoft Office на Windows должна быть простым процессом, но многие пользователи сталкиваются с ошибкой Office 12002-4. Эта ошибка возникает, когда установщик не может завершить свою работу, обычно из-за проблем с подключением или конфликтов системных настроек. Эта ошибка возникает как в Windows 10, так и в Windows 11 и, по-видимому, затрагивает пользователей разных версий Office.

Ошибка 12002-4 обычно связана с прерванными загрузками. Ваше интернет-соединение может быть достаточным для просмотра веб-страниц, но для установки Office требуется стабильное соединение с серверами Microsoft. Любая задержка или прерывание этого соединения, даже кратковременное, может привести к сбою установки. Это может быть связано с нестабильным Wi-Fi-соединением, фоновой перегрузкой сети или даже временными проблемами с маршрутизацией вашего интернет-провайдера.

Еще одна распространенная причина — чрезмерно защитное программное обеспечение. Брандмауэры и антивирусные программы иногда могут идентифицировать установщик Office как угрозу, что приводит к его отключению от сети и появлению ошибки Office 12002-4. Временное отключение этой защиты во время установки решило проблему для многих пользователей, но следует проявлять осторожность.

Кроме того, неправильно настроенные прокси-соединения или работающие VPN-соединения могут ввести установщик в заблуждение. Эти службы могут мешать взаимодействию системы с серверами Microsoft, что может привести к ошибке с кодом 12002-4 или другим сбоям в сети.

В более сложных случаях проблема может быть вызвана поврежденными системными файлами, устаревшими сетевыми драйверами или неисправными компонентами Windows.

Решение 1. Запустите средство устранения неполадок сети.

Средство устранения неполадок сети проверяет наличие проблем, связанных с сетевыми адаптерами, доступностью сетевого шлюза и некорректной конфигурацией IP-адресов.

• Нажмите Начать И выберите Настройки.
• Перейти в раздел Система И выберите найдите ошибки и исправьте их.
• выберите Другие средства устранения неполадок.
• Ищу Сеть и Интернет И нажмите работа.
• Следуйте всем рекомендованным процедурам.

В Windows 10 выполните следующие действия:

• Щелкните правой кнопкой мыши Начать И выберите Настройки.
• Перейти в раздел Сеть и Интернет.
• С правой стороны найдите этот раздел. Расширенные настройки сети.
• Нажмите средство устранения неполадок сети И ждать.
• Исправления будут применены автоматически.

Решение 2. Удалите предыдущие версии Office.

Если Office предустановлен, обязательно удалите все оставшиеся файлы с вашего компьютера.

• Тип PowerShell в поиске Windows.
• Щелкните правой кнопкой мыши по результату и выберите Запустить от имени администратора.
• Когда это появляется UAC, Нажмите Ага.
• В новом окне скопируйте и вставьте следующую команду, затем нажмите Enter. Enter После этого:
  Get-AppxPackage -name “Microsoft.Office.Desktop” | Remove-AppxPackage
• Рестарт Ваша система.
• Загрузите соответствующую версию MS Office и установите его.

Решение 3. Используйте автономный установщик.

Если онлайн-установщик не сработает, офлайн-установщик обеспечит более стабильный процесс установки.

• Перейти к office.com وАвторизоваться Используйте свою учетную запись (убедитесь, что это та же учетная запись, которая использовалась для покупки подписок).
• Найдите Установить Office, тогда выбирай Установить Office Вернуться на страницу установки.
• в окне Загрузить и установить, Нажмите другие варианты.
• Найдите Загрузка блока Автономный установщик Выберите предпочитаемый язык. Нажмите Скачать.
• Сохраните установочный файл на диск с достаточным объемом свободного места; будет создан виртуальный диск.
• Двойной клик Над загруженным файлом, который появится в Проводник.
• Щёлкните по виртуальному диску, затем Двойной клик выше любого из Setup32.exe Или Setup64.exe чтобы начать установку.

Решение 4. Восстановление поврежденных файлов.

Многие проблемы Windows часто вызваны поврежденными системными файлами. Для их устранения всегда можно использовать команды DISM и SFC из командной строки с правами администратора.

• Тип CMD в поиске Windows.
• Щелкните правой кнопкой мыши на Командная строка И выберите Запустить от имени администратора.
• В окне появится вопрос. Контроль учетных записей (UAC) Чтобы разрешить внесение изменений в ваш компьютер, нажмите здесь. Ага.
• В окне командной строки вставьте следующую команду и нажмите Enter. Введите:
  ПФС / SCANNOW
• Далее используйте следующие команды и нажмите Enter Каждый раз:
  Dism / Online / Очистка-изображение / CheckHealth
  Dism / Online / Очистка-изображение / ScanHealth
  Dism / Online / Очистка-изображение / RestoreHealth
  (ملاحظة: Если при выполнении последней команды возникнет ошибка, добавьте /Source:C:RepairSourceWindows /LimitAccess (Он попробовал еще раз).
• Перезагрузите ваше устройство.

Решение 5. Отключите настройки прокси и VPN.

Прокси-серверы и VPN-сети могут препятствовать подключению Office к серверам Microsoft.

• Щелкните правой кнопкой мыши на Начать И выберите Настройки.
• Перейти к Сеть и Интернет > Прокси.
• выключать Использовать прокси-сервер.
• Обратитесь к Сетевые настройки, и выберите VPN.
• Если вы им пользуетесь, отключите его от сети.
• Попробуйте установить Office ещё раз.

Решение 6. Выполните чистую загрузку.

Функция «Чистая загрузка» помогает устранить конфликты программного обеспечения, возникающие во время установки или использования приложений, запуская Windows с минимальным количеством драйверов и приложений автозагрузки.

• Тип MSCONFIG В строке поиска Windows нажмите Enter.
• Выберите вкладку Услуги.
• Найдите Не отображать службы Microsoft И выберите Отключить все.
• Выберите вкладку Стартап и нажмите Откройте диспетчер задач.
  
• В Диспетчере задач щелкните правой кнопкой мыши по каждому элементу и выберите запрещатьЗатем закройте диспетчер задач.
• Перейти на вкладку Ботинок, выберите вариант Безопасная загрузка, затем коснитесь تطبيق وOk.
• В окне «Конфигурация системы» нажмите на Ok.
• Рестарт Попробуйте установить Office на свой компьютер.

Автоматическое исправление ошибок

Команда DzTecnium.com стремится помочь пользователям найти лучшие решения для исправления ошибок. Если вы не хотите сталкиваться со сложностями ручного исправления, пожалуйста, воспользуйтесь автоматизированным программным обеспечением.