Как исправить проблемы с неработающим Microsoft Authenticator

По иронии судьбы, приложение, разработанное для улучшения процесса входа в систему, может подвести, не отображая коды или запросы на авторизацию в самый нужный момент. Это приводит к невозможности входа в приложения, требующие двухфакторной аутентификации через Microsoft Authenticator для повышения безопасности.

Причиной этой проблемы может быть несколько факторов, таких как неправильная настройка, сбои в работе приложений, ошибки устройства, плохое интернет-соединение, неточные настройки даты и времени или поврежденные файлы кэша.

Кроме того, если ваша организация установила определенные требования к использованию рабочих или учебных учетных записей, и эти требования не выполняются, приложение также может работать некорректно.

Например, некоторые организации могут требовать шифрования устройства или установки сервисов Google Play. Кроме того, ваша учетная запись могла быть заблокирована из-за нарушений политики. Рекомендуется обратиться в службу поддержки вашего ИТ-отдела для решения этих потенциальных проблем, прежде чем пытаться выполнить описанные ниже действия по устранению неполадок.

Если ваше устройство зарегистрировано в Azure AD, попробуйте перерегистрировать его, чтобы проверить, решит ли это проблему. Если нет, перейдите к подробным методам устранения неполадок, описанным ниже.

1. Выполните все проверки сети.

Начните с базовой диагностики, чтобы убедиться в отсутствии проблем с подключением к сети. Слабое интернет-соединение часто вызывает проблемы с приложением Microsoft Authenticator. Убедитесь, что ваше соединение стабильно, даже если кажется, что вы подключены к сети. Используйте онлайн-инструменты для… Проверьте скорость своего интернета..

Если включен режим полета, отключите его. Поскольку VPN-сервисы могут изменять ваше местоположение, отключите и их. Если вы используете Wi-Fi, подумайте о переключении на мобильные данные или наоборот.

2. Принудительное выключение и перезапуск

Проблемы с текущими процессами в приложении могут вызывать различные сбои. Для их устранения принудительно остановите и перезапустите приложение.

1. Проведите пальцем вверх от нижнего края экрана и остановитесь посередине, чтобы открыть. Переключатель приложенийВ некоторых устройствах его можно использовать. Главная кнопка Или Значок многозадачности.
2. Проведите пальцем влево или вправо, пока не найдете приложение. Microsoft Authenticator.
3. Чтобы принудительно закрыть приложение, потяните вверх окно предварительного просмотра.
4. Ещё один способ для пользователей Android: длительное нажатие на значок приложения И выберите Информация о приложении, тогда выбирай Обязательное отстранение И подтвердите, нажав на Ok.

Подождите несколько минут, прежде чем снова открыть приложение.

3. Предоставьте права на отправку уведомлений.

Для того чтобы Microsoft Authenticator отображал подтверждения входа в систему, необходимо включить соответствующие разрешения на отправку уведомлений.

На Android:

1. Перейти к Настройки.
2. Прокрутите вниз и нажмите Приложения.
3. выберите Управление приложением.
4. Ищу Microsoft Authenticator и выберите его.
5. Нажмите на Уведомления.
6. Включите тумблер для Показать уведомления.

На iPhone:

1. Открыть Настройки.
2. Пропустить к Microsoft Authenticator и нажмите.
3. Нажмите на Уведомления И активировать Разрешить уведомления.

4. Отключите оптимизацию батареи.

Функция оптимизации батареи на устройствах Android может ограничивать фоновую активность приложений, что потенциально может вызывать задержки в получении кодов аутентификации. Отключение этой функции может улучшить скорость отклика приложения.

1. Открыть Microsoft Authenticator.
2. Нажмите на Три вертикальные точки в правом верхнем углу.
3. выберите Отключите оптимизацию батареи..
4. Подтвердите нажатием милость.

5. Включите автоматическую настройку даты и времени.

Синхронизация часов вашего устройства с вашим фактическим местоположением имеет решающее значение для работы приложения, поскольку она зависит от точного времени.

На Android:

1. Открыть Настройки.
2. Пропустить к Дополнительные настройки.
3. выберите Дата и время.
4. акт Установить время автоматически.

На iPhone:

1. Перейти к Настройки, Потом год.
2. Нажмите на Дата и время.
3. включать устанавливается автоматически.

6. Обновите приложение.

Регулярные обновления могут исправить ошибки и проблемы. Настоятельно рекомендуется обновлять приложения. Если автоматические обновления отключены, вот как обновить приложения вручную:

На Android:

1. Перейти к Play Маркет И войти личное дело.
2. выберите Управление приложениями и устройствами.
3. Нажмите на Доступные обновления. Искать Microsoft Authenticator И нажмите Обновить Рядом с ним или выберите Обновить все выше.

На iPhone:

1. Открыть App Store и перейти к личное дело.
2. Ищу Предстоящие автоматические обновления.
3. Найдите Microsoft Authenticator И нажмите Обновить Рядом с ним или нажмите Обновить все Обновить все приложения одновременно.

7. Повторно подтвердите свою учетную запись.

Повторное добавление учетной записи может решить проблемы синхронизации или неправильной конфигурации, восстановив соединение между приложением и серверами.

1. Открыть приложение Microsoft Authenticator.
2. Выберите учетную запись, которую хотите удалить, на вкладке Authenticator.
3. Нажмите на значок передач В углу и выбирайте удалить учетную запись.
4. Подтверждено выбором Продолжить.
5. Чтобы добавить обратно, перейдите по ссылке: + Значок во вкладке Authenticator.
6. Выберите тип добавляемой учетной записи и следуйте инструкциям на экране, предоставляя необходимые разрешения.

8. Очистить кэш/выгрузить

Очистка кэша может устранить проблемы с функциональностью. Можете быть уверены, что это не приведет к удалению важных данных.

На Android:

1. Перейти к Настройки И нажмите Приложения.
2. Посещение Управление приложением.
3. Ищу Microsoft Authenticator и выберите его.
4. Нажмите на Место хранения.
5. выберите Очистить кэш Или Стереть данные.

На iPhone:

1. Авторизоваться Настройки И выберите год.
2. Перейти к хранилище iPhone.
3. Ищу Microsoft Authenticator и нажмите.
4. Найдите Разгрузить приложение.
5. Подтвердите нажатием Разгрузить приложение снова.
6. Через мгновение появится соответствующая опция. Переустановите приложениеНажмите на него, чтобы продолжить.

9. Обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, и проблема сохраняется после обращения в ваш ИТ-отдел, пора обратиться за помощью к... Служба поддержки MicrosoftВыберите подходящий вариант в зависимости от вашей проблемы, чтобы получить профессиональную помощь.