проблема: При попытке использовать программы Microsoft Office, такие как Word и Excel, на моем компьютере с Windows 11 постоянно появляется код ошибки 5fcl8 с сообщением «Что-то пошло не так». Даже после входа в систему приложения отказываются редактировать документы и отображают сообщение «Нелицензированный продукт». Эта проблема возникла недавно, и у меня тарифный план E5 с Microsoft 365. Выход из системы и повторный вход не помогли. Как я могу исправить эту ошибку и что может быть её причиной?
Решение
Microsoft Office, представленный такими приложениями, как Word, Excel и Outlook, является незаменимым пакетом офисных приложений для миллионов пользователей Windows 10 и Windows 11, предоставляющим решения для создания документов, анализа данных и коммуникации. Его успешная работа полностью зависит от бесперебойной аутентификации и лицензирования через подписку Microsoft 365 или отдельные лицензионные версии, такие как Office 2021. Однако его доступность может быть нарушена из-за сбоев, таких как ошибка с кодом 5fcl8, что препятствует использованию этих важных решений.
Ошибка 5fcl8 обычно появляется с сообщением «Что-то пошло не так», часто во время попыток входа в систему или активации. Хотя пользователь отображается как авторизованный, приложения могут показывать «Нелицензированный продукт», что препятствует редактированию. Эта проблема часто связана со сбоями аутентификации, особенно при интеграции с Microsoft 365 с использованием Azure Active Directory (AAD) или плагина Web Account Manager (WAM), который обрабатывает процессы входа в систему.
В качестве причин могут выступать поврежденные кэши идентификационных данных, такие как папки OneAuth или IdentityCache, в которых хранятся токены аутентификации. Также сообщалось о проблемах с сетью, таких как ограничения брандмауэра или конфликты между двумя видеокартами (например, интегрированными и дискретными графическими процессорами), которые могут вызывать эту ошибку.
Кроме того, проблемы с управлением профилями пользователей, особенно в средах Remote Desktop Services (RDS) или Citrix, могут вызывать эту ошибку, в частности, при работе с новыми профилями пользователей. Проблемы на системном уровне, такие как поврежденные записи реестра или файлы, также могут препятствовать аутентификации лицензий Office.
В зависимости от причины ошибки, можно предпринять несколько шагов по её устранению. Очистка кэша идентификационных данных, восстановление компонентов аутентификации или изменение системных настроек часто решают проблему. Пользователям RDS или Citrix может потребоваться редактирование реестра.
Приведенные ниже инструкции содержат восемь подробных способов восстановления функциональности Office. Для более быстрого решения проблемы мы рекомендуем использовать приложение для восстановления ПК, которое может автоматически исправлять поврежденные системные файлы, ошибки реестра и другие проблемы Windows, которые могут вызывать ошибку 5fcl8.
Решение 1. Выйдите из системы Office, а затем войдите в нее снова.
Ошибки аутентификации могут привести к тому, что Office не сможет проверить вашу лицензию, даже если вы, кажется, вошли в систему. Выход из системы и повторный вход в нее обновят вашу сессию и могут решить проблему.
- Откройте любое приложение Office, например... Word Или Excel.
- нажать на Файл > Учетная запись.
- в информация о пользователе, нажать на Выйти И подтвердите.
- Закройте все приложения Office. И перезагрузите компьютер.
- Снова откройте приложение «Офис» иАвторизоваться Используйте свои учетные данные Microsoft 365.
Решение 2. Просканируйте папки OneAuth и IdentityCache.
Поврежденные кэши аутентификации могут препятствовать проверке вашей учетной записи в Office, что приводит к ошибке 5fcl8. Удаление этих кэшей заставит Office создать их заново с новыми данными.
- لق Все приложения Officeвключая команды.
- Нажмите на Win + R Чтобы открыть диалоговое окно Run.
- Тип % appdata% Microsoft И нажмите Enter.
- Найдите мою папку OneAuth и IdentityCache وУдалите их.
- Рестарт Откройте компьютер и запустите приложение Office, чтобы снова войти в систему.
Исправление 3. Исправление компонентов Web Account Manager (WAM).
Плагин WAM, используемый для входа в Office, может работать некорректно и вызывать ошибки аутентификации. Решение проблемы можно найти, восстановив его с помощью PowerShell.
- Тип PowerShell в поиске Windows.
- Щелкните правой кнопкой мыши по результату и выберите Запустить от имени администратора.
- Введите следующие команды и нажмите Введите:
Add-AppxPackage -Register $env:windirSystemAppsMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewyAppxmanifest.xml -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register $env:windirSystemAppsMicrosoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewyAppxmanifest.xml -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown - Рестарт Сядьте за компьютер и протестируйте приложения Office.
Решение 4. Обновите Office до последней версии.
В более старых версиях Office могут содержаться ошибки, вызывающие проблемы со входом в систему или лицензированием. Обновление гарантирует наличие последних исправлений проблем с аутентификацией.
- Открыть Любое офисное приложение такие как Слово.
- Щелкните вкладку файл в верхнем левом углу.
- выберите الحساب из списка.
- в разделе Информация о продукте, нажать на Варианты обновления.
- выберите Обновить сейчас Чтобы проверить наличие доступных обновлений и установить их.
- Готовый تشغيل После завершения обновления запустите приложение Office, чтобы проверить, устранена ли проблема.
Исправление 5. Выполните проверки SFC и DISM.
Поврежденные системные файлы могут мешать процессу аутентификации Office, приводя к ошибкам, таким как 5fcl8. Инструменты SFC и DISM могут восстановить эти файлы.
- Тип CMD в поиске Windows.
- Щелкните правой кнопкой мыши на Командная строка И выберите Запустить от имени администратора.
- в окне Контроль учетных записей пользователей, нажать на Ага.
- В окне командной строки вставьте следующую команду и нажмите Enter. Введите:
ПФС / SCANNOW - Далее используйте следующие команды и нажмите Enter Каждый раз:
Dism / Online / Очистка-изображение / CheckHealth
Dism / Online / Очистка-изображение / ScanHealth
Dism / Online / Очистка-изображение / RestoreHealth
(ملاحظة: Если при выполнении последней команды возникнет ошибка, добавьте /Source:C:RepairSourceWindows /LimitAccess (Он попробовал еще раз). - Готовый تشغيل твой компьютер.
Решение 6. Очистите ключ журнала уведомлений (для пользователей RDS/Citrix).
В средах RDS или Citrix проблемы с реестром, связанные с уведомлениями, могут приводить к сбоям аутентификации Office, особенно для новых профилей пользователей. Удаление этого ключа может помочь решить проблему.
- Нажмите на Win + R Чтобы открыть диалоговое окно работа.
- Тип regedit Нажмите Enter, чтобы открыть редактор реестра.
- Перейдите на следующий сайт:
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionNotifications. - Щелкните правой кнопкой мыши по клавише. Уведомления И выберите удалять удалить его.
- Готовый تشغيل Попробуйте снова войти в Office на своем компьютере.
Решение 7. Переустановите Office.
Если ваша установка Office повреждена, она может некорректно пройти аутентификацию. Переустановка обеспечит чистую настройку всех компонентов.
- Щелкните правой кнопкой мыши на Начало И выберите Приложения и функции/Установленные приложения.
- Прокрутите вниз, чтобы найти раздел установки. MS Office.
- Нажмите удалить Он подтвердил это. удалить.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы полностью удалить приложение.
- Нажмите на Win + E , чтобы открыть проводник.
- Перейдите по указанной ниже ссылке и удалите её содержимое:
C:Программные файлыMicrosoft Office - Потом, Тип Введите regedit в поиск Windows и щелкните по нему. Enter.
- В редакторе реестра перейдите к следующим разделам и удалите следующие элементы:
ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftAppVISV
ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRun
ComputerHKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice - Рестарт Затем переустановите Microsoft Office на свой компьютер.
Автоматическое исправление ошибок
Команда DzTecnium.com стремится помочь пользователям найти лучшие решения для устранения ошибок. Если вы предпочитаете избежать сложностей ручного ремонта, воспользуйтесь нашим автоматизированным программным обеспечением.
Комментарии закрыты.