Самое важное, что вам нужно знать
- Искусственный интеллект — это инструмент, повышающий эффективность и позволяющий получать ценные аналитические данные, но для обеспечения ответственного принятия решений, качества и соответствия требованиям необходим человеческий контроль и руководство.
- Для достижения реальной окупаемости инвестиций искусственный интеллект должен быть синхронизирован с эмоциональным интеллектом и человеческим суждением, поскольку ценные идеи проявляются только при их применении с эмпатией и учетом контекста.
- Обучение эмоциональному интеллекту и его основным навыкам, таким как коммуникация, сотрудничество и самосознание, должно быть интегрировано во всю организацию, а не только на уровне руководства, для содействия индивидуальному росту.
Более 90% из примерно 19 000 сотрудников Principal Financial Group освоили навыки работы с искусственным интеллектом . Для большинства организаций это может быть конечной целью. Но для старшего вице-президента и директора по управлению персоналом (CHRO) Лизы Коулсон это лишь половина дела.
Коулсон сказал: «С одной стороны, мы повысили квалификацию более 90% наших сотрудников в области искусственного интеллекта и работы с данными, чтобы они могли уверенно использовать эти инструменты в своей повседневной работе. С другой стороны, мы продолжаем развивать такие человеческие навыки , как эмпатия, коммуникабельность и умение строить доверие, чтобы, благодаря ИИ, освобождающему время для более содержательных разговоров с клиентами и коллегами, наши сотрудники могли взаимодействовать более осознанно и с большей эффективностью».
Коулсон считает, что организации смогут выделиться, сочетая глубокие технологические знания с развитыми человеческими навыками, включая коммуникацию, сотрудничество, самосознание, адаптивность, любознательность и критическое мышление.
Principal — это финансовая компания из списка Fortune 500, работающая более 147 лет и обслуживающая около 82 миллионов клиентов в более чем 80 странах мира, предоставляя услуги в области пенсионного обеспечения, инвестиций и льгот для сотрудников. Коулсон возглавляет глобальную стратегию компании в сфере управления персоналом в этом широком масштабе.
Ведущий директор: Искусственный интеллект как инструмент и инструмент совершенствования.
«Мы рассматриваем искусственный интеллект как инструмент для наших сотрудников, а не как его замену», — заявил Коулсон. «Такой подход формирует наше представление о талантах сегодня и в будущем».
На практике это означает прямую интеграцию ИИ в рабочие процессы, превращение его в неотъемлемую часть выполнения задач. Это помогает сотрудникам работать быстрее и сосредоточиться на более важных задачах, требующих человеческого суждения. Как объяснил Коулсон: «ИИ может выявлять закономерности и повышать эффективность, но ответственность за решения и результаты по-прежнему несут люди».
Коулсон точно определяет, что потребуется для обеспечения такой подотчетности в будущем. «В перспективе на следующие три года этот баланс становится еще более важным. По мере того, как ИИ все больше интегрируется в рабочую среду, а его передовые возможности начинают занимать все большую долю рабочих процессов, характер работы будет продолжать меняться. Роли будут меняться, появятся новые роли, и от сотрудников будут ожидать не только использования ИИ, но и работы с ним, руководства им, контроля и обеспечения качества, доверия и соответствия требованиям. Это требует глубокого понимания новых должностных обязанностей, которые появятся».
Видения, лишенные человеческого суждения, не создают реальной ценности.
На вопрос о том, противоречат ли искусственный интеллект и эмоциональный интеллект, Коулсон отвергает это утверждение. «Я считаю, что ИИ и эмоциональный интеллект должны идти рука об руку, если мы действительно хотим обслуживать клиентов так, как они ожидают», — сказала она. «ИИ невероятно эффективен с точки зрения скорости, масштаба и аналитических данных, но эти данные создают дополнительную ценность только тогда, когда применяются с учетом человеческого суждения, эмпатии и контекста».
В ходе десятков интервью с руководителями отделов кадров и специалистами по развитию талантов неизменно повторяется одна и та же идея. Я предпочитаю называть это уравнением: Искусственный интеллект + Эмоциональный интеллект = Возврат инвестиций (ROI).
Если исключить из уравнения эмоциональный интеллект, то получатся бездумные идеи, скорость без мудрости и работа, лишенная человечности. А если исключить из уравнения искусственный интеллект, то станет практически невозможно угнаться за конкурентами в эффективности, производительности и инновациях.
«Именно поэтому мы также инвестируем в навыки, позволяющие принимать взвешенные решения: такие как адаптивность, любознательность, коммуникабельность и лидерство, чтобы сотрудники могли применять полученные знания вдумчиво, ответственно и на основе доверия», — пояснил Коулсон.
Тренинги по эмоциональному интеллекту предназначены для всех: они подходят не только для топ-менеджеров.
Во многих компаниях обучение навыкам построения отношений рассматривается как привилегия, предназначенная только для перспективных руководителей. Но компания Principal интегрирует это обучение во всю организацию. «Мы фокусируемся на таких навыках, как коммуникация, сотрудничество и самосознание, посредством программ лидерства, коучинга, оценок и командного обучения, чтобы обеспечить постоянный рост сотрудников с течением времени», — говорит Коулсон. «И по мере того, как мы продолжаем повышать уровень грамотности в области ИИ, мы уделяем особое внимание управлению изменениями и формированию мышления, ориентированного на рост».
Для отдельных сотрудников и менеджеров эти навыки интегрированы непосредственно в основные программы развития, а не предлагаются в качестве отдельного обучающего курса. Однако руководители высшего звена углубляются в эти навыки посредством программ развития руководителей, личного коучинга и программ лидерства, разработанных, по словам Коулсона, «для того, чтобы наши руководители высшего звена были готовы справляться со сложностями, эффективно влиять на других и руководить с ясностью и эмпатией ».
Эту закономерность Коулсон заметил задолго до появления искусственного интеллекта.
Убеждение Коулсон в непреходящей важности человеческих навыков зародилось за десятилетия, задолго до настоящего момента. Всё началось с закономерности, которую она не переставала замечать. «Я заинтересовалась эмоциональным интеллектом (EQ) в своей карьере, потому что постоянно видела, как повторяется один и тот же сценарий», — говорит она. «Самые сложные задачи на рабочем месте редко были связаны с техническими навыками. Талантливые люди и сильные команды испытывали трудности не из-за недостатка опыта, а из-за сбоев в коммуникации, ограниченного самосознания, трудностей в адаптации к изменениям или недостатка уверенности в себе».
Следовательно, лучшими сотрудниками часто оказывались те, кто обладал не только сильными техническими навыками, но и развитыми социальными и эмоциональными качествами. Коулсон объяснил, что «в организациях, которые неизменно добиваются наилучших результатов в работе своих сотрудников, отличительной чертой являются такие человеческие навыки, как эмпатия, адаптивность, сотрудничество и способность руководить в условиях перемен ».
Уроки, извлеченные руководителями из подхода, применяемого основной компанией.
Опыт Коулсона приводит к практическому выводу: преуспевают не обязательно те организации, которые обладают лучшими технологиями или даже лучшими талантами. Скорее, это те, которые знают, как раскрыть потенциал своих сотрудников, а обучение эмоциональному интеллекту — это мощный инструмент, который организации могут использовать для раскрытия потенциала своих сотрудников.
Коулсон сказал: «Технические навыки могут открывать двери, но именно эмоциональный интеллект позволяет людям справляться со сложностями, строить доверие и формировать культуру, в которой процветают как компании, так и сотрудники».
Кевин Круз — основатель и генеральный директор компании LEADx , специализирующейся на обучении эмоциональному интеллекту. Кевин также является автором бестселлеров по версии New York Times. Вы можете пройти его бесплатный тест на эмоциональный интеллект здесь. Это психологически обоснованный тест, который предоставляет разбивку ваших результатов по четырем основным навыкам.
Комментарии закрыты.